某房地產(chǎn)集團(tuán)南京分公司二00六年上半年經(jīng)營部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-07-22 10:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要負(fù)責(zé)客服專員的招聘和培訓(xùn)，包括客服中心服務(wù)內(nèi)容的確定等。 客服人員的招聘定位在有一到兩年工作經(jīng)營的形象較好的大學(xué)畢業(yè)生，要求有親和力，常帶微笑，談吐、接人待物方面都較好的女生。 培訓(xùn)工作是客服工作開展的重點(diǎn)，由于新的部門成立，來的全是新人，所以必須從培訓(xùn)開始。 首先我給他們作的培訓(xùn)是了解我們商場的運(yùn)營模式、熟悉客服發(fā)展中心成立的目的和工作的主要內(nèi)容、服務(wù)禮儀、語言交流技巧以及處理投訴的方式、方法及數(shù)據(jù)的流程的培訓(xùn)，直到考核通過才能上崗。 客服發(fā)展中心現(xiàn)在的工作內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目較多，秉承“為客戶一站式服務(wù)”的原則，業(yè)戶和顧客也形成了有問題找客服的習(xí)慣。 我們工作的內(nèi)容主要分為以下五大塊： 一是接待解決跟進(jìn)顧客、業(yè)戶等的投訴； 二是接待跟進(jìn)業(yè)戶的報修情況； 三是為業(yè)戶提供為經(jīng)營相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)的辦理服務(wù)； 四是通過短信平臺對信息的傳遞服務(wù)； 五是業(yè)戶檔案的建立和各項(xiàng)資料的整理和保存。通過每月的報表反映出當(dāng)月的投訴和維修情況。 客服發(fā)展中心給業(yè)戶和顧客提供了一個溫馨的休息環(huán)境，我們?yōu)轭櫩吞峁╇p語服務(wù)、禮品包裝服務(wù)、雨傘等，利用墻面充分展示員工和業(yè)戶優(yōu)秀的一面 …… 用一句話來概括最貼切“細(xì)微之處顯真心，客服為您獻(xiàn)真情”?？头墓ぷ鞑艅倓傞_始，日后要做的、有待改進(jìn)的還很多，發(fā)展到現(xiàn)在希望有大的提高還需要付出更多的努力，在這個時間段我們要做的就是要改變現(xiàn)在固有的僵化了的不好的現(xiàn)象及一些思維方式，找到更高的標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，增加服務(wù)內(nèi)容，提升客服整體的服務(wù)質(zhì)量。 以上貫穿所有工作都是人在起著關(guān)鍵性的作用，因此人才的招聘和培養(yǎng)工作成為打開新局面的鑰匙?，F(xiàn)階段我們工作根本就是挖掘適合時尚人才觀的人才，在人才招聘和培養(yǎng)方面，我們始終堅持“最適合的才是最好的”。另一方面就是我們非常努力的想讓自己成為公司發(fā)展過程中優(yōu)質(zhì)的潤滑劑，成為每位員工的知音，成為他們最貼心的朋友。我們的工作就是朝這兩方面開展。 “ 解決不了人才發(fā)掘的問題，企業(yè)無從發(fā)展。我們的核心價值 —— 識“玉”以及怎樣“雕玉”等方面。 招聘是一項(xiàng)長期性的工作，也是我們最重要的工作。南京分公司是集團(tuán)最年輕的公司，人員的招聘任務(wù)很重，如何建立一支強(qiáng)有力的中層管理干部隊伍，如何打造驍勇擅戰(zhàn)的團(tuán)隊成了人力資源部首要的工作，部門經(jīng)理、設(shè)計師、專管員、客服專員等，現(xiàn)在我們要做的并不是憑感覺招聘一些自己覺得合適、喜歡的人員，而是要用專業(yè)的技能去識別人，甄選人才，從亂石中選擇良玉，從野馬中選擇良駒。 招聘工作也是在不斷的摸索中總結(jié)、改善，不斷的在完善最適合時尚集團(tuán)的用人標(biāo)準(zhǔn)。首先根據(jù)公司各崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合南京公司的現(xiàn)狀，各部門經(jīng)理
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