店鋪服務(wù)流程(1)(編輯修改稿)
2025-02-25 00:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備選必須在三套以上? 是否只拿顧客指定的商品? 客人試衣時(shí)是否等在試衣間外? 兩種風(fēng)格給客人試穿，真誠(chéng)的替客人選擇，增加客人對(duì)自己的信任度? 有備無(wú)患跟進(jìn)事項(xiàng)小小提示：語(yǔ)言與行動(dòng)的完美結(jié)合是最能使人付足于你的要求。詢問(wèn)客人姓氏并有禮稱呼? 熱情? 禮貌? 建議先介紹自己適時(shí)介紹活動(dòng)（貴賓卡或促銷）? 聲音響亮，清晰? 貴賓卡在做附加推銷或收銀后去推薦? 促銷活動(dòng)要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)? 是否有姓氏稱呼（ 楊小姐 ）? 客人能否喊出導(dǎo)購(gòu)的名字? 是否有推銷貴賓卡? 收銀員將客人猶豫的商品進(jìn)一步銷售跟進(jìn)事項(xiàng)有禮送賓適時(shí)推薦自己留取客人資料提供修改服務(wù)有禮安排付款售后部分有禮安排客人付款? 導(dǎo)購(gòu)? ? 有禮貌用語(yǔ) ? ? 手勢(shì)指引 (90176。）? ? 把收銀員介紹給顧客? 收銀員? ? 使用禮貌敬語(yǔ)? ? 唱收唱付? ? 適時(shí)的做附加銷售? 客人自己去收銀臺(tái)付款? 雙方姓氏的稱呼? 客人付款時(shí)導(dǎo)購(gòu)不在旁邊? 沒有附加推銷? 介紹洗滌保養(yǎng)方式? 注意：客人多時(shí)隨時(shí)關(guān)注門口的動(dòng)態(tài)，以免逃單跟進(jìn)事項(xiàng)提供修改服務(wù)? 態(tài)度誠(chéng)懇? 以幫助客人的心態(tài)? 半蹲在顧客身旁 ? 從腰線開始到膝蓋側(cè)面，再到褲腳，三點(diǎn)成一線? 告知顧客量度結(jié)果，并讓顧客確認(rèn)? 拒絕給客人做修改? 無(wú)正確的量取尺寸? 告知客人量度結(jié)果， 避免有爭(zhēng)議跟進(jìn)事項(xiàng)留取客人資料? 使用禮貌用語(yǔ)? 使用一次性的便簽紙? 避免用 VIP本留取，避免客人看到資料上的信息? 填寫的完整性 （姓名 電話號(hào)碼 生日）跟進(jìn)事項(xiàng)適時(shí)介紹自己? 聲音清脆? 語(yǔ)音適中? 再一次介紹自己禮貌送賓? 微笑? 有禮? 熱情? 目送客人 3秒? 客人還沒出店門口，導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)身而內(nèi)? 善始善終，能給客人信任感? 是否有為自己做回頭客? 切記：不買沒好臉色看
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