店鋪銷售服務(wù)課程(編輯修改稿)
2025-03-06 14:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 興趣階段 80% 對目標(biāo)產(chǎn)生注意，鎖定需求 勿直接 NO，應(yīng)該說暫時無貨 聯(lián)想階段 90% 想象自己穿著狀態(tài) 鼓勵試穿 比較階段 97% 跟其他品牌進(jìn)行對比思考 補(bǔ)足 3%，介紹 FAB優(yōu)點 信任階段 100% 價格因素，是否物有所值 專業(yè)語句、陳列手法突出價值 成交階段 120% 心理滿足，潛在新需求欲望 附加推銷，售后服務(wù) 我們的工作宣言： 同樣的微笑 我們更真誠一點， 同樣的承諾 我們更可靠一點， 同樣的宣傳 我們更務(wù)實一點， 同樣的服務(wù)，我們更貼心一點， 客戶滿意是唯一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)原則，力爭用服務(wù)創(chuàng)造價值。 您很重要，我們很重視您， 會盡力使您稱心滿意！ 以 1位顧客為例：如果顧客每季度來店鋪 2次 ， 平均每次購買 2件 ， 平均每件價格為 60元 ， 那么 1年內(nèi)此顧客在公司共消費 960元 ， 根據(jù)FEEL100%的針對年齡層定位 ， 顧客可以消費 10年 。 若這位顧客是一位忠實顧客 ， 他會將自己對品牌的喜愛告知身邊的 10位朋友 ， 這十位朋友又會告知身邊的 3位朋友 。 可以得出以下方程式： 顧客價值： 10年 2次 4季度 2件 60元 10人 3人 = 288000元 如果不能有效處理好顧客投訴 ， 公司將失掉這位顧客 ， 意味著失去 28萬元的生意 ， 同時將這位顧客推向競爭品牌 ， 給它們帶去 28萬元的生意 ， 計算下來 ， 相當(dāng)于公司損失 56萬元生意 。 一個顧客的價值： 品牌法則 占顧客總?cè)藬?shù) 20%的老顧客創(chuàng)造品牌 80%的銷售額 維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念 法則 顧客永遠(yuǎn)是對的！ 法則 如果顧客錯了，請參照法則 1！ 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 電話短信、特殊關(guān)心、意見卡、賀卡、紀(jì)念品、聯(lián)誼會等 開發(fā)一個新顧客的成本等于 維持一個老顧客的 5倍 記住顧客的面孔和姓名 方法一、填寫顧客 VIP卡、 ，熱情坦率的請教顧客姓名、電話、地址等 方法二、在交流過程中盡量列舉顧客的特征或利用相關(guān)連的內(nèi)容記憶
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