【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 因素表 行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素 延伸閱讀：其他思想 ?木桶效應(yīng) ?鳥(niǎo)籠效應(yīng) ?青蛙效應(yīng) ?螃蟹效應(yīng) ?鯰魚(yú)效應(yīng) ?簡(jiǎn)單就是美 ?博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué) （信號(hào)傳遞） 管理咨詢(xún)公司 ?戰(zhàn)略管理 ?營(yíng)銷(xiāo)管理 ?人員管理 ?知識(shí)管理 ?項(xiàng)目管理 管理咨詢(xún)公司也需要管理 !! 管理咨詢(xún)公司 戰(zhàn)略管理 ?行業(yè)地位 ?大眾形象 ?規(guī)模和增長(zhǎng)速度 ?確定服務(wù)目標(biāo) ?產(chǎn)品差異化 ?銷(xiāo)售渠道 ?價(jià)格定位 ?質(zhì)量定位 ?咨詢(xún)方法論 目的： ?保證效果：做對(duì)的事情 ?提高效率：把事情做對(duì) 管理咨詢(xún)公司 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目計(jì)劃制訂 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 綜合變更控制 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 項(xiàng)目時(shí)間管理 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度計(jì)劃控制 項(xiàng)目人力資源管理 組織的計(jì)劃編制 人員招聘 隊(duì)伍組織 項(xiàng)目溝通管理 溝通規(guī)劃 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目范圍管理 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃編制 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控控制 項(xiàng)目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目采購(gòu)管理 采購(gòu)規(guī)劃 詢(xún)價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 要點(diǎn)十：運(yùn)用創(chuàng)造性的分析方法和策略 信息圖形化 ?圖形 ?流程圖 ?曲線(xiàn)圖 ?矩陣圖（圖 ） 圖形支持分析 ?記錄正在討論的內(nèi)容 ?解釋并探討一些具體的觀(guān)點(diǎn)和問(wèn)題 ?為小組討論提供重點(diǎn)指導(dǎo) ?總結(jié)達(dá)成一致觀(guān)點(diǎn)和要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)和感知策略 認(rèn)知方式可以歸納為： ?人們感知世界的方式（表） ?解決問(wèn)題的方法（表 ） ?看待任務(wù)的方式（表 ） 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 特征分析 德?tīng)柗茖徍? ?安排協(xié)調(diào)員主持會(huì)議 ?保證會(huì)議不受干擾 ?57人參加 ?集中大家想法 特征分析是一種鼓勵(lì)在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新的方法。方法：優(yōu)先考慮、修改和拼合 確定要探討的問(wèn)題；在二次研究的基礎(chǔ)上確定相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的人；為專(zhuān)家準(zhǔn)備問(wèn)卷調(diào)查表 與自己交流 30 六種分析策略 分級(jí) 分類(lèi) 因果關(guān)系 聯(lián)想 數(shù)字分析 聯(lián)系 31 與自己交流 內(nèi)在溝通之障礙 你對(duì)年長(zhǎng)和年幼者的直覺(jué)如何？你認(rèn)為他們對(duì)你的直覺(jué)有如何？ 你所用的語(yǔ)言如何影響你與別人的溝通？ ，你是否假定別人也對(duì)你所采 用的詞句有同樣的解釋?zhuān)? 你對(duì)其它性別的直覺(jué)如何？你認(rèn)為他們對(duì)你的直覺(jué)又如何？ 你以往的經(jīng)驗(yàn)如何影響你與別人的溝通？ 你的文化背景如何影響你與別人的溝通？ 你的成見(jiàn)如何影響你與別人的溝通？ 你對(duì)國(guó)際動(dòng)向的直覺(jué)如何影響你與別人的溝通？ 你個(gè)人的需要如何影響你與別人的溝通？ 你組織咨訊的方式如何影響你與別人的溝通？ 你有什麼隱藏的目的，它們是如何影響你與別人的溝通？你是否被別的 事情所吸引？ 你的地位如何影響你與其他地位較高或較低者的溝通？ 年齡 性別 以往的經(jīng)驗(yàn) 文化 偏見(jiàn) 詞匯量 激勵(lì)與需要 思考方式 直覺(jué) 隱藏的目的 地位 外在溝通之障礙 室內(nèi)布置是否有助于溝通？ 房間是否太大或太?。? 那個(gè)人有沒(méi)有足夠的時(shí)間和你講話(huà)？ 環(huán)境是否太熱或太冷？ 你有沒(méi)有因一個(gè)人的樣貌而下決論？ 你是用電話(huà)、郵寄，或者是室內(nèi)溝通？溝通的方式如何影響你的交流？ 每個(gè)人都聽(tīng)得到嗎？有沒(méi)有噪聲妨礙有效的溝通？ 室內(nèi)布置 聲量 房間的體積 實(shí)際溫度 地理距離 實(shí)際模樣 時(shí)間 使人信服的七個(gè)秘訣 人們潛意識(shí)中最有威力的影響力即所謂禮尚往來(lái)的原則。 別人對(duì)我們所做的事情， 使得我們也很想替對(duì)方做點(diǎn)事情。這種心理狀態(tài)常稱(chēng)為 互惠原則 ，這是一種社會(huì) 與文化的規(guī)范，當(dāng)別人對(duì)我們幫忙，我們就希望也做點(diǎn)什么為回報(bào)。所以每當(dāng)你 幫客戶(hù)一個(gè)忙，那位客戶(hù)就會(huì)感到自己也應(yīng)替你做些什么。每當(dāng)你對(duì)客戶(hù)做個(gè)讓 步，他的內(nèi)心就會(huì)感到對(duì)你有所虧欠，而增進(jìn)你倆促成交易的因素。 影響人們動(dòng)機(jī)與說(shuō)服力的一個(gè)非常重要的因素， （在心理學(xué)上）稱(chēng)為 承諾與慣性 原則。 它指人們對(duì)在以往作過(guò)的事情，有一種強(qiáng)烈的連貫性之需求，希望能把一 切維持舊有的形式。 社會(huì)認(rèn)同原則，是又一個(gè)威力無(wú)窮的潛意識(shí)影響。 購(gòu)買(mǎi)某商品或服務(wù)的人數(shù)，深 深地影響客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策。同類(lèi)的團(tuán)體也很重要。利用使用者證言是一個(gè)非常有 效影響購(gòu)買(mǎi)決定的方法。取得一張現(xiàn)有客戶(hù)的名單。 第四個(gè)影響力是喜愛(ài)和友誼的原則。 對(duì)我們喜歡的人或喜歡我們的人，這種影響 力很有效力?？蛻?hù)介紹的潛在客戶(hù)，比起全新的客戶(hù)或冷漠態(tài)度的客戶(hù)，成功的 機(jī)會(huì)大概多 15倍。 如果你咨詢(xún)得當(dāng)，應(yīng)該建立起一個(gè)咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)，那麼你就不必忙著開(kāi)發(fā)客戶(hù)，因?yàn)? 舊客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)與友誼，已經(jīng)替你開(kāi)墾了咨詢(xún)工作中最初坎坷的道路了。 第五個(gè)重要的影響力來(lái)自權(quán)威的影響。 我們深受權(quán)威力量和表象的影響。 缺乏原則。 每當(dāng)某一產(chǎn)品產(chǎn)量減少，或變得稀有，價(jià)格就馬上上升。 對(duì)比原則。 重點(diǎn)產(chǎn)品要隨后來(lái)。第二個(gè)出現(xiàn)的產(chǎn)品看起來(lái)總是比較好的。 使人信服的七個(gè)秘訣 (續(xù)） 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 服務(wù) 銷(xiāo)售 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 制造 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 技術(shù) 原料 先進(jìn)性 專(zhuān)利 產(chǎn)品 /流程的選擇 功能 物理特性 美觀(guān) 質(zhì)量 整合 原材料 產(chǎn)能 加工地 采購(gòu) 部件生產(chǎn) 組裝 價(jià)格 廣告 /促銷(xiāo) 銷(xiāo)售隊(duì)伍 包裝 品牌 渠道 整合 庫(kù)存 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸 保證 速度 受支配 /獨(dú)立 價(jià)格 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的有影響力的要點(diǎn)