中國藥品零售業(yè)發(fā)展趨勢分析(編輯修改稿)
2025-03-14 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 – 對于店員所推薦的藥品，消費(fèi)者沒有接受的主要原因是： – 已決定所買的藥品了；價格太高不能接受； – 對店員不信任。 ? 促銷活動 – 相當(dāng)多數(shù)的消費(fèi)者對促銷活動中的免費(fèi)試用裝感興趣。 ? 報銷狀況 顧客分析 – 消費(fèi)者對于藥店的期望 ? 首先表現(xiàn)在對店員的期望上。最一致的期望是店員整體素質(zhì)的提高。 – 店員具備專業(yè)知識、能針對患者介紹藥品方方面面的情況、能正確指導(dǎo)顧客服用； – 其次，希望店員主動服務(wù)、態(tài)度熱情、不厭其煩、顧客去藥店買不買藥都被同樣對待； – 店員要以治病為本、推薦貨真價實的藥品； – 消費(fèi)者還提出店員不應(yīng)過分熱情、急于推銷，應(yīng)給顧客自己甄別選擇的機(jī)會。 ? 消費(fèi)者對于藥店本身也有一些期望： – 希望多增加店堂義診、免費(fèi)咨詢、 – 指導(dǎo)顧客購藥， – 并盡可能多開展便民服務(wù)（如送藥上門、準(zhǔn)備一次性紙杯、溫度計、血壓儀、免費(fèi)袋子、座椅等）。 顧客分析 ? 處方藥與非處方藥分類管理實施方案出臺前，中央電視臺進(jìn)行了一次關(guān)于OTC市場消費(fèi)情況的調(diào)查，調(diào)查顯示非處方藥日漸走進(jìn)人們的生活之中，在人們的日常消費(fèi)中占據(jù)了愈來愈重要的地位。 ? ?大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)藥店?的觀念在城市和農(nóng)村中被接受的程度不一， – 城市人更能接受上藥店自購藥品治病， – 農(nóng)村人則信賴醫(yī)院，大病小病都要經(jīng)過醫(yī)生才放心。 – 30～ 40歲的年輕人接受非處方藥的程度為 ％，年紀(jì)大的人接受度稍小，也達(dá)到30％以上，說明 OTC的接受度受年齡影響制約不大。 ? 平均每月用于治療感冒的非處方藥消費(fèi)達(dá) 27元，用于止痛的消費(fèi)為 22元。 ? 選擇非處方藥時主要先看療效及副作用，其次看品牌及知名度。 – 90％的消費(fèi)者購買非處方藥物時最看重其療效， – 67％的消費(fèi)者會比較價格， – 22％的消費(fèi)者在意藥品的副作用大小， – 在以上三點條件都相近的情況下， 16％的消費(fèi)者會根據(jù)藥品的品牌知名度、美譽(yù)度來選擇購藥。 顧客分析 國內(nèi)連鎖藥店的思考 ? 用品牌打造航空母艦－邵松歧 ? 企業(yè)文化鑄就百年老店金牌－徐大富 ? 特色加盟創(chuàng)造特色－信曉青 ? 拓展融資渠道，做大做強(qiáng)－祝匯江 成長的策略－－摘自朱丹講話 ? 它山之石－美國的連鎖藥店 – 美國連鎖藥店大都規(guī)模很大、分店多、分布廣、發(fā)展快 – 美國連鎖藥店充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù) (IT)， 實現(xiàn)了高效率的管理，從而節(jié)省了費(fèi)用。 – 注重經(jīng)營美麗健康產(chǎn)品和自有品牌 ? 從賣藥到經(jīng)營健康美麗的飛躍 – 健康、美容、家庭護(hù)理、體育用品、服裝和食品 ? 配備藥師和實行專業(yè)化服務(wù) ? 充分發(fā)揮聯(lián)盟組織 (NACDS)的作用 連鎖企業(yè)內(nèi)外部分析－王錦霞 ? 藥品零售業(yè)存在問題 – 經(jīng)營
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