某市場(chǎng)店鋪服務(wù)禮儀管理(編輯修改稿)
2025-02-13 23:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以幫您參謀一下 ” 介紹用語(yǔ) 3）收、找款用語(yǔ) 唱收唱付，注意禮貌禮節(jié) “ 您好，這是找您的零錢，一共是 …… 麻煩您清點(diǎn)一下 ” 4）答詢用語(yǔ) 要熱情有禮、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難 “ 這樣可以嗎？如果不合適，我再給您拿別的 ” 二 .待客語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用 打招呼的用語(yǔ) 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請(qǐng)隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠(chéng) 您好 ,李先生 今天喜歡看點(diǎn)什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 介紹用語(yǔ) 項(xiàng)目 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對(duì)貨品有興趣時(shí) 當(dāng)留意到顧客對(duì)某些貨品有興趣時(shí) ,應(yīng)主動(dòng)上前介紹 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 距離可較接近 聲線熱誠(chéng) 切勿過(guò)于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 5）道歉用語(yǔ) “ 對(duì)不起、給您添麻煩了 ” 6）調(diào)解用語(yǔ) “ 很抱歉，您看這件事這樣處理行不行 ” 7）解釋用語(yǔ) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ” 、 “ 對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了 ” 8）道別用語(yǔ) 謙遜有禮，和藹可親 “ 再見，一路平安、再見，歡迎下次再來(lái) ” 二 .待客語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用 技巧一：認(rèn)真聽取顧客對(duì)服裝的意見 技巧二：回答問(wèn)題之前應(yīng)有短暫的停頓 技巧三：對(duì)顧客表現(xiàn)出同情心 技巧四：復(fù)述顧客提出的問(wèn)題 技巧五：回答顧客提出的問(wèn)題 ，不同效果 待客過(guò)程中的語(yǔ)言技巧 .doc 二 .待客語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用 作為服裝店的店員，要為顧客給你帶來(lái)了一筆生意而表示感謝，但是致謝也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 1）來(lái)店顧客的反響不錯(cuò)的時(shí)候 可馬上表達(dá)自己的謝意 2）銷售服裝的時(shí)候 表達(dá)方式如：認(rèn)真幫助顧客挑選稱心如意的服裝，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，寫感謝函等 二 .待客語(yǔ)言的實(shí)際運(yùn)用 1).顧客詢問(wèn)時(shí)，禁說(shuō)： ? 你不會(huì)看嗎 ? 你買嗎 ? 不買就別問(wèn) 2).顧客挑選時(shí)，禁說(shuō)： ? 有完沒(méi)完 ? 哎，快點(diǎn)挑 ? 一樣的，不用挑 3).顧客打聽服裝時(shí)，禁說(shuō)： ? 不
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