【文章內(nèi)容簡介】 要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng) 4．培訓(xùn)管理 向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書 —— ? 本企業(yè)尋求的服務(wù)種類 ? 參考資料（教材）的類型和數(shù)量 ? 受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量 ? 業(yè)界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)和反映（滿意度） ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理 ? 項(xiàng)目報(bào)價(jià) ? 預(yù)期完成培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間 ? 本企業(yè)接收建議的截止時(shí)期 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮 要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) —— ? 本企業(yè)有無相應(yīng)的培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何 ? 培訓(xùn)效果與成本比較 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題 —— ? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 師資力量 市場信譽(yù) ? 以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶和反映評價(jià) ? 對本行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度 ? 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的能力和效率 ? 培訓(xùn)流程管理 內(nèi)部培訓(xùn) 培訓(xùn)外包 由 HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作 可以將 HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會上不同的培訓(xùn)資源信息 對小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。 單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。 企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢。 工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。 需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，效果很難保證。 培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。 需求分析會因 “只因身在此山中 ”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。 好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平參差不齊。 在考核和培訓(xùn)評估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。 但有時(shí)包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。? 課程定位：基本性質(zhì)和基本類型 ? 確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次 ? 注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格 ? 選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容 調(diào)動資源 遴選教法 ? 進(jìn)行評價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到 ? 經(jīng)理人的溝通能力診斷 .htm ? 內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm ? 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系 .htm 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素 ? 目標(biāo)：了解 記憶 熟悉 掌握 運(yùn)用 態(tài)度 ? 內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu) ? 教材：購買 自編 ? 課程模式：教學(xué)活動和教學(xué)方法的結(jié)合 ? 課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想 ? 課程評價(jià)：評價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序 ? 教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排 ? 時(shí)間：注重效率 ? 空間：營造氣氛 ? 學(xué)員：知識基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)動機(jī)和能力 ? 執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師 培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì) ? 根據(jù)培訓(xùn)手段確定 ? 根據(jù)對象特征和興趣動機(jī)確定 ? 考慮材料形式 —— 印刷材料： 書籍、手冊、指南、圖表、試卷 視聽材料： 投影、幻燈、錄象、光盤、電影 培訓(xùn)師的選配與管理 ? 培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識 經(jīng)驗(yàn)技巧 個(gè)性魅力 ? 專業(yè)理論水平 ? 授課經(jīng)驗(yàn)技巧 ? 使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能 ? 交流與溝通能力 ? 寬容、理解、平等的態(tài)度 ? 問題意識和創(chuàng)新導(dǎo)向 ? 有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料 ? 相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識 外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 外部 聘請 選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛 相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離企業(yè)實(shí)際，費(fèi)用較高 內(nèi)部 選拔 了解企業(yè)情況，針對性強(qiáng)，交流順暢，成本較低 選擇范圍有限，水平不能保證，立場不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力 5．執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃 ? 確定培訓(xùn)者角色及其職能 ? 建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織 ? 選擇合適的培訓(xùn)模式 ? 建立動態(tài)的信息系統(tǒng) 上所受訓(xùn)練的結(jié)果 員工在職位 影響訓(xùn)練效果的因素 企業(yè)決策層 培訓(xùn)管理者 課程開發(fā) 信息管理 技術(shù)支持 外部機(jī)動 顧問資源 人力資源部門 部門 A 部門 B 部門 C 培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)模式之一 項(xiàng)目方案 項(xiàng)目簽約 課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)動員 意向洽談 新項(xiàng)目 后期跟進(jìn) 培訓(xùn)實(shí)施 評估 培訓(xùn)模式之二 職能、技術(shù)、知識需求分析 職能、技術(shù)、知識培訓(xùn)計(jì)劃 事業(yè)開發(fā)計(jì)劃 開發(fā)審查 合作開發(fā)計(jì)劃 行為評估 內(nèi)設(shè)課程 按顧客要求設(shè)的課程 外設(shè)課程 培訓(xùn)模式之三 企業(yè)戰(zhàn)略 ——主要目標(biāo) 部門商業(yè)計(jì)劃 行為評審 提高了的行為效率 行為評審 完成或超額完成個(gè)人 /企業(yè)目標(biāo) 建立的主要責(zé)任區(qū) 人員的行為準(zhǔn)則 培訓(xùn)模式之四 6．培訓(xùn)效果評估 ? 培訓(xùn)評估的程序步驟 ? 培訓(xùn)評估的層次和方法 ? 培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容 ? 撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告 培訓(xùn)評估的程序步驟 ? 進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo) ? 建立基本數(shù)據(jù)庫 ? 選擇評估方法 ? 決定評估策略 ? 確定評估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo) ? 估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本 /收益 ? 設(shè)計(jì)評估手段和工具 ? 收集評估數(shù)據(jù) ? 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 ? 根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 計(jì)算投資回報(bào)率 ? 對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)