內部培訓績效管理系列培訓：崗位績效指標提取(編輯修改稿)
2025-03-13 19:12 本頁面
【文章內容簡介】 據第一反映就能察覺的衡量指標關鍵事件法167。 關鍵事件法是指尋找要達成策略性目標需要開展的核心工作事件，并形成績效指標直接尋找法示例培訓滿意度培訓計劃完成率直接尋找法 是指通過第一反應能察覺到的衡量指標：加強培訓 降低成本成本降低金額成本下降比例質量管理產品合格率內容分解法示例項目 1 項目 2 項目 3 項目 4降低成本 降低生產成本 降低采購成本 降低管理成本 降低維修成本員工培訓 新員工培訓 員工崗前培訓 在崗培訓 管理技能培訓增加銷售收入 增加新產品銷售收入 增加老產品銷售收入 增加新市場銷售 收入 增加老市場銷售 收入內容分解法舉例示意方法分解指標法示例PDCA分解法舉例PLAN DO CHECK ACTION財務管理 財務預算 預算執(zhí)行 預算控制 預算分析營銷渠道建設 目標渠道規(guī)劃 渠道建設規(guī)劃執(zhí)行 規(guī)劃執(zhí)行情況監(jiān)督 渠道建設情況分析示意關鍵事件法示例內部講師培養(yǎng)數量關鍵事件法 是指尋找要達成策略性目標需要開展的核心工作事件，并形成績效指標加強培訓 質量管理體系年審通過的時間體系內審不合格的項目數企業(yè)文化建設員工活動的次數公司周年慶活動質量利用 TC法分解指標示例數量 質量 時間 成本新產品設計 年度新產品開發(fā)總數 新產品設計合格率 新產品開發(fā)按時完成率 新產品開發(fā)平均成本市場營銷 開發(fā)新可戶比例 新業(yè)務用戶認知度 促銷活動按時完成率 營銷費用預算達成率采購管理 違規(guī)采購的次數 采購質量問題發(fā)生次數 辦公用品采購周期 采購成本預算達成率招聘管理用人單位對招聘人員符合要求的滿意度年度大學生招聘按時完成率招聘費用預算達成率預算管理 未按預算流程控制的次數 公司整體預算達成率 預算編制按時完成率行政管理 員工對后勤管理的滿意度 重點任務按時完成率 食堂管理費用預算達成率示意TC分解法舉例目 錄一、績效管理體系的理論基礎二、績效指標提取的辦法 崗位績效指標的提取績效指標的考核辦法與標準設計三、下一步工作安排定量考核指標與定性考核指標有不同的量化方法分類 定義 方法 定義 特點定量指標是指以數字信息作為評價依據的評價指標百分比率法 考核得分＝實際值 /標準值100 ％ 權重分數 適用于一個連續(xù)的指標層差法根據計分原則按區(qū)間進行劃分分數，對應區(qū)間設計大致的計算方法適用于連續(xù)的非精確指標加減分法 按照事先設定的加減標準對指標進行加減分 適用于非連續(xù)的指標，如以次數計算的指標定性指標是指以非數字信息作為評價依據的評價指標分級描述法根據考核要求，對考核指標的完成情況進行分級，并對各級別的考核標準分別進行描述，以盡量減少主觀打分的誤差的方法有足夠的數據和信息的支持等級評價法對定性指標進行評價的方法，即將指標設置不同的等級進行描述，不同級別對應一定的評分范圍非滿意度指標非此即彼法指對考核結果只做兩個可供選擇的結果認定，要么完成，要么沒有完成適用于那些強制性指標定量指標考核標準制定方法之一 —— 百分比率 法操作方法 n 考核得分＝實際值 /標準值 100% 權重 定量考核指標 量化辦法客戶投訴處理完成率 投訴處理完成數量 /客戶投訴數量 100% 權重舉例定量指標考核標準制定方法之二 —— 層差 法操作方法 n 根據計分原則按區(qū)間進行劃分分數，對應區(qū)間設計大致的計算方法 定性考核指標 量化辦法銷售計劃完成率 完成 60% 以下，得分 =0；完成 60%~100% ，得分 =實際值 /目標值 *100；完成 100% 以上，得分 =1
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