與上司、同事、下屬、客戶的溝通技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來 重視同事的感受 ? 人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本的程式 —— 首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或?qū)o別人帶來不便表示歉疚，使其產(chǎn)生良好地感覺，再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產(chǎn)生的程序化特點，尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?，來傳遞交際信息 辦公室之外的同事交往 哪些辦公室外的場合適合和同事交往 ①飯廳或者食堂 ②同事的生日聚會 ③集體旅游 辦公室里你要提防的幾種同事 ? 泄露秘密者 ? 功勞獨占者 ? 飛短流長者 ? 牢騷滿腹者 ? 巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者 ? 公私不分者 如何化解辦公室沖突 ? 退卻回避法 ? 安撫遷就法 ? 妥協(xié)法 ? 硬逼決戰(zhàn)法 ? 解難協(xié)作法 三、與下屬溝通的技巧 ? （一）對下屬要充分信任 ? .不要經(jīng)常食言 ? .言行一致 ,言出必行 ? .平等對待自己的下屬 ,贏得信任 ? .杜絕流言飛語的傳播 ? .坦誠是信任的基礎(chǔ) （二）下達命令的技巧 ? .正確傳達命令 ? .使下屬積極接受命令 ? .平等的態(tài)度 ,合適的語言 ? .讓下屬明白工作的重要性 ? .給下屬更大的自主權(quán) ? .共同面對和解決困難 ? .要讓下屬及時對所下達的命令進行反饋 （三）善于贊美下屬 ? .贊美的效果 ? .贊美也需要技巧 ? （四）批評下屬的方式 ? .用真誠的贊美開頭 ? .尊重客觀事實 ? .不要傷害下屬的自尊 四、 與客戶溝通的技巧 ? （一）與客戶溝通的注意事項 ? .聆聽 ? .詢問 ? .觀察 ? （二）面對不同身份客戶時的溝通技巧 ? .面對接待員的技巧 ? .面對秘書的技巧 ? .會見關(guān)鍵人士的技巧
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