某市場店鋪服務禮儀管理(編輯修改稿)
2025-02-13 23:52 本頁面
【文章內容簡介】 以幫您參謀一下 ” 介紹用語 3）收、找款用語 唱收唱付，注意禮貌禮節(jié) “ 您好，這是找您的零錢，一共是 …… 麻煩您清點一下 ” 4）答詢用語 要熱情有禮、認真負責，耐心幫助顧客解決疑難 “ 這樣可以嗎？如果不合適，我再給您拿別的 ” 二 .待客語言的實際運用 打招呼的用語 項目 動作標準 語言標準 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 介紹用語 項目 動作標準 語言標準 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當留意到顧客東張西望時應主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時 當留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠 切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關懷 5）道歉用語 “ 對不起、給您添麻煩了 ” 6）調解用語 “ 很抱歉，您看這件事這樣處理行不行 ” 7）解釋用語 “ 對不起，讓您久等了 ” 、 “ 對不起，讓您等候多時了 ” 8）道別用語 謙遜有禮，和藹可親 “ 再見，一路平安、再見，歡迎下次再來 ” 二 .待客語言的實際運用 技巧一：認真聽取顧客對服裝的意見 技巧二：回答問題之前應有短暫的停頓 技巧三：對顧客表現(xiàn)出同情心 技巧四：復述顧客提出的問題 技巧五：回答顧客提出的問題 ，不同效果 待客過程中的語言技巧 .doc 二 .待客語言的實際運用 作為服裝店的店員，要為顧客給你帶來了一筆生意而表示感謝，但是致謝也要選擇恰當的時機 1）來店顧客的反響不錯的時候 可馬上表達自己的謝意 2）銷售服裝的時候 表達方式如：認真幫助顧客挑選稱心如意的服裝，提供優(yōu)質的售后服務，寫感謝函等 二 .待客語言的實際運用 1).顧客詢問時，禁說： ? 你不會看嗎 ? 你買嗎 ? 不買就別問 2).顧客挑選時，禁說： ? 有完沒完 ? 哎，快點挑 ? 一樣的，不用挑 3).顧客打聽服裝時，禁說： ? 不
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