【文章內容簡介】 206 商貿連鎖業(yè) 2619酒店旅游娛樂業(yè) 895 制造業(yè) 7514日常生活服務 5331 合計 17843中山市后向用戶的行業(yè)分布 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 相關措施l 為了滿足前、后向用戶需求，中山電信號碼百事通陸續(xù)推出了優(yōu)先報號、品牌查詢、實名查詢、臨時報號、查詢信息分析、短信報號、企業(yè)名片、冠名報號、查詢轉接、話務呼轉、個人通信助理、企業(yè)總機和等共 12種業(yè)務。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通2023/3/21 配電盤信息整合者案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）號碼百事通匹配客戶信息與企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通價值獲取前向用戶需求分析技術創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢業(yè)務創(chuàng)新后向用戶需求分析價值鏈定位信息提供商20種業(yè)務價值創(chuàng)造嵌入式合作號碼百事通商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通行業(yè) 辦理前 辦理后 上升幅度送煤氣 100 1200 %的士電召 80 2400 %快遞 70 820 %律師事務 60 850 %上門開鎖 35 240 %貨運 15 390 %中山市后向用戶的行業(yè)分布前后對比 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通參加的商家數量 拍賣的金額（元）2023年 31 2256002023年 72 4854002023年 73 749600中山號碼百事通優(yōu)先報號業(yè)務拍賣成交情況 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通行業(yè) 2023年成交金額 (元） 2023年成交金額 (元） 2023年成交金額 (元）搬屋 26400 46200 194400律師事務 20400 18000 49800商標專利事務 7200 23400 60000通渠 4800 36600 85080中山號碼百事通 優(yōu)先報號在具體領域的拍賣金額 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 未來的發(fā)展l 經過兩年多的發(fā)展，號碼百事通業(yè)務取得突破性發(fā)展， 07年 8月，中國電信更是成立了百事通公司專門負責現有的號碼百事通、黃頁、聲訊、綜合傳媒等業(yè)務運營。l 相關企業(yè)不約而同地將目光轉向了號碼信息服務這一市場（如中國移動、網通等），意圖瓜分這個頗具潛力的業(yè)務市場。中國電信在不久的未來必將面臨激勵的競爭。2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 問題與思考l 中國電信號碼百事通 “配電盤 ”商業(yè)模式成功的關鍵是什么？l 面對新一輪的競爭，中國電信改如何改進現有的商業(yè)模式？2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通p 一方面，號 碼 百事通保留了原來的信息集成者角色， 繼續(xù) 向雙向用 戶 收取中介 費 。p 另一方面，號 碼 百事通開始作 為 后向客 戶的一個 銷 售渠道，直接參與到后向客 戶 的價 值鏈 中，利用客 戶資 源 優(yōu)勢 和呼叫中心的 規(guī) 模效益， 獲 取相關的 業(yè)務 代理 費 。 2023/3/21 案例案例 2：： 號碼百事通號碼百事通舊商 業(yè) 模式 新商 業(yè) 模式訂 房量 (間 ） 497 960訂 房金 額 （元） 202300 223000號 碼 百事通收益（元） 11201 25740收益率（收益 /訂 房金額 ） % %中山號碼百事通新舊商業(yè)模式對比 2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強調顧客需求強調業(yè)務創(chuàng)新 強調競爭與合作2023/3/21 強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式為 何要關注 業(yè)務創(chuàng) 新？2023/3/21 強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式p 每 項業(yè)務 都具有 價 值 屬性 ，是 連 接企 業(yè) 與 顧 客的價 值 關系的 紐帶 。p 在生命周期不同的 階 段（ 產 生 → 成 長 → 成熟 → 衰弱），每 項業(yè)務對應 的 產 品 /服 務 所 帶 來的價 值會不同。p 在技 術創(chuàng) 新的背景下，企 業(yè) 可以 擴 展 產 品 /服 務的外延與內涵來 滿 足 用 戶 需求 ，也可以 設計 一種全新的 業(yè)務 來 創(chuàng) 造或更好的 滿 足用 戶 需求 。2023/3/21 強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式強調業(yè)務創(chuàng)新的商業(yè)模式業(yè)務 I時間價值業(yè)務 IIt1 t2……業(yè)務 III2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世 摩托 羅 拉的一位工程 師 全家在加勒比海度假 時 ，他妻子抱怨無法用手機 聯 系到她的客 戶 。隨后，這 位工程 師 與摩托 羅 拉 衛(wèi) 星通信小 組 兩位成 員 一起 設 想了一種依靠近地 衛(wèi) 星群的解決方案，方便用戶 從世界上任何角落接打 電話 。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世 該設 想是布置 7條 衛(wèi) 星 軌 道，每條 軌 道上均勻分布11顆衛(wèi) 星， 組 成一個完整的星座覆蓋地球，就如化學元素 銥 (Ir)原子核外的 77個 電 子一般，因此取名 為銥 星 。 （ 后經計算證實， 6條軌道、 66顆衛(wèi)星就已經足夠，但人們仍習慣稱其為銥星 ）2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 每顆星重 670千克 ,功率為 1200瓦 ,采取三軸穩(wěn)定結構 , 信道為 3480個 ,服務壽命 5至 8年。l 銥星系統的最大特點是通過衛(wèi)星之間的接力來實現全球通信 ,相當于把地面蜂窩移動電話系統搬到了天上。l 可以大大提高通信質量，確保信息不受地理空間位置的影響，開辟了個人衛(wèi)星通信的新時代 . 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的橫空出世l 1991年，摩托羅拉投資 4億美元成立銥星公司。161。 擁有其 25％的股份和董事會上 28席中的 6席。161。 還作出了 。161。 并且與其簽定了 66億美元的合約。 l 1996年開始試驗發(fā)射。161。 美國的 “德爾它 2型 ”火箭，俄羅斯的 “質子 k型 ”火箭和中國 “長征 2號丙改進型 ”火箭分別承擔了發(fā)射任務。l 1998年 5月，布星任務全部完成。 11月 1日，銥星公司正式開通了全球通信業(yè)務。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 － “ 流星 ” ？ 由于受到投 資 合 約 以及 產 品本身的限制，同 時 再加上公司高 層 在 營銷 和運作上的了一系列失 誤 ，銥 星就如一 顆 流星，運行不到一年就開始 隕 落了。 216。 在系統本身不完善的情況下匆匆商用，導致網絡和服務質量與預想差距大。216。 銥星電話過于笨重，使用不方便，需要接受專門培訓。同時在室內、車上的等許多地方都無法使用。216。 市場定位于商業(yè)旅游者和普通消費者，但 話機定價又過高， 產量又不足、銷售渠道又不暢等。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 － “ 流星 ” ？l 截至 1999年 4月，公司只有 1萬用戶 l 1999年 6月，銥星解雇了 15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的經理。 l 1999年 8月 13日，在拖欠了 15億美元貸款的兩天之后，銥星向特拉華州聯邦破產法院申請破產保護。l 2023年 3月終止了所有業(yè)務，此時用戶才 2萬多個，遠遠低于預期。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費者通信運營商不匹配價值創(chuàng)造與分配技術創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務單干為主，合作較少無法支撐舊銥星的商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復出 在 銥 星系 統 被新 銥 星公司以 2500萬美元的低價 買下后不久，新 銥 星公司宣布將重新開始 衛(wèi) 星通迅業(yè)務 。公司 對業(yè)務進 行 了重新定位，并改 進 了 產品 /服 務 的性能，降低了價格。2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復出l “911”恐怖襲擊 、以及 印度洋海嘯 等事件幫助其重新吸引世人的眼球。l 2023年，美國國防信息技術合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份 7200萬美元和 840萬美元的合同 為其重新崛起帶來了機會。l 公司已設法將衛(wèi)星的服務壽命從 2023年延長至2023年， “銥星 ”系統煥發(fā)出強烈的生命力。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落價值獲取商業(yè)旅游者普通消費者加強上下游合作不匹配價值創(chuàng)造與分配技術創(chuàng)新與變革可持續(xù)競爭優(yōu)勢價值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務單干為主，合作較少特殊需要者偏遠工作者無法支撐 多方位支撐明確需求特點新銥星的商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 帶來的思考l 高科技產品 /服務不是萬能的。產品與市場需求之間需要很好地結合，沒有市場需求，新產品 /服務就沒有發(fā)展前景。l 要注重業(yè)務定位。企業(yè)只有針對自身產品技術的特點，尋找到適合產品的消費群體，才能拓寬市場，實現良性發(fā)展。2023/3/21 商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強調顧客需求強調業(yè)務創(chuàng)新 強調競爭與合作2023/3/21 強調競爭強調競爭 /合作的商業(yè)模式合作的商業(yè)模式p 競 爭與合作 是商 業(yè) 模式的基本 組 成部分。在 產業(yè)環(huán) 境快速 變 更的背景下，同行 業(yè) 企業(yè)間 的相互關系會影響到商 業(yè) 模式的最 終價 值實現 。2023/3/21 強調競爭強調競爭 /合作的商業(yè)模式合作的商業(yè)模式p 參與企 業(yè) 的數量，以及企 業(yè)間 的合作（ 競爭）關系會影響到 業(yè)務 的 創(chuàng) 新方式和商 業(yè)模式的 結 構，如 金 剛 石和石墨 。2023/3/21 強調競爭強調競爭