精英服務(wù)員儀容儀表培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-14 13:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，可就座工作的服務(wù)員應(yīng)坐椅子的 2/3，以便隨時(shí)為賓客服務(wù)。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對(duì)方，善于聆聽(tīng) 。 坐姿方面還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：? （ 4）女子入座時(shí)，要用手將裙子往前攏一下，坐下后整理一下衣裙，并注意兩膝不能分開(kāi)，雙腳要并攏。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下。不然會(huì)有損風(fēng)度和美觀。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后坐起。 坐姿方面還應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：? （ 6）男子如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。在禮儀場(chǎng)合，絕不要首先使用這一姿勢(shì)，因?yàn)闀?huì)給人以顯示自己地位和優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)。而 4字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式則是絕對(duì)禁止的。疊腿且又晃動(dòng)尖則更是顯得目中無(wú)人的傲慢無(wú)禮 。 （三）走姿? 對(duì)走姿的要求是 “走如風(fēng) ”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)。女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，而不是兩平行線，也就是通常所說(shuō)的 “一字步 ”（一條直線）。因?yàn)椴葍蓷l平行線，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部會(huì)顯得僵硬，失去步太的優(yōu)美。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上（二條直線），兩腳尖稍外展。 走路時(shí)不可彎腰駝背，不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內(nèi)八字，腳拖在地面上等不良習(xí)慣都要糾正，走路時(shí)也不能把雙手插在褲袋內(nèi)。 服務(wù)人員行走時(shí)要注意以下問(wèn)題： 216。（ 1）行走在走廊、通道、樓梯時(shí)應(yīng)靠右行態(tài) 走，見(jiàn)到客人要主動(dòng)問(wèn)好。 216。（ 2）兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓216。（ 3）通道比較狹窄，有客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)，停下工作，側(cè)身站立，用手示意，請(qǐng)賓客通過(guò)。 服務(wù)人員行走時(shí)要注意以下問(wèn)題：216。（ 4）遇有急事或手提重物需超過(guò)行走前面的客人時(shí)，應(yīng)先向客人致歉，在征得賓客同意后方可超前走，并注意從客人的一側(cè)通過(guò)，如有兩位客人并列時(shí)，不能在其中間穿過(guò)。 216。（ 5）遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 216。（ 6）行走時(shí)，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。（四） 蹲姿216。 在取低處物品或拾撿地上物品時(shí)，不要彎腰曲腿，低頭蹺臀，而應(yīng)兩腳稍分開(kāi)，屈膝下蹲
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