【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效率的技術(shù)和方法。 ?使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。 對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)： ?優(yōu)點(diǎn)： ?缺點(diǎn)： ?立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題； ?不重視人群社會(huì)因素； ?對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練）。 ?著作： 《 一般管理與工業(yè)管理 》 ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)： ?把企業(yè)活動(dòng)分為六種 （ 技術(shù)商業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理安全 ） ； ?管理工作的五大職能； ?法約爾的 14條原則 。 ?評(píng)價(jià)： ? 優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值 。 ? 缺點(diǎn)：把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ；管理原則過于龐雜；把組織看成一個(gè)封閉系統(tǒng) 。 代表人物 2：亨利 法約爾（ Henri Fayol ） 跳板原則（法約爾橋） A代表組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)， F與 P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題， F必須將問題向 E報(bào)告， E再報(bào)告 D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá) P，然后 P將研討意見向 O報(bào)告，層層上報(bào)到 A，再經(jīng)過 B、 C……最后回到 F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾提出作一 “ 跳板 ” ，使 F與 P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。 ? 著作： 《 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論 》 ? 主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：行政組織理論 “ 組織理論之父 ” 馬克斯 韋伯 理想行政組織體系的特點(diǎn)： （ 1）勞動(dòng)分工 （ 2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng) （ 3）人員的甄選任用 （ 4）正式的規(guī)則和法規(guī) （ 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 （ 6）管理者與所有者分離 代表人物 3：馬克斯 韋伯（ Max Weber， 1864－ 1920） ?(一 )人際關(guān)系學(xué)說 ?代表人物 1：梅奧 （ Elton Mayo） ?著作： 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會(huì)問題 》 ?主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論 （ 霍桑試驗(yàn) ） ?主要觀點(diǎn)： ?工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人； ?企業(yè)中存在著非正式組織； ?生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 三、行為科學(xué)階段 霍桑試驗(yàn)： ?照明試驗(yàn) ?繼電器裝配工人小組試驗(yàn) ?大規(guī)模訪問交談 ?對(duì)接線板接線工作室的研究 I2 I1 W1 W2 W3 S1 W4 W5 W6 S2 W7 W8 W9 S3 行為科 學(xué)理論 個(gè)體行為理論 人性理論 組織行為理論 激勵(lì)理論 雙因素理論 支持關(guān)系理論 管理方格理論 團(tuán)體行為理論 公平理論 ?一 ） 個(gè)體行為理論 ?代表人物 2：馬斯洛 （ Abraham Maslow） ?主要貢獻(xiàn)：需要層次理論 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 兩個(gè)基本論點(diǎn) : ?人是有需要的動(dòng)物 ,只有尚未滿足的需要才能影響行為。 ?人的需要都有輕重層次 ,低層次需要得到滿足后 ,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。 低 高 (二 )行為科學(xué)理論 生理需要： 人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個(gè)水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵(lì)。 安全需要： 對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。 社交需要： 歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。 這個(gè)需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。 尊重需要： 要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會(huì)產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對(duì)環(huán)境的影響力。 自我實(shí)現(xiàn)需要： 自我成就，發(fā)揮個(gè)人潛力極限之需要。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員等。 –低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動(dòng)力 –層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。 –人的行為是 優(yōu)勢(shì)需要 決定的。如圖 –低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。 –低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) A B C 需要的相對(duì)強(qiáng)度 心理發(fā)展 需要模式特征不一定準(zhǔn)確，不同國(guó)家情況不同： ⑤ ④ ② ① ③ ⑤ ④ ③ ② ① 發(fā)展中國(guó)家 發(fā)達(dá)國(guó)家 ?代表人物 3：赫茲伯格 （ Frederick Herzberg） ?主要貢獻(xiàn)：雙因素理論 ?保健因素：企業(yè)政策 ， 人際關(guān)系 ， 工作 ， 個(gè)人生活等 。 ?激勵(lì)因素：工作上的成就感 ， 工作性質(zhì) ， 個(gè)人發(fā)展和責(zé)任 ， 受重視 。 不滿意 滿意 沒有不滿意 ?激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。 激勵(lì)因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任。 ? 保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除。但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。 歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位。 管理小故事：保健因素與激勵(lì)因素的轉(zhuǎn)換 有一個(gè)故事 :有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個(gè)鄰居老頭。這個(gè)老頭想了一個(gè)辦法 :只要這些小孩子來(lái)玩，那么就每天給 10元錢，一開始這些小孩子很開心。過幾天以后，老頭說，我只能給 5元；這些小孩子有些不情愿了。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。 人性假設(shè)： X理論 vs. Y理論 ?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作 。 ?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù) 。 ?一般人以自我為中心 。 ?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。 ?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠； ?一般人對(duì)組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵(lì)下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任； ?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力； ?人有高層次需求。 代表人物 4：麥格雷格（ Douglas Mcgregor） 管理方式： ?管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境； ?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者； ?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要； ?給予更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策。 ?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 。 ?管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 。 ?管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從 。 ?不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重； ?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度； ?用金錢收買下屬的效力和服從。 ?代表人物 5：莫爾斯 （ John Morse） ?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：超 Y理論： ?核心內(nèi)容：管理方式應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì) 、 組織成員特點(diǎn)而定 ， 需要具有一定彈性 、 一定應(yīng)變能力 。 ? ?代表人物 6：威廉 .大內(nèi) (William Ouchi) ?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： Z理論： ?核心內(nèi)容：企業(yè)與員工的利益一致 ， 二者可融為一體 。 代表人物 7：亞當(dāng)斯（ Adams） ? 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：公平理論 對(duì)自己所得結(jié)果的感覺 對(duì)自己所作投入的感覺 對(duì)他人所得結(jié)果的感覺 對(duì)他人所作投入的感覺 橫向比較： 就是將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對(duì)此作出相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。 參照對(duì)象（ Reference Groups）： 指?jìng)€(gè)人所在單位中的某些群體以及單位外與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕? ※ 為什么有些企業(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？ ◎ 工作五年加薪 5%你滿意嗎？ 三種可能： ①當(dāng)個(gè)人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。 ②當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬相對(duì)低了，就會(huì)設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來(lái)謀求平衡： a、通過減少努力來(lái)降低投入； b、要求加薪； c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入； d、調(diào)離； e、變換參照對(duì)象。 ?代表人物 8：盧因 （ Kurt Lewin） ?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：群體動(dòng)力學(xué)理論：人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù) 。 ? B=f(P,E) ? B表示行為； P表示個(gè)人； E表示環(huán)境 二）行為科學(xué)理論 團(tuán)體行為理論 組織行為理論 支持關(guān)系理論 (Support Relation Theory) 總結(jié)了環(huán)境變化趨勢(shì)和管理特點(diǎn)后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式 分為四種： 164。 專權(quán)命令式 (利用 —— 權(quán)威式 ) 164。 溫和命令式 (開明 —— 權(quán)威式 ) 164。 協(xié)商式 (商議 —— 民主式 ) 164。 參與式 (集體參與 —— 民主式 ) 在以上四種方式中 , 參與式是最富有成果的 ,其成果取決于群體成員參與管理和在管理實(shí)踐中相互支持的程度。 ?代表人物 9：倫西斯 利克特（ Rensis Likort） 管理方格理論 (Management Grid Theory) 美國(guó)行為科學(xué)家 1964年提出 :貧乏型的管理 :任務(wù)型的管理 :俱樂部型管理 :中間型管理 :團(tuán)隊(duì)型管理 對(duì)工作關(guān)心的成度 對(duì)人的關(guān)心程度 低 高 高 ?代表人物 10：布萊克（ Blake）和莫頓（ Mouton） 第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派 一、管理過程學(xué)派 二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 三、系統(tǒng)管理學(xué)派 四、決策理論學(xué)派 五、管理科學(xué)學(xué)派 六、權(quán)變理論學(xué)派 ? 第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派 ?管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 ?代表人物：德魯克（ Drucker）歐內(nèi)斯特 戴爾（ Ernest Dale）、紐曼 （ W. newman）、斯隆 （ A. P. Sloan） ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理的理論知識(shí)解決不了現(xiàn)實(shí)問題，充其量是過時(shí)的經(jīng)驗(yàn)；管理科學(xué)應(yīng)建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗(yàn)之上，對(duì)它們進(jìn)行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。 ?決策理論學(xué)派 ?代表人物：西蒙（ Simon） ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理就是決策 。決策分為程序性決策和非程序性決策 。有限理性決策模型 （也叫滿意模型） ?系統(tǒng)管理學(xué)派 ?代表人物：巴納德 ?主要觀點(diǎn)： ?企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng) ， 由多個(gè)職能子系統(tǒng)組成 ， 并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)； ?權(quán)變理論學(xué)派 ?代表人物：湯姆 伯恩斯 (Tom Burns)、伍德沃德（ JOAN WOODWARD） ?主要觀點(diǎn)：組織成員的行為是復(fù)雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)上。 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?代表人物：伯法 （ ） ?主要觀點(diǎn)：盡量減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分 ， 盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟(jì)效果為準(zhǔn)；盡量使用數(shù)理方法與計(jì)算機(jī) ?管理過程學(xué)派 ?代表人物：孔茨 ?主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程 ,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃，組織，人員配備，指揮，控制；管理的職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。 ?田忌賽馬 ?丁渭的 “ 一箭三雕 ” ?長(zhǎng)城 ?都江堰工程 ?《 周禮 》 、 《 論語(yǔ) 》 、 《 老子 》 、 《 墨子 》 、 《 韓非子 》 、《 貞觀政要 》 、 《 資治通鑒 》 、 《 孫子兵法 》 第三節(jié) 中國(guó)古代管理思想 中國(guó)古代管理思想的邏輯體系 ?仁政 “ 仁者，愛