精英服務(wù)員儀容儀表培訓(編輯修改稿)
2025-03-14 13:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）時，要注意不要坐得太靠里面，可就座工作的服務(wù)員應(yīng)坐椅子的 2/3，以便隨時為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對方，善于聆聽 。 坐姿方面還應(yīng)該注意以下幾個問題：? （ 4）女子入座時，要用手將裙子往前攏一下，坐下后整理一下衣裙，并注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。不然會有損風度和美觀。起立時，右腳先向后收半步，然后坐起。 坐姿方面還應(yīng)該注意以下幾個問題：? （ 6）男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。在禮儀場合，絕不要首先使用這一姿勢，因為會給人以顯示自己地位和優(yōu)勢的不平衡的感覺。而 4字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式則是絕對禁止的。疊腿且又晃動尖則更是顯得目中無人的傲慢無禮 。 （三）走姿? 對走姿的要求是 “走如風 ”，即走起路來要像風一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動。女子要行如和風。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，而不是兩平行線，也就是通常所說的 “一字步 ”（一條直線）。因為踩兩條平行線，臀部就會失去擺動，腰部會顯得僵硬，失去步太的優(yōu)美。男子行走，兩腳跟交替前進在一線上（二條直線），兩腳尖稍外展。 走路時不可彎腰駝背，不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字，腳拖在地面上等不良習慣都要糾正，走路時也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。 服務(wù)人員行走時要注意以下問題： 216。（ 1）行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行態(tài) 走，見到客人要主動問好。 216。（ 2）兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進出，要禮讓賓216。（ 3）通道比較狹窄，有客人從對面走來時，服務(wù)員應(yīng)主動，停下工作，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。 服務(wù)人員行走時要注意以下問題：216。（ 4）遇有急事或手提重物需超過行走前面的客人時，應(yīng)先向客人致歉，在征得賓客同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過，如有兩位客人并列時，不能在其中間穿過。 216。（ 5）遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 216。（ 6）行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。（四） 蹲姿216。 在取低處物品或拾撿地上物品時，不要彎腰曲腿，低頭蹺臀，而應(yīng)兩腳稍分開，屈膝下蹲
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