才子男裝店鋪服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-12 15:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑、點(diǎn)頭 ? 保持目光接觸 ? 語(yǔ)音要清晰 ? 保持正確的姿態(tài) ? 留意顧客需要 ? ●不停觸摸 /反復(fù)觀看產(chǎn)品時(shí)： ? 我們應(yīng)該：馬上迎上去：“先生 /小姐，這款式是這樣的，可以打開看看?！? ? ●東張西望時(shí)： ? 我們應(yīng)該：馬上迎上去：“先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎？” ? ●拼在身上 /對(duì)鏡子看時(shí)： ? 我們應(yīng)該：馬上迎上去：“先生 /小姐，這邊有鏡子，這樣會(huì)看得比較清楚?！? ? “先生 /小姐，您可以試試看，試衣間在這邊?！? ? ●與朋友交談產(chǎn)品時(shí)： ? 我們應(yīng)該：細(xì)心聆聽，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與客人搭話 ? ●示意導(dǎo)購(gòu)員時(shí)： ? 我們應(yīng)該：馬上迎上去：“先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” ? 貨品推薦 ? 正確運(yùn)用邀請(qǐng)手勢(shì)； ? 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特性、產(chǎn)品知識(shí)； ? 介紹推廣的內(nèi)容（視客人的要求）； 主動(dòng)展示貨品讓客人接觸 ： ? 通過(guò)衣服的洗滌、保養(yǎng)進(jìn)行銷售 如：羊毛在夏天的時(shí)候可以用香水或報(bào)紙防蟲蛀； ? 純棉可在穿之前先疊一下，可以防皺。 ? 通過(guò) FAB進(jìn)行銷售 ? 如：面料、裁剪、搭配、價(jià)位、品牌、設(shè)計(jì) ? 試衣服務(wù) ? a、詢問(wèn)尺碼、顏色 ? b、準(zhǔn)確取出貨品 ? c、邊解扣邊引領(lǐng)顧客到試衣間 ? d、告訴顧客有免費(fèi)的改褲服務(wù)（因店而異） ? e、敲門，將要試衣物掛好在試衣間內(nèi) ? f、邀請(qǐng)顧客試衣并提醒財(cái)物及關(guān)門 ? g、主動(dòng)幫顧客整理衣服并詢問(wèn)感受 ? 收銀服務(wù) ? 要做到： 唱收唱付 ? 邀請(qǐng)顧客以收銀臺(tái)（邀請(qǐng)式手勢(shì)） ? 收銀人員要清楚地與顧客確認(rèn)所購(gòu)買衣服的件數(shù)與金額 ? 主動(dòng)讓顧客檢視商品 ? 雙手接款，雙手找零，唱收唱付 ? 將打包好的商品雙手遞給顧客，并做附加推銷。 ? 主動(dòng)向顧客介紹清洗保養(yǎng)的知識(shí) ? 避免： ? 單手接錢及找零，單手遞出打包好的商品 ? 沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)清所收款和找零的票面 ? 收完錢馬上送客 ? 附加推銷 ? 試衣前： 針對(duì)不同顧客的需求進(jìn)行適當(dāng)推銷配搭產(chǎn)品 ? 試衣中： 運(yùn)用色彩 /款式搭配、新品 /促銷品等進(jìn)行附加推銷 ? 收銀后： 保險(xiǎn)式附加推銷 ? 美程服務(wù) ? 要做到： ? 有買貨的客人，要道謝，歡迎下次光臨 ? 沒(méi)買貨的客人，要熱情招呼，一定要待其腳踏出門口再送客 ? 如有客人正欲出門，但還在觀看櫥窗或觸摸模特 /商品等，便即上前招呼 ? 下雨時(shí)，提醒客人是否有帶好雨傘 ? 避免： ? 過(guò)早進(jìn)行送客 ? 沒(méi)買貨的客人，不理不睬 七： 銷售技巧 ? ? 一、銷售的意義 ? —— 憑著導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)知識(shí)，幫助客人選擇合適的產(chǎn)品，從而獲得實(shí)質(zhì)及精神上的滿足 二、顧客的核心動(dòng)機(jī) ? 感性動(dòng)機(jī) ? 感觀上的需求 ? 心理上的滿足 ? ? 占有欲 ? 安全感 ? ? 虛榮心 ? 理性動(dòng)機(jī) ? ? 經(jīng)濟(jì)原則 ? 具體理由 ? 憑實(shí)際取舍 ? 三、銷售技巧要點(diǎn) ? 銷售技巧基于 ? 產(chǎn)品知識(shí) ? ◆強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處 ? ◆將產(chǎn)品的壞處轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的好處 ? 溝通技巧 ? ◆快樂(lè)地及成功地制造更多親善的氣氛，減少對(duì)立 ? ◆幫助客人得其所需及投其所好 ? ? FAB銷售技巧 ? Feature： 特 性 ? Advantage：優(yōu) 點(diǎn) ? Benefit： 好 處 ? 即： 強(qiáng)調(diào)由產(chǎn)品的特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，給人們帶來(lái)的好處與用途 ? 例：這件衣服是全羊毛的，料子柔軟有彈性，不易皺，穿起來(lái)很保暖 ? F（特性） —— 全羊毛 ? A（優(yōu)點(diǎn)） —— 柔軟有彈性、不易皺 ? B（好處） —— 保暖 ? 產(chǎn)品推薦銷售點(diǎn) ? ◆面料 ◆品牌 ? ◆款式 ◆裁剪
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