【正文】 82 % 8236 % 8598 % 9334 %2023年中山號(hào)碼百事通前向客戶信息需求（續(xù)） 2023/3/21 案例案例 2：： 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 后向 商業(yè)客戶l 后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)客戶，是信息 /服務(wù)的提供者 。p 在生命周期不同的 階 段（ 產(chǎn) 生 → 成 長(zhǎng) → 成熟 → 衰弱），每 項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng) 的 產(chǎn) 品 /服 務(wù) 所 帶 來(lái)的價(jià) 值會(huì)不同。161。 美國(guó)的 “德爾它 2型 ”火箭，俄羅斯的 “質(zhì)子 k型 ”火箭和中國(guó) “長(zhǎng)征 2號(hào)丙改進(jìn)型 ”火箭分別承擔(dān)了發(fā)射任務(wù)。同時(shí)在室內(nèi)、車上的等許多地方都無(wú)法使用。2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復(fù)出l “911”恐怖襲擊 、以及 印度洋海嘯 等事件幫助其重新吸引世人的眼球。在 產(chǎn)業(yè)環(huán) 境快速 變 更的背景下，同行 業(yè) 企業(yè)間 的相互關(guān)系會(huì)影響到商 業(yè) 模式的最 終價(jià) 值實(shí)現(xiàn) 。 p 戴 爾 目前已開始采取拓展零售渠道l 沃爾瑪，山姆會(huì)員店，神州數(shù)碼等2023/3/21 案例案例 5：任天堂和索尼：任天堂和索尼p 任天堂 成立于 1889年，前身是生 產(chǎn) 和制作花牌的小作坊； 70年代全球 興 起 電 子 熱 ，公司開始向電 子 娛樂(lè)轉(zhuǎn) 型， 進(jìn) 入新 發(fā) 展 時(shí) 代； 80年代中 進(jìn) 入高速 發(fā) 展期，在 12年里賣 出了 10億 個(gè)游 戲軟 件，任天堂 紅 白機(jī)包 風(fēng) 靡世界； 經(jīng) 典游 戲 ：超 級(jí)瑪 利，魂斗 羅 ，俄 羅斯方 塊 ，小蜜蜂，忍者神 龜 ，吞食天地 …… 山內(nèi)溥()2023/3/21 案例案例 5：任天堂和索尼：任天堂和索尼p 任天堂 成功的關(guān)鍵 ： 在市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力 較 小 時(shí) ， 選 取少部分獨(dú)立游 戲 開發(fā) 商作 為 合作伙伴，并向它 們 收取高 額 的特 許權(quán)使用 費(fèi) ， 對(duì) 它 們進(jìn) 行直接而又 嚴(yán) 密的 資 源控制。 2023/3/21 課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容商 業(yè) 模式的內(nèi)涵商 業(yè) 模式的 類 型技 術(shù)創(chuàng) 新與商 業(yè) 模式演 進(jìn)2023/3/21 技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新2023/3/21 技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)p 一旦企 業(yè) 的商 業(yè) 模式可以有效的幫助企 業(yè)實(shí)現(xiàn) 價(jià) 值 增 值 功能，那么 這 種模式就是一種成功的模式。 衛(wèi) 星星座由分布在 6個(gè) 軌 道面上的 24顆衛(wèi) 星 組 成，目前在 軌衛(wèi) 星27顆 。 單 位 產(chǎn) 品價(jià)格高達(dá)四千多元，用 戶難 以接受，需求意愿很低，市 場(chǎng)遲遲 無(wú)法打開。 —Gps 個(gè)人手機(jī)2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSp 賽 格 導(dǎo) 航將 GPS的個(gè)人 應(yīng) 用服 務(wù) 整合 進(jìn) 手機(jī)， 聯(lián) 合振 華 集 團(tuán) 一 舉 推出了首款高端 導(dǎo)航手機(jī) 。 基本主流服 務(wù) +地方特色服 務(wù) 目前 賽 格 導(dǎo) 航建立起覆蓋等全國(guó) 300多個(gè)城市的GPS運(yùn) 營(yíng) 網(wǎng) 絡(luò) ，共 擁 有 20萬(wàn)付 費(fèi) 用 戶 ，在深圳地區(qū)有 5萬(wàn)用 戶 ，平均每天有 10％ 的客 戶 在使用 賽 格導(dǎo) 航提供的 GPS服 務(wù) 。 15:08:2315:08:2315:083/21/2023 3:08:23 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 3:08:23 下午 3:08 下午 15:08:23三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 213:08 下午 三月 2115:08March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2115:08:2315:08:23March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 213:08 下午 三月 2115:08March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 15:08:2315:08:2321 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。2023/3/21 藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略價(jià)值價(jià)值 創(chuàng)新創(chuàng)新只重價(jià)值不重創(chuàng)新，只能改善價(jià)值不能出類拔萃全力提升買方和企業(yè)自身的價(jià)值只重創(chuàng)新不重價(jià)值，只能自我陶醉不能克敵制勝2023/3/21 藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略用戶價(jià)值用戶價(jià)值企業(yè)價(jià)值企業(yè)價(jià)值效用效用價(jià)格價(jià)格成本成本通過(guò)剔除和減少產(chǎn)通過(guò)剔除和減少產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼元素節(jié)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比拼元素節(jié)約企業(yè)成本約企業(yè)成本價(jià)值創(chuàng)新只有把創(chuàng)新與效用、價(jià)格、成本整合才創(chuàng)造價(jià)值如果創(chuàng)新不能植根于價(jià)值之中，創(chuàng)新就是 “找死 ”通過(guò)增加和創(chuàng)造通過(guò)增加和創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵元新的產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵元素提升用戶價(jià)值素提升用戶價(jià)值用戶的價(jià)值是消費(fèi)用戶的價(jià)值是消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)所獲得產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的效用與成本（價(jià)的效用與成本（價(jià)格）之間的比較格）之間的比較 企業(yè)的價(jià)值是產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格品或服務(wù)的價(jià)格與成本的比較與成本的比較 2023/3/21 謝謝各位！2023/3/21 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 l 賽 格 車 圣會(huì) 員 卡的一站式服 務(wù)2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSp 絡(luò) 地域 擴(kuò) 展 252。 車輛 保安2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSStage 3 網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)營(yíng) — 賽 格 車 圣 聯(lián) 盟 完成了由制造商、服 務(wù) 商向運(yùn) 營(yíng) 商的 轉(zhuǎn)變 賽 格目前在同行中 擁 有客 戶 量最大，從 業(yè)經(jīng)驗(yàn) 最多，服 務(wù) 功能最完善的商用網(wǎng)； 擁 有一個(gè)從基本理念到商 業(yè) 模式都比 較 成熟的網(wǎng) 絡(luò) 和一個(gè)比 較寬 的產(chǎn) 品生 產(chǎn)線 ， 這為 利益共同體的運(yùn)行提供了支撐。2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSp Stage 1 產(chǎn) 品 階 段p Stage 2 服 務(wù)階 段p Stage 3 網(wǎng) 絡(luò)經(jīng)營(yíng) — 賽 格 車 圣 聯(lián) 盟p Stage 4 服 務(wù) 延伸與網(wǎng) 絡(luò)擴(kuò) 展2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSStage 1 產(chǎn) 品 階 段（探索） 國(guó)內(nèi) 剛 起步，當(dāng) 時(shí) 只能 應(yīng) 用在 測(cè) 量和保安。p 美國(guó)通用 Onstar的汽 車電 子運(yùn) 營(yíng) ，利 潤(rùn) 率 70%.2023/3/21 案例案例 6：賽格車圣：賽格車圣 GPSp GPS（全球 衛(wèi) 星定位系 統(tǒng) ）由美國(guó) 60年代末開始研制， 1973年系 統(tǒng) 方案正式 誕 生， 1994年建成 實(shí) 用 衛(wèi) 星 導(dǎo)航系 統(tǒng) 。當(dāng)年就推出了 250個(gè)游戲，占領(lǐng)了 40% 的市場(chǎng)份額。宏基 2023年市 場(chǎng) 份 額為 % ，高于上年的 % 。企業(yè)只有針對(duì)自身產(chǎn)品技術(shù)的特點(diǎn)，尋找到適合產(chǎn)品的消費(fèi)群體，才能拓寬市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。 2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落價(jià)值獲取商業(yè)旅游者普通消費(fèi)者通信運(yùn)營(yíng)商不匹配價(jià)值創(chuàng)造與分配技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈定位衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)單干為主，合作較少無(wú)法支撐舊銥星的商業(yè)模式2023/3/21 案例案例 3：銥星的隕落：銥星的隕落p 銥星 的復(fù)出 在 銥 星系 統(tǒng) 被新 銥 星公司以 2500萬(wàn)美元的低價(jià) 買下后不久，新 銥 星公司宣布將重新開始 衛(wèi) 星通迅業(yè)務(wù) 。216。 l 1996年開始試驗(yàn)發(fā)射。l 銥星系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是通過(guò)衛(wèi)星之間的接力來(lái)實(shí)現(xiàn)全球通信 ,相當(dāng)于把地面蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)搬到了天上。p 另一方面，號(hào) 碼 百事通開始作 為 后向客 戶的一個(gè) 銷 售渠道，直接參與到后向客 戶 的價(jià) 值鏈 中，利用客 戶資 源 優(yōu)勢(shì) 和呼叫中心的 規(guī) 模效益， 獲 取相關(guān)的 業(yè)務(wù) 代理 費(fèi) 。l 前向客戶的需求有兩種類型：一種是知道信息源的名稱需要查詢其號(hào)碼，即 精確查詢 。p 美國(guó) Visiongain咨 詢 公司 預(yù)測(cè) ， 08年美國(guó) 電話查 號(hào) 業(yè)務(wù) 收入將達(dá) 20億 美元； 09年歐洲市 場(chǎng) 將達(dá)到 。吸引人們步入店內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間； l 播放一些爵士樂(lè)、美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)以及鋼琴獨(dú)奏等，迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的 白領(lǐng)階層 。2023/3/21 強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 在 技 術(shù)創(chuàng) 新 的背景下， 顧 客需求 時(shí) 刻 發(fā) 生變 化，企 業(yè) 必 須 要 對(duì) 目 標(biāo)顧 客的需求 進(jìn) 行定期的確 認(rèn) ， 這 種確 認(rèn) 是 動(dòng)態(tài) 的 而非靜態(tài) 。2023/3/21 定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于定位 觀 —— 可能 導(dǎo) 致企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的 “機(jī)會(huì)”主 義 —— 企 業(yè)過(guò) 度多元化 —— 企 業(yè) 陷入機(jī)會(huì)陷阱2023/3/21 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p RBV觀 點(diǎn)開始于潘 羅 斯的 《 企 業(yè) 成 長(zhǎng) 理 論》 ，形成于沃 納 菲 爾 特的 《 基于 資 源的企業(yè)觀 》 。 2023/3/21 含義之一含義之一p 它是關(guān)于企 業(yè)業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 整體 構(gòu)思、 謀 劃和 創(chuàng) 意。 —— 邁 克 爾 彼得 各個(gè)國(guó)家和城市開始爭(zhēng)先 搶辦 。 （ Amit, Zott, 2023a, 2023b。 對(duì) 于企 業(yè) 的 經(jīng)營(yíng) 活 動(dòng) ，商 業(yè) 模式是一種 “執(zhí) 行方案 ”、 業(yè)務(wù) 流程與活 動(dòng) 程序，是一種 實(shí) 施 策略 和 業(yè)務(wù) 開展 路徑 等。2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)2023/3/21 資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于 資 源 觀 —— 可能 導(dǎo) 致企 業(yè)經(jīng)營(yíng) 的 “封閉 ”