【文章內(nèi)容簡介】 ? 第三，你的企業(yè)今天是怎樣的？ ? 第四，你的企業(yè)優(yōu)勢有哪些？優(yōu)勢背后的劣勢又是什么？ ? 第五，你的企業(yè)今后怎樣發(fā)展？ ? 最后，支持你企業(yè)今后發(fā)展的要素是什么？換句話講，過去支持企業(yè)發(fā)展的要素不一定能夠繼續(xù)支持企業(yè)今后的發(fā)展 核心業(yè)務與核心競爭力是企業(yè)的經(jīng)營管理和技術不容易被人模仿的能力 企業(yè)的核心競爭力從八個方面考慮 ? 企業(yè)有沒有遠景規(guī)劃的能力？ 你能夠清晰規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略、遠景，還是“摸著石頭過河”，走一步是一步？ ? 部門和崗位的描述。 在你的公司里有沒有真正地建立和健全部門和崗位的描述系統(tǒng)？適合你公司的發(fā)展需求嗎？ ? 員工能力評估系統(tǒng) 。 你的員工到底需要具備什么樣的能力？有沒有一個員工能力評估系統(tǒng)？也就是說 3年后員工需要有什么能力？ 5年以后員工必須具備什么樣的能力？ ? 工作表現(xiàn)的標準 。 員工在用什么樣的標準進行工作？ ? 激勵和薪酬系統(tǒng) 。 很多公司里有薪酬系統(tǒng)。一個現(xiàn)代化企業(yè)的薪酬系統(tǒng)必須具備兩大功能：第一，保健功能；第二，激勵功能，兩者不可或缺，而一個優(yōu)秀的企業(yè)是逐步地降低保健功能而提高激勵功能。 ? 績效管理。 你的公司是“大鍋飯”，還是績效管理呢？怎么對員工的業(yè)績進行考評呢？企業(yè)真正有效地建立目標績效管理系統(tǒng)，將直接反映出企業(yè)的核心競爭能力。 ? 培訓規(guī)劃。 企業(yè)要完成目標績效，就必須具備一定能力的人才，也必須具備人才培訓計劃。然而目前很多企業(yè)，尤其國內(nèi)的企業(yè)，并不關注培訓的重要性。這與歐美企業(yè)的差距是十分大的。 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃。 一個現(xiàn)代化的企業(yè)只有建立員工的職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)，才有可能讓員工和企業(yè)同心同德、共同發(fā)展。 企業(yè)的核心價值觀 當講到企業(yè)核心價值觀的時候，需要問到幾個問題： ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？ ? 完成戰(zhàn)略目標規(guī)劃，企業(yè)的核心價值觀是什么？ ? 確定核心價值觀須強調什么？ ? 企業(yè)的核心價值觀的體現(xiàn)形式是什么？換句話說，具備和不具備這些價值觀時，對你的企業(yè)意味著什么呢？ 我們的企業(yè)有什么價值？ ? 有形資源的價值分析 強大的經(jīng)銷網(wǎng)和供應商；現(xiàn)代化設備和自然資源；能夠掌握先進的科研技術；系統(tǒng)的產(chǎn)品及生產(chǎn)線；忠誠的客戶和供應商；專業(yè)人才和學習能力；資本實力、信用等級；信息網(wǎng)絡智能化程度。 ? 無形資源價值分析 公司的品牌形象和市場對品牌的認知度；很高的市場份額和市場地位；員工的忠誠度和很好的工作環(huán)境；優(yōu)秀的客戶服務能力；不斷提高的企業(yè)創(chuàng)新能力；能快速反應的速度優(yōu)勢；低于同行業(yè)的成本控制；完善的客戶服務系統(tǒng)；與上游企業(yè)有很強的戰(zhàn)略伙伴合作關系。 六、具體的企業(yè)規(guī)范化管理 ―― 流程、表格設計系統(tǒng) 中國企業(yè)的困惑 如何進行企業(yè)經(jīng)營管理流程設計 矛盾、摩擦、內(nèi)耗與扯皮、互相不賣賬，看不起別人的工作 流程設計的原則 ? 實用原則：經(jīng)常需要做的工作，就需要有流程。 ? 簡明原則：看得懂；分得清；學得會；用得著；走得通。 ? 無邊界原則 加強合作是流程設計的作用； 加強互動是流程設計的功能； 加強協(xié)調是流程設計的優(yōu)勢； 加強參與是流程設計的特點 注意點：先流程、后部門 。 流程設計的層級結構 ? 一級流程 ―――― 核心業(yè)務流程，是指對公司的戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程。一個企業(yè)大約會有 10－ 20個核心業(yè)務流程，但這十幾個流程一旦出現(xiàn)問題，就意味著整個公司的戰(zhàn)略意圖可能無法實現(xiàn)。它們數(shù)量不多，但意義重大。 ? 二級流程 ――― 主營業(yè)務流程，是指對公司主要的運營系統(tǒng)起主導作用的流程。一個公司的主營業(yè)務流程大約是 30－ 50個。主營業(yè)務是企業(yè)收入和利潤的主要來源，所以主營業(yè)務的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問題，直接威脅企業(yè)的收入，帶來財務的流動性風險。 ? 三級流程 ――― 日常工作流程，是指公司運營系統(tǒng)中的所有具體的工作流程，包括打卡產(chǎn)、請假、領取工資、報銷等具體細節(jié)上的一些小流程。不同的行業(yè)，不同的公司規(guī)模，該類流程的數(shù)量也會不同，可以數(shù)百個，甚至數(shù)以千計的流程。 目前國際企業(yè)的流程再造（如 BPR工程），指的是對公司一級流程和二級流程的整改，更主要是針對一級流程。 企業(yè)流程設計的要素 ? 選定主題 :企業(yè)要確定流程優(yōu)化的順序，設定預期達到的目標，編制改善的計劃，先要識別你的公司有多少流程？哪些是一級、二級和三級？今年是全部優(yōu)化，還是僅部分優(yōu)化？ ? 流程的分析： 企業(yè)要分析目前流程的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定初步的解決方案。 ? 流程的設計： 企業(yè)要重新設計流程，包括流程圖、流程說明、輸入和輸出表單，以及流程與流程之間的關聯(lián)等等。 ? 對新改善的流程予以實施： 企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)流程在實施過程中暴露出的問題，并尋找解決的方案，建立流程的績效評價和改善的機制 企業(yè)就應這樣一步一步地在展示、識別、分析、改善與維護的過程中進行流程的再造或優(yōu)化，然后不斷地反饋與檢討，形成一個循環(huán)的過程，這樣企業(yè)的整個流程就會越來越流暢，成本也會越來越低 。 部門職能與工作流程 把每一個環(huán)節(jié)看成是部門的時候發(fā)現(xiàn)： 很多企業(yè)的流程在流經(jīng)部門的時候是平級的，就會經(jīng)常出現(xiàn)一些責任不清、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，尤其在出現(xiàn)重大責任問題的情況下，顯得更為嚴重。 案例：在中國總經(jīng)理就不是人當?shù)模牒φl就讓他當總經(jīng)理去，企業(yè)一出問題就要求總經(jīng)理出面解決。企業(yè)在推式管理下經(jīng)常出現(xiàn)問題，出了問題卻又無人負責，最后就找到老總 ――― 目前許多企業(yè)的總經(jīng)理就是這樣累垮的！ 解決問題的出路在于： 進行流程設計時，必須對每一個流程建立 “ 大黃點 ” 制度，尤其是一級流程和二級流程。就是說：在流程設計的不同部門或環(huán)節(jié)中，必須設置主導的部門 ――“ 大黃點 ” ，該部門對整個流程負責，其他與該部門的相關人員、部門和崗位都是輔助的，無論它們的關系是平級，還是上下級。這是在做流程設計的過程中一個很重要的環(huán)節(jié)。 流程、表格的設計 流程設計的幾種畫法 ： 垂直法、交叉法、混合法（垂直和交叉法） 工作表格設計意義： ? 表格是企業(yè)日常工作中一個非常有效的輔助工具； 是信息的記錄和傳遞的一種格式； ? 表格是一個企業(yè)工作成果存儲的 “ 八寶箱 ” 。它把以前的工作成果儲存起來； 可以看到一個企業(yè)和員工成長的軌跡。 一個企業(yè)的數(shù)字化和信息化是必由之路，但是它的基礎就是企業(yè)的邏輯、程序、標準、格式等等內(nèi)容。 ? 表格設計是一件很嚴肅的事情，只有這樣，才能夠真正有效地把公司的管理健全起來。 七、按什么樣的要求進行組織結構設計 ―― 組織結構設計系統(tǒng) 企業(yè)的困惑 ? 如何實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；芾?？ ? 如何解決企業(yè)的跨地域管理？ ? 如何落實企業(yè)的授權和溝通工作？ ? 如何避免 “ 山大王 ” 和 “ 黑箱操作 ” ？ 案例：企業(yè)是 “ 一遠就瞎，一大就垮 ” 。 “ 丈夫丈夫，一丈之內(nèi)是你的夫，一丈之外就不一定是你的夫了？ ” 組織結構的變革方向就是 “ 無邊界管理 ” 。 案例：通用電氣的現(xiàn)任總裁曾經(jīng)說過：我們的老總裁（韋爾奇）給通用留下的最寶貴的財富就是無邊 界管理。 良好的組織模型的優(yōu)勢 ? 它能夠對多個方面同時做出迅速的反應，比方說：市場、技術。 ? 它對于高度專業(yè)化的工作提出了挑戰(zhàn)。美國的航天部為了應付高度復雜的專業(yè)化的工作，才發(fā)明了矩陣式的管理模式。 ? 它改善了復雜性工作的問題。一個企業(yè)發(fā)展的規(guī)模越大，它管理各種各樣的東西越多，資源的整合肯定是越來越復雜。寶塔式的管理解決不了這個問題。矩陣式的管理可以改善一個復雜性的工作。 ? 它是一種高效的工作方法。 ? 它能夠分享有限的資源，把資源最大限度地使用，比如：人、財、物、時間、技術、等等。 更重要的一點：一個企業(yè)如果擁有一個良好的組織結構，你就可以為顧客提供更高質量的服務。 成功的組織模型 ? 第一，目標清晰；一個優(yōu)秀的組織必須有明確的目標導向，你的目標和別人不同。 ? 第二，角色和責任準確；清楚你的角色和你的責任； ? 第三，關系明顯；這個關系關乎你給別人的是什么和別人會給你什么。把它量化出來，搞清楚 組織結構設計需要考慮的因素 ? 必須以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導 :企業(yè)的組織結構必須服從的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃鋪平道路。 ? 以市場的需求為導向 :也就是說：企業(yè)組織機構的設計不是靠總經(jīng)理推算出來的，自己畫出來的，而是根據(jù)市場需求推算出來的。 ? 以價值分析為基礎 :在每一個組織里，每一個具體的角色或者是崗位都需要做價值分析。 ? 以協(xié)調互動為基礎 :不是看到誰官大，然后是一系列命令式的管理。 中國講究“官大半級壓死人”，企業(yè)的結構模式如果以這種觀念為基礎，就會變得非常霸道。 八、企業(yè)規(guī)范化管理的一個重要工作 ―― 部門及崗位描述系統(tǒng) 部門職能界定的原則 ? 工作目標的一致性 。 ? 機構既不重置又不矛盾 ? 能夠共享信息和資源 ? 分工協(xié)作，加強服務 ? 扁平化，慎設副職 ? 小 “ 政府 ” 大 “ 社會 ” 部門設計指引 ? 要把部門的目標加以說明； ? 要表述清楚部門與相關部門的關系； ? 基于部門的目標，說明有哪些工作任務需要去完成； ? 說明部門所承擔的公共職能是什么； ? 說明工作的形式是什么？也就是工作的工具； ? 說明部門編制； ? 考核指標的說明； ? 相關事項的說明； 許多企業(yè)無用的部門職能表述