【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 映了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證之外，還旨在增強(qiáng)顧客的滿意。 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了以 過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn) 是對(duì)質(zhì)量管理體系中諸多單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制，以達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。三、 ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 1/2 該標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得成功。 該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的 指南和建議 ，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是 ISO9001的實(shí)施指南。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過(guò)程及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，無(wú)意統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。 標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)用了以 過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式的結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性和效率時(shí)，采用過(guò)程方法，以便通過(guò)滿足相關(guān)方要求來(lái)提高對(duì)相關(guān)方的滿意程度。 標(biāo)準(zhǔn)還給出了自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的示例，用于幫助組織尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；通過(guò) 5個(gè)等級(jí)來(lái)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系的成熟程度；通過(guò)給出的持續(xù)改進(jìn)方法，提高組織的業(yè)績(jī)并使相關(guān)方受益。三、 ISO9004： 2023《 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法 》 2/2 該標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004： 2023相比發(fā)生了重大變化。標(biāo)準(zhǔn)的題目、內(nèi)容、和結(jié)構(gòu)完全更新，為使用者提供了質(zhì)量管理體系的整體視野，以指導(dǎo)組織持續(xù)成功。 標(biāo)準(zhǔn)為組織提供了 通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量管理方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功 的指南，以幫助組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜的、嚴(yán)峻的和不斷變化的環(huán)境。? 組織的持續(xù)成功取決于其長(zhǎng)期、均衡地滿足顧客和其他相關(guān)方需求和期望的能力。通過(guò)對(duì)組織進(jìn)行有效管理、了解組織的環(huán)境、開(kāi)展學(xué)習(xí)以及進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和（或）創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)成功。 該標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)將自我評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)組織成熟等級(jí)的重要工具，包括評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略、管理體系、資源和過(guò)程等方面，從而識(shí)別組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及改進(jìn)和（或）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。 該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的質(zhì)量管理范圍比 ISO9001更廣，強(qiáng)調(diào)所有相關(guān)方的需求和期望，為系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的整體績(jī)效提供 指南 。該標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9001協(xié)調(diào)一致，與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)相互兼容。這些標(biāo)準(zhǔn)既可相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用。 標(biāo)準(zhǔn)還提供了對(duì)其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的工具，以便確定組織的成熟度等級(jí)，并識(shí)別改進(jìn)和（或）創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系擴(kuò)展模式圖ISO9001和 ISO9004的共同點(diǎn)? 結(jié)構(gòu)基本 相同： 過(guò)程 模式，以 “ 管理職責(zé) — 資源管理 — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) — 測(cè)量、分析和改進(jìn) ” 展開(kāi)? 共同的 理論基礎(chǔ)? 相同的質(zhì)量管理體系 術(shù)語(yǔ)? 都 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主 ，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)滿意? 均強(qiáng)調(diào)了與其他管理體系良好的 相容性ISO9001和 ISO9004的區(qū)別和聯(lián)系? ISO9001的 ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，雖然具有很多相同點(diǎn)，但它們是 適用范圍不同 。? ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，既可用于內(nèi)部也可用于外部使用，是對(duì) QMS最基本要求。? ISO9004不能用于認(rèn)證或合同的目的， ISO9004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南，更加關(guān)注組織的持續(xù)成功 —— 總體業(yè)績(jī)與效益，使相關(guān)方滿意。? ? ISO9004不是 ISO9001的實(shí)施指南。四、 ISO19011： 2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 1/2 標(biāo)準(zhǔn)合并了 1994版ISO100111《質(zhì)量體系審核指南 第一部分：審核》ISO100112《質(zhì)量管理體系審核指南 第二部分：質(zhì)量體系審核員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》ISO100113《質(zhì)量體系審核指南 第三部分：審核工作管理》三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn) 并取代了 1996版的ISO 14010《環(huán)境審核指南 通用原則》ISO 14011《環(huán)境審核指南 審核程序環(huán)境管理體系審核》ISO 14012《環(huán)境審核指南 環(huán)境審核員資格要求》。四、 ISO19011： 2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 2/2 遵循 “ 不同管理體系可以有共同管理和審核要求 ” 的原則，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。它適用于所有運(yùn)行質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系的組織，指導(dǎo)其內(nèi)審和外審的管理工作。 該標(biāo)準(zhǔn)在術(shù)語(yǔ)和內(nèi)容方面，兼容了質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的特點(diǎn)。在對(duì)審核員的基本能力及審核方案的管理中，均增加了了解及確定法律和法規(guī)的要求。該標(biāo)準(zhǔn)于 2023年 12月正式發(fā)布。第四節(jié)、 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 1/2 2023版標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，建立在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐和應(yīng)用基礎(chǔ)上，廣泛收集市場(chǎng)信息；從 2023版以來(lái)，及時(shí)吸收當(dāng)代質(zhì)量管理理念，將國(guó)際質(zhì)量宗師對(duì)質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量改進(jìn)的方法以及質(zhì)量管理思想，全面融合在標(biāo)準(zhǔn)之中。 質(zhì)量思想的變革，使標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的升華。其優(yōu)點(diǎn)為： 能適用于 各種組織的管理和運(yùn)作 ； 能夠滿足 各個(gè)行業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求和利益 ； 易于使用、語(yǔ)言明確、易于翻譯和容易理解；第四節(jié)、 2023版標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) 2/2 文件化要求適度 ，減少了強(qiáng)制性的 “ 形成文件的程序 ” 的要求；吸取了當(dāng)代的 質(zhì)量管理理念 ；采用以 過(guò)程為基礎(chǔ) 的質(zhì)量管理體系模式；強(qiáng)調(diào)了 領(lǐng)導(dǎo)作用、持續(xù)改進(jìn)、 持續(xù)的 顧客滿意 ；強(qiáng)調(diào)了 ISO9001作為要求標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004作為指南標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)；與 ISO14000等體系具有 更好兼容性 。第五節(jié)、實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義? 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益。? 為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。? 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除貿(mào)易壁壘；取得 QMS認(rèn)證，已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效武器。? 有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。第六節(jié)、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)? 1988年，正式發(fā)布了等效采用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的 GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)? 1992年，我國(guó)決定等同采用 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，制定并發(fā)布了GB/T190001992 idt ISO9000: