服裝銷售員儀容儀表_禮貌禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-25 10:12 本頁面
【文章內容簡介】 叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等 行為舉止 － 站姿第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 坐姿n 女性：膝蓋合攏，小腿自然并攏 注意不要 :n 不要盤腿、不要脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、忌抖腿行為舉止 － 坐姿第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 走姿n 身體保持平衡、步伐協(xié)調、步態(tài)輕盈敏捷n 兩腳沿一條直線平行行走n 步幅適中，步頻不宜過快n 挺胸、抬頭目視前方 注意不要：n 忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小n 不可在營業(yè)現(xiàn)場跑動行為舉止 － 走姿第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 行走第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 談姿n 保持與客人接觸 n 保持正確的站姿，盡量減少手部動作注意不要：切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人第三章 基本行為舉止規(guī)范n 時刻保持微笑的表情n 笑容自然、適度、貼切莊重n 保持自然的目光接觸與眼神交流n 視線停留在客人面部n 保持正視與自己談話的客人第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 交談時聆聽n 傾聽時，目光轉向對方n 傾聽時，面帶微笑，并伴隨適度的點頭n 客戶結束陳述時，簡單對客人提出的訴求進行重復，并征詢對方的確認 第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 鞠躬n 欠身禮：頭頸背成直線，身體微向前傾，注視客人n 行禮距離：在距客人 23米處。有目光交流時行禮n 行禮時必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮 第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 引導n 引領客人時，應保持在客人前方二至三步的距離n 保持與客人大約呈 130度的角度n 步伐速度與客人的盡量一致第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 指引手勢n 手尖至手腕保持伸直，與小臂成一直線n 手指并攏，拇指自然合攏n 動作不易過大，一般低于肩部n 身體向所指示方向微微前傾第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 握手n 待客人伸手后，上身前傾，兩足立正n 伸出右手，四指并攏，拇指張開n 保持與客人一步的距離n 雙目注視客人臉部，面帶微笑n 握手用力不宜過大n 時間不宜過長，一般 3秒鐘左右即可第三章 基本行為舉止規(guī)范行為舉止 － 遞接物品n 一定要雙手送上所遞接的物品n 手心向上，四指合攏，用拇指按住所遞接的物品n 目視自己所遞接的物品 ，并送上祝語。第三章 基本行為舉止規(guī)范聲音的規(guī)范n 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然n 你最喜歡和怎樣的同事在一起？n 你覺得哪些行為會讓你憤怒氣憤？第三章 基本行為舉止規(guī)范第四章 服務行業(yè)標準用語n 歡迎用語n 問候用語n 稱呼用語n 問詢用語n 征詢用語n 道歉用語n 致謝用語n 禮貌用語n 結束用語n 送別用語第四章 服務行業(yè)標準用語服務用語 － 歡迎用語 歡迎光臨 魅力女人 第四章 服務行業(yè)標準用語服
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