鞋類店鋪服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-27 13:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)釘頭。 遞鞋時(shí)將鞋跟對(duì)著顧客，鞋尖對(duì)著自己，一手握鞋跟，一手托鞋尖，雙手將鞋遞給顧客（有鞋帶的須將鞋帶解開；有拉鏈的需將拉鏈拉開） 面帶微笑＋眼神交流。 1幫助顧客穿好鞋，并試試鞋子的松緊 . 1詢問(wèn)顧客尺碼是否合適 。 1服務(wù)時(shí)全心全意，不得與同事聊天。 1始終目光與顧客保持同一水平高度 1保持親切微笑服務(wù)。 ? 1指引客人鞋鏡位置（指引手勢(shì)如圖） 邀請(qǐng)顧客照鏡子，對(duì)顧客試穿的鞋子應(yīng)結(jié)合其試穿后的效果，請(qǐng)客人走動(dòng)，感受鞋子的舒適性和功能性。 再作一次詳細(xì)的介紹，介紹時(shí)要突出鞋子的特色與優(yōu)點(diǎn)，不要忘記對(duì)顧客進(jìn)行適度的贊美，如： “ 您的氣質(zhì)和眼光都非常好，這雙鞋穿在您的腳上非常符合您的氣質(zhì)” 七、促成 解答顧客提出的疑問(wèn)。 注意技巧（ FAB） 記住顧客對(duì)鞋子感興趣才會(huì)提成疑問(wèn)，能很好的解答顧客的疑問(wèn)，成交的機(jī)率會(huì)很大提升。 顧客試穿結(jié)束后確認(rèn)鞋子的尺碼及配雙，將鞋子裝入鞋盒，避免出現(xiàn)大小腳及順腳的情況發(fā)生。 八、兩個(gè)口令： 進(jìn)倉(cāng)！ 收到！ 買單！ 收到！ 面帶微笑＋眼神交流。 小票正面朝上，雙手遞給顧客；讓顧客看到金額，并說(shuō)出金額。 九、買單 買單 A 面帶微笑＋眼神交流。 指引顧客收銀臺(tái)的位置。 （指引手勢(shì)如圖） 面帶微笑＋眼神交流。 告知顧客應(yīng)付金額。 雙手承接顧客付款。如付現(xiàn)金需唱票（收您 XXX錢） 雙手呈遞找零。 如找零需唱票（找您 XXX錢），從小到大交予顧客手中。如拉卡需與顧客確認(rèn)簽核單上的價(jià)格，并請(qǐng)顧客簽名。 雙手呈遞發(fā)票。 再次介紹目前推廣活動(dòng)。 買單 B 將鞋子擦拭干凈（鞋底與鞋內(nèi)）。 只要有試穿過(guò)的鞋子都必須清潔。
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