店鋪銷售服務(wù)課程-在線瀏覽
2025-03-20 14:38本頁面
【正文】 洪亮。 * 保持恰當(dāng)?shù)淖藙萸艺疚缓侠怼? * 姓氏稱謂，自我介紹 （例如：請問您貴姓，我是 **，很高興認(rèn)識您） * 耐心的聆聽顧客的需要。 ◎ 介紹不同貨品有固定的表現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序： 第三步、顧客試衣服務(wù) * 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 * 禮貌的點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)。 * 邀請顧客到試衣間 /鏡前。 * 主動詢問顧客是否合身滿意。 * 試穿后核對貨品件數(shù)，及時回收試穿貨品。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序： 第四步、附加推銷 * 建議及介紹類似的配搭。 * 介紹暢銷貨品。 * 介紹特價產(chǎn)品。 * 有禮貌的向顧客交代收銀同事會處理收銀過程 。 * 收銀員保持與顧客目光接觸。 * 把電腦、信用卡單據(jù)以正面遞給顧客。 ◎ 收銀的過程更能體現(xiàn)專業(yè)度 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序： 第六步、完成銷售送賓 * 在包裝貨品前先主動請客人檢查貨品。 * 誠懇及禮貌的把手挽處遞給顧客。 * 真誠的送顧客，致道別詞： 柏仙多格喜歡您再來 ◎ 在不忙的情況下，導(dǎo)購可以親自把自己的目標(biāo)顧 客送到門口道別，予以顧客不一樣的感覺。 您很重要，我們很重視您， 會盡力使您稱心滿意！ 以 1位顧客為例：如果顧客每季度來店鋪 2次 ， 平均每次購買 2件 ， 平均每件價格為 60元 ， 那么 1年內(nèi)此顧客在公司共消費(fèi) 960元 ， 根據(jù)FEEL100%的針對年齡層定位 ， 顧客可以消費(fèi) 10年 。 可以得出以下方程式： 顧客價值： 10年 2次 4季度 2件 60元 10人 3人 = 288000元 如果不能有效處理好顧客投訴 ， 公司將失掉這位顧客 ， 意味著失去 28萬元的生意 ， 同時將這位顧客推向競爭品牌 ， 給它們帶去 28萬元的生意 ， 計算下來 ， 相當(dāng)于公司損失 56萬元生意 。 鎖定固定顧客 A、進(jìn)行顧客級別劃分，重要顧客特別重視。 顧客數(shù)據(jù)庫開發(fā)與管理 有效組織顧客，建立親密關(guān)系 郵寄新的商品目錄、宣傳刊物或折扣、抵用券等 邀請顧客參與店鋪工作意見評選，附送小禮品 遇促銷推廣活動時，電話邀請光臨 建立顧客俱樂部，每季 /半年舉辦會員聯(lián)誼活動 店慶等隆重節(jié)日，邀請會員參加聯(lián)歡活動（演出、抽獎等） 寄送生
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