【文章內(nèi)容簡介】 總部 。 合格率不到 100%的門店 ， 必須寫明不合格項目及原因 ， 并附照片 注 :上報數(shù)量 :2張表 ， 一張為匯總表 （ 附件 2） ， 一張為代表性門店 （ 附件 1） 。 ?賣場布置 — 檢查及考核要求 檢查及考核 檢查時間：活動期間 檢查人員：督導(dǎo)人員、美化人員 檢查方式：門店進行自查，分部組織普查，大區(qū)進行復(fù)查，總部抽查。 考 核：總部將針對此次活動，對各門店的布置情況進行抽查并做評估考核，對檢查不合格的門店店長、分部門店經(jīng)營部經(jīng)理給予相應(yīng)處罰。 ?第二部分 會員工作 ?第二部分 會員工作 “十一 ”期間會員卡辦理要求： 國美、永樂、大中會員體系在十一期間照常辦卡，照常積分； 十一期間會員卡辦理由目前的 5天內(nèi)可辦理會員卡 ,3天內(nèi)可累計積分調(diào)整為 15天內(nèi)可辦理會員卡 ,15天內(nèi)可累計積分 . 賣場宣傳： ①收銀臺：設(shè)置 “請您出示會員卡 ”明示牌； ②服務(wù)臺：在顯著位置設(shè)置 “持 9月 27日 —10月 5日的銷售發(fā)票在15日之內(nèi)可到相應(yīng)的門店按累積金額辦理會員卡，并累積相應(yīng)積分 ”明示牌。 ?會員工作 “十一”期間會員活動要求： 一、會員積分兌換會員定制品 活動主題：分部可自行擬定活動主題 活動時間： 2023年 9月 27日 2023年 10月 5日 目標群體：彩虹卡、銀卡、金卡、鉆石卡及工行聯(lián)名卡會員（永樂體系在定制品充足下可開展） 操作指導(dǎo)： 分部可自行開展豐富多彩的積分兌換會員定制品活動。 分部可聯(lián)合聯(lián)盟商戶、會員定制品供應(yīng)商靈活開展會員活動，也可延用現(xiàn)階段開展的特色會員定制品活動；例如：“積分對對碰”、“積分風暴”、“會員持卡購物送超值會員定制品”等。 利用讀書卡資源開展會員升級禮等活動。 ?會員工作 二、會員專享機型 十一期間各分部均有一些限量特價機，為避免此類特價機的流失，建議鎖定會員購買。 “一卡購一機”的操作指導(dǎo)參見通訊（ 199）“ 2023手機盛典”會員活動部分指導(dǎo)書 三、積分抵現(xiàn)活動 分部可視情況進行開展，不做硬性要求。 四、會員短信促銷活動： 為促進國慶期間銷售 ,分部應(yīng)在活動期間至少應(yīng)向高端會員發(fā)送促銷短信。 ?會員工作 “十一 ”期間會員硬件設(shè)施要求： 實行分部必須確保會員卡的充足。 各分部確保密碼輸入器的充足。 ?第三部分 培訓(xùn)工作 ?培訓(xùn)工作 一、培訓(xùn)內(nèi)容、檢查方式及時間要求 內(nèi)容 培訓(xùn)時間 檢查時間 檢查方式 銷售流程（重點快速退換貨） 9月 11日前 9月 11日 10月 7日 門店自查、分部復(fù)查、 分部間互查 服務(wù)規(guī)范（重點為陽光式微笑服務(wù)及服務(wù)用語） 9月 20日前 9月 22日 10月 7日 門店自查、分部復(fù)查、分部間互查 商品知識（重點為跨品類、品牌主推商品知識） 9月 20日前 9月 22日 30日 門店自查、分部復(fù)查、分部間互查 誠久保障及節(jié)日配送、空調(diào)安裝清洗保養(yǎng)等服務(wù)承諾的培訓(xùn) 9月 25日前 9月 25日 30日 門店自查、分部復(fù)查、分部間互查 臨時促銷員的上崗培訓(xùn) 9月 25日前 9月 26日 30日 門店自查、分部復(fù)查 促銷指導(dǎo)書、賣場布置培訓(xùn) 9月 26日前 9月 27日 10月 1日 門店自查、分部復(fù)查、 總部抽查 節(jié)日激勵考核辦法 9月 26日前 9月 27日 10月 1日 門店自查、分部復(fù)查、 整體要求 序號 時間 培訓(xùn)工作要求 1 促銷指導(dǎo)確定后 分部采銷部門、廣宣部負責完成對門店的促銷指導(dǎo)書的活動指導(dǎo)培訓(xùn) 2 促銷指導(dǎo)書下發(fā) 一小時內(nèi) 店長、主任完成對促銷指導(dǎo)書的學(xué)習 3 促銷指導(dǎo)書下發(fā) 二小時內(nèi) ? 門店完成對全體員工的培訓(xùn) ? 各品類分小組培訓(xùn) 4 促銷指導(dǎo)書下發(fā) 三小時內(nèi) 所有員工的自學(xué) 5 促銷指導(dǎo)書下發(fā) 四小時內(nèi) ? 各品類主任完成對本品類全部員工促銷指導(dǎo)書的抽查（包括服務(wù)臺和其他二線崗位） ? 店長完成本門店抽查 ? 所有人員考核合格后方可下班 6 次日晨檢 ? 門店晨檢：店長對促銷指導(dǎo)的重點進行再次培訓(xùn)和抽查 ? 品類晨檢：主任對促銷指導(dǎo)的重點進行抽查 促銷指導(dǎo)書要求 ?培訓(xùn)工作 ? 各分部營運總監(jiān)必須高度重視此項工作的開展，各分部營運總監(jiān)要求各相關(guān)部門（物流、售后、客服等）于大型活動兩日前將培訓(xùn)相關(guān)資料（服務(wù)承諾及注意事項等）轉(zhuǎn)至分部門店經(jīng)營部培訓(xùn)人員，由培訓(xùn)人員組織培訓(xùn)工作。 ? 分部業(yè)務(wù)總監(jiān)負責安排十一黃金周“促銷指導(dǎo)書”對門店掌握情況的抽查材料的整理，并于 9月 26日 12： 00前將相關(guān)材料轉(zhuǎn)至分部門店經(jīng)營部培訓(xùn)人員，以備分部門店經(jīng)營部做好對門店“促銷指導(dǎo)書”內(nèi)容掌握情況的跟蹤及抽查，督促門店做好“促銷指導(dǎo)書”的培訓(xùn)。 ? 9月 26日前確保由各品類主任或兼職培訓(xùn)講師對新到崗促銷員和臨促進行銷售流程、行為規(guī)范、服務(wù)承諾培訓(xùn)。 ? 對新開門店由分部門店經(jīng)營部親自培訓(xùn)考核跟蹤，尤其是對銷售流程、節(jié)日期間配送服務(wù)承諾、空調(diào)安裝服務(wù)、一次性購物金額、禁止亂承諾、錄入錯誤、庫區(qū)選錯，避免漏單、避免因負賣出現(xiàn)的送貨不及時、加強溝通等相關(guān)內(nèi)容重點培訓(xùn)。 二、培訓(xùn)工作要求： ?培訓(xùn)工作 ? 9月 26日前門店店長必須保證各品類人員熟知送貨、安裝服務(wù)承諾，并規(guī)范承諾及建檔。 ? 對于北京國美、北京大中、天津國美、唐山國美、深圳國美等實行新銷售流程的門店必須進行不少于 2次的強化培訓(xùn)工作，保證熟知，并加大對員工的打字考核，確保每人打字速度不低于 40字 /分鐘。 ? 黃金周期間，根據(jù)促銷階段（啟動期、高峰期、收官期）的不同，需對銷售人員分階段培訓(xùn)，確保掌握不同階段的促銷活動內(nèi)容。 ? 配合安保加強對各安保人員緊急事故處理能力的培訓(xùn)及消防安全的培訓(xùn)，確保黃金周門店各項安全，時間期限在 9月 20日之前完成。 ? 9月 27日之前準備好八大銷售工具，包括：品類及品牌促銷指導(dǎo)書記錄、報廣、送貨承諾、服務(wù)承諾、庫存、銷售小票、速查手冊（僅限使用品類）、顧客服務(wù)卡（僅限使用品類），主任負責對本品類銷售人員的銷售工具準備情況進行檢查。 ?培訓(xùn)工作 ? 要求全國各品類、品牌的營業(yè)員應(yīng)滿編，促銷員缺崗不得高于10%。 ? 各分部根據(jù)門店實際需求必須配置一定數(shù)量的臨時促銷員。 ? 冰洗空彩： A、 B 類門店應(yīng)不少于 46 人； C、 D、 E 類門店應(yīng)不少于 25 人； ? 其他品類： A、 B 類門店應(yīng)不少于 25 人； C、 D、 E 類門店應(yīng)不少于 13 人。 三、門店人員上崗要求： ?培訓(xùn)工作 ? 各門店店長必須按門店實際需求于 9月 8日前將十一節(jié)前臨時促銷員需求數(shù)量提供給分部門店經(jīng)營部并轉(zhuǎn)至采銷部，由分部采銷與廠家恰談，要求各品牌臨時促銷員必須于 9月 25日前辦理完上崗手續(xù)。為加快速度，門店可開通“臨促辦理通道”，提前準備臨促卡，并在辦公區(qū)張貼辦理流程和責任人聯(lián)系方式。 ? 臨促人員上崗必須穿著公司統(tǒng)一要求的服裝，著白襯衫、國美臨促馬夾、黑色褲子、黑皮鞋（布鞋），對于不符合要求人員，門店必須進行清場； ? 臨促在促銷期間堅決不允許開具銷售小票，主要負責幫助顧客排隊交款和傳遞票據(jù)、帶領(lǐng)顧客提貨； ? 建議各門店各崗位員工在十一節(jié)期間，在向顧客問候時，應(yīng)向顧客送去節(jié)日的溫馨祝福，說“您好，十一快樂！” ? 要求各門店收銀員必須在收銀過程中唱收唱付。 四、門店工作管理要求： ?培訓(xùn)工作 ? 各門店應(yīng)將配送、安裝服務(wù)承諾內(nèi)容用進行打印，在賣場各品類區(qū)域進行公示，銷售人員必須嚴格按公示內(nèi)容進行講解，不得擅自改變承諾送貨安裝時間 。 ? 9月 26日之前要求各門店從系統(tǒng)中調(diào)出前期的顧客電話，分配至