銷售人員的基本素質(zhì)和工作技巧(編輯修改稿)
2025-03-13 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞 ?可越級溝通，忌越級管理 ?不要說時不聽，不要沒聽清楚就做 ?對事不對人 ?重復(fù)出錯時，可能是“路”有問題 ?先處理心情，再處理事情，先解決問題，再討論對錯 五、高效的工作方法 使你的工作系統(tǒng)化 在旁觀者看來，不整潔的工作場所除了反映出工作者頭腦混亂以外，不再代表其他。 你的工作需要系統(tǒng)化 辦公室的 5S運動： 5S起源于日本，就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SETKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“ S”開頭，簡稱為 5S。 如果你的辦公室、辦公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。 開始系統(tǒng)化你的工作： （ 1）系統(tǒng)化你的工具； （ 2）系統(tǒng)化你的文件； （ 3）建立你的工作檔。 學會用 PDCA循環(huán)法 P D C A 它是一種很科學的管理程序，同時也是一種很科學的工作程序。 ? 什么是 PDCA？ 這是四個英文字母，分別代表計劃（ Plan）、執(zhí)行（ Do ）、檢查（ Check）、修正再執(zhí)行（ Action）。 計劃 （ Plan） 修正 再執(zhí)行 執(zhí)行 (Action) (Do) 檢查 (Check) P C D A 循環(huán) PCDA循環(huán)法四大要素 計劃（ Plan） 執(zhí)行（ Do） 檢查（ Check） 修正再執(zhí)行（ Action） 在工作程序 Plan Do Check Action過程中： ? Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； ? Do即執(zhí)行實施，并加以控制； ? Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距； ? Action即執(zhí)行結(jié)果與目標值之差距探討，并修正 采取措施。 PDCA循環(huán)工作步驟表 階段 步驟 計劃階段（ P） ① 設(shè)定目標 ②搜索與目標相關(guān)的信息 ③找出最佳方案 ④制訂計劃工作表 執(zhí)行階段（ D） ⑤ 按計劃工作表執(zhí)行工作 檢查階段（ C） ⑥ 檢查執(zhí)行情況 修正再執(zhí)行階段 （ A） ⑦ 對檢查結(jié)果做出修正 ⑧修正后再執(zhí)行 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標 搜索 信息 擬定方案 制作計劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計劃工作表 執(zhí)行工作 一切按“ PDCA”循環(huán)圖 P （ Plan）計劃 D （ Do）執(zhí)行 C （ Check）檢查 A （ Action）修正再執(zhí)行 計劃你的工作 他每天早晨都要計劃一天的具體事務(wù)，并認真加以貫徹。這猶如一條紅線，引導(dǎo)他走出生活中繁忙的迷宮。有條理的時間安排就像一線光明，沖破他生活的樊籬。哪里沒有計劃，哪里的時間配置就不合理，混亂就會降臨到哪里。 —— 維克多 雨果 鎖定工作的目標 未了解目的港口的人無法一帆風順。 —— 塞內(nèi)卡 ■ 有效目標的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Result
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