【文章內容簡介】 E 什么地點 為什么在這個地點有更合適的地點嗎為什么是更合適的地點定位WHY 什么原因 為什么是這個原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT 什么事情 為什么做這個事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW 如何去做 為什么采用這個方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOW MUCH花費多少 為什么要這些花費有更合理的花費嗎為什么是更合理的花費定耗費5W2H+28問地上有一灘油清潔工未及時清掃油封密封閥破損密封閥質量差采購人員注重成本考核制度不合理第 1為什么不良現(xiàn)象第 2為什么第 3為什么第 4為什么第 5為什么5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術分析序號 不良 項目不良數量不良率 累積不良率1 A 130 % %2 B 35 % %3 C 10 % %4 D 8 % %5 其他 12 % 100%合計 195 100%層別統(tǒng)計表50100150200N=19520406080100不良數不良率項目A B C D 其他%ABC分析法（層別圖）序號工作項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 責任人確認A 確定崗位職責B 完善作業(yè)標準C 系統(tǒng)人員培訓D 建立目標管理體系CBADEFG最佳路線分析法（ CPM）階段 步驟 工具P（計劃）明確問題點 點檢表、管制圖分析原因 魚骨圖、 5WHY、腦圖找出主要原因 系統(tǒng)圖、柏拉圖、 5WHY確定改善計劃 PERT法、 CPM、推移圖D（執(zhí)行） 實施行動方案 并行工程、瓶頸分析C（檢查） 確認改善效果 質保技術A（評審）標準化制訂 IE工具、流程改善法、文檔管理識別遺留問題 魚骨圖、系統(tǒng)對照分析法管理循環(huán)法（ PDCA）P DCAPDCA（循環(huán)） PDCA（持續(xù)循環(huán)）目標現(xiàn)狀管理循環(huán)法（ PDCA） 控制控制? 從 DOE 轉換到 SPC? 控制圖表? Positrol plan? 控制圖表消除? 防呆錯誤方法 改善改善? 多變量圖表? Correlation and Regression? Full factorial design? Fractional factorial design? 進行 3水平策劃? 提供 DOE數據軟件 分析? 怎樣為數據分析提供資料? 建立運作圖表? 消除非自然變動性因素? 過程能力研究? 失敗案例及后果分析? 數據層次化? 假設檢測 方法方法? 基本技術特點方法? 發(fā)展衡量系統(tǒng)? 測量系統(tǒng)驗證? GRR 方法? Response variable baselining? DOEassisted measurement capability 定義定義? 6 Sigma 策略及解決方案? 了解 6 Sigma項目? 響應變量確認項目? 通過過程安排及過程特性化定義過程? 發(fā)展因果模式? 展示技巧第一天— 5日工作坊第二天 5日工作坊第三天5日工作坊第四天 5日工作坊在月周期內建立黑帶能力計劃執(zhí)行檢討循環(huán)分析法 ——黑帶培訓計劃用戶業(yè)務科計劃科財務科倉庫供貨請求審核審核提貨單提貨單銷售計劃合同用戶資金提貨處理開發(fā)票發(fā)票開提貨單審核發(fā)票流程分析法業(yè)務科業(yè)務科客戶客戶計劃科計劃科財務科財務科倉庫倉庫計劃科計劃科財務科財務科客戶客戶? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同；? 根據合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單；? 接到客戶提貨單時，根據用戶資金情況 審核提貨單 ；? 提貨單加蓋財務審核章后，去倉庫提貨；? 根據倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務科；? 審核發(fā)票，加蓋財務審核章交給用戶，同時入帳。傳統(tǒng)的管理模式 部門內以產品種類進行細分；部門內以產品種類進行細分；客戶資金?？顚Ｓ?；客戶資金專款專用；組織僵化、缺乏柔性、成本高組織僵化、缺乏柔性、成本高機構臃腫，工作效率低下；機構臃腫，工作效率低下；不重視顧客滿意度；不重視顧客滿意度； 2天天 10分鐘分鐘無人對整個流程負責；無人對整個流程負責；各環(huán)節(jié)推諉責任各環(huán)節(jié)推諉責任1) 工作效率低下，訂單完成周期長2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責3) 組織僵化、缺乏柔性4) 忽視顧客滿意度5) 組織機構臃腫6) 銷售成本高分析現(xiàn)有流程運營“戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖 ”戰(zhàn)略戰(zhàn)略架構架構員工表現(xiàn)員工表現(xiàn)公司表現(xiàn)公司表現(xiàn)公公司司文文化化價價值值觀觀價價值值鏈鏈企業(yè)價值鏈企業(yè)的內部價值鏈制造 成品儲運 市場營銷原料儲運 售后服務知識管理基礎設施人力資源資本運作邊際利潤邊際利潤輔助流程價值鏈 —— 信息系統(tǒng)分析業(yè)務決策系統(tǒng)（ BAS）供應管理系統(tǒng)（ SMS）客戶管理系統(tǒng)（ CMS）制造管理系統(tǒng)（ MMS）供應商 A 客戶 A供應商 B 客戶 B資金與信息交互成本利潤人力與信息交互勞動價值信息阻塞形象障礙信息流：物流：資金流：人力流：圖 例■現(xiàn)代企業(yè)不能沒有業(yè)務決策系統(tǒng) (BAS)?！鯞AS是手段，不是目的?！霎a品、人力、資金是信息的物化體現(xiàn)。企業(yè)目標企業(yè)目標（信息阻塞嚴重時）企業(yè)目標 （ 形象障礙 嚴重時）數據、信息和知識的關系（金字塔）? 如：加工尺寸的變化與機床加工精度的關系。? 如：加工尺寸控制圖。? 如：一批工件的加工尺寸的測量數據。數據信息知識組織或結構化信息的應用知識是智能的產物。平衡記分卡目的 量度（ KPIs）求存成功繁榮未來流動資金銷售增長與應運收入增加市場份額和 ROE表現(xiàn)卓越財務角度目的 量度（ KPIs）科技能力卓越制造創(chuàng)造生產力內部業(yè)務角度引進新產品競爭名利目的 量度（ KPIs）新產品反應性提供優(yōu)先供應商客戶 /市場角度顧客伙伴目的 量度（ KPIs）領先科技學習制造專注產品學習和創(chuàng)新角度引進市場時間我們如何看待顧客？我們如何看待顧客？ 我們如何看待股東？我們如何看待股東？我們是否能不斷改進我們是否能不斷改進和創(chuàng)造價值？和創(chuàng)造價值？什么是我們必須卓越的？什么是我們必須卓越的？在哪方面優(yōu)勝在哪方面優(yōu)勝增值增值 +創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值經營業(yè)績如何評估企業(yè)年度 /季度業(yè)績跟蹤員工 (people)用戶 (customer)流程 (process)業(yè)務 (financial)0+5%5%0+5%5%0+5%5%0+5%5%0+5%5%0+5%5% 0+5%5%0+5%5%員工滿意度員工評估拖延0+5%5%固定資產回報率 銷售額成長率質量成熟度內部審計用戶滿意度 到貨即損率波士頓矩陣分析法發(fā)展 維持收獲 放棄相對的市場份額0?%?%市場成長率金牛 瘦狗明星 問題GE矩陣分析法保持優(yōu)勢● 快速穩(wěn)健地投資發(fā)展● 集中精力保持力量投資建立● 向市場