【文章內容簡介】 關心 ； 、誠心的夸獎及贊美 ； ； ； （鞋套、穿衣、去客戶家拜訪前的準備） ； :（ 文字、聲音、肢體語言）禮貌、熱情、有活力、微笑； .不張揚 ； 、建立客戶關心 ，記住客戶的姓名（比如：客戶打電話要直接能叫出客戶的姓名、 年齡相仿的可以直接稱呼名字）記住客戶的聲音（如果沒有客戶的電話，客戶來電，要 能聽出來是誰）記住客戶的生日（逢年過節(jié)打個電話問候一聲，客戶生日的時候發(fā)個短信祝福一下） （比如，挽住客戶的胳膊） ，注意效率、速度，包括平時接打客戶電話，電話不要響了半天沒人接，而且又不及時給客戶回電話 ：啊？不是吧？您別生氣、別著急、別擔心 ； 不說：不知道、不關我事 ，表現出你殷切的期盼及發(fā)自內心的著急； ，質量，服務（良好的售后服務、要主動到位）以外， 人和人之間的誠信很重要，誠信是金，是一種財富！ 人脈很重要，有時候拿錢也不能買到真正的友情！ 、建立客戶關心 ，對老客戶轉介紹的資源一定要成交 ,并表示感謝。語言表示感謝，送東西（水果、 公司贈品等）表感謝。舍的投資，但是不要一次送的東西太多。 ：多去老客戶那里聊聊天 ,就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷 ,給他們提示。但是目的性不要太強。 、售中和售后 ，讓他做你的顧問 （讓每一個客戶覺得你和他是同一類人） 3 市場活動開展 ； /培訓招商會議； ； /新產品發(fā)布會； ； ； 4 跟臺 手術跟臺：手術是外科治療和診斷的技術手段，醫(yī)院要做手術時，醫(yī)療器械公司會讓跟臺員提前把器械和產品帶到醫(yī)院打包消毒，手術時輔助醫(yī)生完成手術。 跟臺也分為 服務性跟臺 和 技術性跟臺 。服務性跟臺僅僅是為手術醫(yī)生提供服務。技術性跟臺要求較高，需要跟臺員有專員的醫(yī)學知識，熟悉自己的產品，指導手術醫(yī)生正確使用自己的醫(yī)療器械進行手術。 在手術跟臺中，醫(yī)生可以通過跟臺員來 了解最新醫(yī)療器械商的發(fā)展和技術革新，并熟練掌握使用先進的醫(yī)療器械，為病人提供更好手術治療方案。醫(yī)療器械公司也可通過跟臺 拉近與醫(yī)生的距離，提高自己品牌和產品的知名度，提高產品銷量 。整體來說，這是一個互補，各取所需的過程，手術跟臺也促進了醫(yī)療事業(yè)與時俱進，向前發(fā)展。 跟臺 一、熟悉業(yè)務 跟臺人員在手術中觀看位置 (1張 ) 通過錄像等資料，了解手術操作與過程，要求爛熟于心 掌握器械的使用方法，了解醫(yī)生手術習慣，提前準備器械，為醫(yī)生提供器械操作建議 二、自我準備 個人衛(wèi)生：洗臉、刷牙、洗澡、洗頭、修剪指甲 注意： 少喝水 不吃易產氣的食物；避免吃壞肚子 手臂皮膚破損或有化膿性感染時，不能參加手術 跟臺 三、產品準備 產品和工具 備齊手術中需要使用的和可能會用上的產品及其配套工具 非無菌包裝的產品，需要提前消毒好！ 激光筆 手術中，要避免用手污染無菌區(qū)域，或者手被污染，在需要進行指引時，用激光筆可以準備指引并且不污染 四、進入手術室 進人手術室后，必須更換手術室的專用鞋和手術衣、褲，以免將外部灰塵帶入手術室內。 盡可能更換內、外衣，不換者，應避免將衣領、衣袖外露。衣下襟應放在褲內，防止衣著寬大影響消毒隔離 ,上衣袖口平上臂上 l／ 3。 穿戴手術室著裝者，不得離開手術室。外出時，必須更換外出衣及室外鞋 帽子、口罩 戴好手術室專用帽子、口罩，帽子完全遮住頭發(fā)，口罩必須遮住口鼻。 其他 1）修剪指甲，并除去甲緣下積垢。 2）戴眼鏡者可用肥皂液涂擦鏡片后再擦干，以免呼出的熱氣上升使鏡片模糊 3）患呼吸道感染者不能參加手術 跟臺問題注意 、避免全時全臺跟臺； ； （必要的溝通請示、第一臺、稍微復雜的、需要協(xié)助的、要邊際效應的、保持頻率拜訪） WORKSHOP提高跟臺理解； （匯報性）講課； 5商務談判 商務談判（ Business Negotiations） 不一定要是收購某家公司或者簽訂幾百萬的 合同 才是商務談判 而是在日常生意中與公司相關的利益群體就有關涉及雙方共同利益的“目標物”進行協(xié)商協(xié)議達成一致的過程。 商務談判活動應遵循以下原則： （一）雙贏原則； （二）平等原則； （三）合法原則； （四）時效性原則； （五）最低目標原則。 確定談判態(tài)度 在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內容與結果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有利。 對象重要，結果同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏， 將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。 如果對象不重要，結果對企業(yè)也無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。 如果對象不重要，但結果非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向 。 充分了解談判對手 ? 正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。 ? ? 了解對手時不僅要 了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等 。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。