實(shí)用禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)(ppt42頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-12 16:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 相互介紹。尊者居后原則v 把地位低者介紹給地位高者v 把年輕者介紹給長(zhǎng)者v 把客人介紹給主人v 把男士介紹給女士v 把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 握手禮儀v 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。v 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。v 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情 。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 互換名片v 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語(yǔ)： “認(rèn)識(shí)您真高興 ”“請(qǐng)多指教 ”等。v 接名片 ：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 通信工具使用藝術(shù)v 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對(duì)方面將手機(jī)關(guān)掉，體現(xiàn)你對(duì)他人的尊重。v 其他注意事項(xiàng)v 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。5/13/2023電話禮儀 重要的第一聲216。 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)， “你好，嘉瑞 ”，應(yīng)有 “我代表公司、代表嘉瑞形象”的意識(shí)。216。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說(shuō) “你找誰(shuí)呀 ”“你是誰(shuí)呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。216。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始?！?/13/2023電話禮儀－ 如果接到撥錯(cuò)的電話如何處理？ 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了。如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。5/13/2023電話禮儀 微笑接聽電話216。 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來(lái)感覺到的。清晰明朗的聲音216。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。216。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。216。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳 。5/13/2023電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽電話216。 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。216。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間
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