【文章內容簡介】 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術分析 序號 不良 項目 不良數 量 不良率 累積 不良率 1 A 130 % % 2 B 35 % % 3 C 10 % % 4 D 8 % % 5 其他 12 % 100% 合計 195 100% 層別統(tǒng)計表 50 100 150 200 N=195 20 40 60 80 100 不良數 不良率 項目 A B C D 其他 % ABC分析法（層別圖） 序號 工作項目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 責任人 確認 A 確定崗位職責 B 完善作業(yè)標準 C 系統(tǒng)人員培訓 D 建立目標管理體系 C B A D E F G 最佳路線分析法（ CPM） 階段 步驟 工具 P （計劃） 明確問題點 點檢表、管制圖 分析原因 魚骨圖、 5WHY、腦圖 找出主要原因 系統(tǒng)圖、柏拉圖、 5WHY 確定改善計劃 PERT法、 CPM、推移圖 D（執(zhí)行） 實施行動方案 并行工程、瓶頸分析 C（檢查） 確認改善效果 質保技術 A （評審） 標準化制訂 IE工具、流程改善法、文檔管理 識別遺留問題 魚骨圖、系統(tǒng)對照分析法 管理循環(huán)法（ PDCA） P D C A PDCA（循環(huán)） PDCA（持續(xù)循環(huán)） 目標 現狀 管理循環(huán)法（ PDCA） 控制 ? 從 DOE 轉換到 SPC ? 控制圖表 ? Positrol plan ? 控制圖表消除 ? 防呆錯誤方法 改善 ? 多變量圖表 ? Correlation and Regression ? Full factorial design ? Fractional factorial design ? 進行 3水平策劃 ? 提供 DOE數據軟件 分析 ? 怎樣為數據分析提供資料 ? 建立運作圖表 ? 消除非自然變動性因素 ? 過程能力研究 ? 失敗案例及后果分析 ? 數據層次化 ? 假設檢測 方法 ? 基本技術特點方法 ? 發(fā)展衡量系統(tǒng) ? 測量系統(tǒng)驗證 ? GRR 方法 ? Response variable baselining ? DOEassisted measurement capability 定義 ? 6 Sigma 策略及解決方案 ? 了解 6 Sigma項目 ? 響應變量確認項目 ? 通過過程安排及過程特性化定義過程 ? 發(fā)展因果模式 ? 展示技巧 第一天 —5日工作坊 第二天 5日工作坊 第三天 5日工作坊 第四天 5日工作坊 在月周期內 建立黑帶能力 計劃 執(zhí)行 檢討 循環(huán)分析法 ——黑帶培訓計劃 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 供貨請求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 流程分析法 業(yè)務科 客戶 計劃科 財務科 倉庫 計劃科 財務科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據用戶資金情況 審核提貨單 ； ? 提貨單加蓋財務審核章后，去倉庫提貨； ? 根據倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務審核章交給用戶，同時入帳。 傳統(tǒng)的管理模式 部門內以產品種類進行細分； 客戶資金?？顚Ｓ?； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機構臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責； 各環(huán)節(jié)推諉責任 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構臃腫 6) 銷售成本高 分析現有流程運營 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構 員工表現 公司表現 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務 知識管理 基礎設施 人力資源 資本運作 輔助流程 價值鏈 ——信息系統(tǒng)分析 業(yè)務決策系統(tǒng) （ BAS） 供應管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應商 A 客戶 A 供應商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現代企業(yè)不能 沒有業(yè)務決策系 統(tǒng) (BAS)。 ■ BAS是手段， 不是目的。 ■產品、人力、 資金是信息的物 化體現。 企業(yè)目標 企業(yè)目標（信息阻塞嚴重時） 企業(yè)目標 （ 形象障礙 嚴重時） 數據、信息和知識的關系（金字塔） 如：加工尺寸的變化與機床加工精度的關系。 如：加工尺寸控制圖。 如：一批工件的加工尺寸的測量數據。 數據 信息 知識 組織或結構化 信息的應用 知識是智能的產物。 平衡記分卡 目的 量度（ KPIs） 求存 成功 繁榮 未來 流動資金 銷售增長與應運收入 增加市場份額和 ROE 表現卓越 財務角度 目的 量度（ KPIs） 科技能力 卓越制造 創(chuàng)造 生產力 內部業(yè)務角度 引進新產品 競爭名利 目的 量度（ KPIs） 新產品 反應性提供 優(yōu)先供應商 客戶 /市場角度 顧客伙伴 目的 量度（ KPIs） 領先科技 學習制造 專注產品 學習和創(chuàng)新角度 引進市場時間 我們如何看待顧客？ 我們如何看待股東？ 我們是否能不斷改進 和創(chuàng)造價值？ 什么是我們必須卓越的？ 在哪方面優(yōu)勝 增值 +創(chuàng)造價值 經營業(yè)績如何評估 企業(yè)年度 /季度業(yè)績跟蹤 員工 (people) 用戶 (customer) 流程 (process) 業(yè)務 (financial) 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 0 +5% 5% 員工滿意度 員工評估拖延 0 +5% 5% 固定資產回報率 銷售額 成長率 質量成熟度 內部審計 用戶滿意度 到貨即損率 波士頓矩陣分析法 發(fā)展 維持 收獲 放棄 相對的市場份額 10X 0 ?% ?% 市場成長率 金牛 瘦狗 明星 問題 GE矩陣分析法 保持優(yōu)勢 ● 快速穩(wěn)健地投資發(fā)展 ● 集中精力保持力量 投資建立 ● 向市場領先者挑戰(zhàn) ● 有選擇地加強力量 加強薄弱環(huán)節(jié) 有選擇發(fā)展 ● 集中有限力量 ● 努力克服缺點 ● 如無明顯增長就放棄 選擇發(fā)展 ● 在最有吸引力部分重點投資 ● 加強競爭力 ● 提高生產力加強獲利能力 選擇或設法保持現有收入 ● 保護現有計劃 ● 在獲利能力強、風險相對低的部門集中投資 有限發(fā)展或收縮 ● 尋找風險小的發(fā)展辦法，或者盡量減少投資，合理經營 固守或調整 ● 設法保持現有收入 ● 集中力量于有吸引力的部門 ● 保存防御力量 設法保持現有收入 ● 在大部分獲利部門保持優(yōu)勢 ● 給產品線升級 ● 盡量降低投資 放棄 ● 在賺錢機會最小時出售 ● 降低固定成本同時避免投資 高 中 低 市場吸引力 業(yè)務優(yōu)勢 強 中 弱 投資 /成長 選擇 /贏利 收獲 /放棄 BSC距陣分析法 SWOT Matrix（矩陣） 公司能夠控制的是內部 PESTEL