服裝店鋪服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-02-14 03:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服是十分的符合您的氣質(zhì) ,顏色鮮艷 ,或許您有些不習慣 ,但嘗試一下相信您會越來越大越喜歡的。 當顧客對辦理 VIP不感興趣，只想打折時，我們應巧妙回答 : 例如 :“小姐為維護 **品牌的良好形象及 VIP顧客的利益 ,公司嚴格規(guī)定只有憑 VIP卡才能享受打折 .” 當導購員介紹貨品方式不受顧客歡迎時，或是貨品介紹不恰當時，我們應用盡量委婉語氣對顧客說 : 例如 :“每個人的觀點都不一樣，我覺得您說的挺有道理的 ! 當顧客貨品購買猶豫不決時，我們應幫助顧客做決定，但不要過于武斷 . 例如 :“小姐！這款衣服真的很適合您，我?guī)湍饋戆?!這款真的很有特色，怕到時再來想買時會沒有貨 ” 當顧客對需貼身試穿的衣服但又不肯脫身上現(xiàn)穿的衣服時?！ ∥覀儜獙︻櫩驼f “小姐，為了您能挑到衣服更準確的尺碼，您還是脫了現(xiàn)穿的衣服比較好，相差一碼 ,穿著的效果相差很大 ” 當顧客對貨品認可，但卻說年齡不適宜時 我們應對顧客說 :“小姐，主要是在心態(tài)而不是年齡，昨天一位和您年齡相仿的小姐都買去了，您更沒問題了 .” 當顧客拿我們 **品牌與其它國際著名品牌相比較時？ 我們應對顧客說 “小姐，其實很多穿這些品牌的顧客，她們也穿 **品牌，我個人認為品牌很重要，但最重要的是有您喜歡的款式 .試衣（取決是否購買） 以良好的試衣間服務(wù) ,讓顧客全身心感受我們的增值服務(wù) ,使其留下深刻印象，促進銷售機會。 試衣間服務(wù)可分為試衣前，試衣中和試衣后三個步驟來走： 在試衣前，我們要清楚顧客試穿的尺碼，并拿準相應的貨品。 接下來我們要帶領(lǐng)顧客到試衣間，邊走邊將衣服的紐扣或拉鏈拉開，走道試衣間時先敲門，然后確定試衣間內(nèi)干凈整潔，無異味異物，再請顧客進去 ! 同時還要把穿法 告訴客人，把衣架拿出，提醒顧客鎖門，這時如果試衣間有人，別忘記禮貌地請外面的顧客稍侯片刻，或再看看其它貨品。 特別是說話時應考慮是否會傷及到顧客的自尊，如： “太胖 ”， “您的膚色較黑 ”， “這么便宜還用考慮 ”， “顏色不太適合年紀大的 ”等等，這些都是導購員 所忌諱 的。試衣（取決是否購買）試衣前： 標準實例演練： 當顧客需要試衣間服務(wù)時，首先要了解顧客 所需要貨品的款式，顏色及尺碼，與顧客確 認。避免拿錯碼，錯色，如貨場上沒有合適顧 客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍 等，可以先讓她看看其它貨品，并告知馬上到 倉庫幫您取，取貨時間盡量控制在 30秒中內(nèi)， 然后帶領(lǐng)顧客到試衣間門口，先敲門，確定試 衣間沒人并迅速檢查試衣間衛(wèi)生與試衣物品是 否正確擺放。試衣中： 當顧客試衣中我們應該想哪些問題？做些什麼？ —— 當顧客試衣滿意時，再向她推鍵什麼附加款？ —— 當顧客試衣不滿意時，向她推薦什麼款？試衣中： 要幫顧客將貨品放在試衣間的掛鉤或椅子上，提醒顧客要把門鎖好，并告知顧客保管好隨身貴重物品。 “我的名字叫小李，有什麼需要的隨時告訴我，我就在門外。 ”一定要計住顧客一共拿了多少件衣服去試。然后準備好幾套適合顧客穿的衣服，然后站在有利的位置，隨時留意試衣間的情況，當試穿時間過久時提醒顧客走出來看看，避免顧客直接脫掉衣服，穿回自己衣服，失去銷售機會。當顧客試衣出來時及時幫助顧客整理衣服，當不合適時我們將準備好的衣服及時推薦給顧客。試衣后： １，觀察顧客的表情，動作，作適合分析 ２，整理顧客所穿衣服，用好技體語言 ３，對顧客的詢問，要專業(yè)，自信，誠懇的回答 ４，適當?shù)馁澝乐髴獑栴櫩偷母杏X怎樣？ 當顧客從試衣間出來時，要注意什么？ １：當顧客試穿感覺滿意時，應立即給予認同和贊美，及時搭配銷售．例如： “是?。∧┢疬@件衣服顯得很精神 ” ?。玻寒旑櫩驮嚧└杏X一般時，應找出優(yōu)點說服或推薦下一套 ?。常寒旑櫩驮嚧└杏X不好時，及時推薦下一套應問顧客的感覺怎樣？有效搞定顧客的方法：1 塑造顧客穿在身上的感覺 +贊美2 幫她聯(lián)想3 塑造品牌價值4 塑造貨品價值 +才 當我們給顧客推建時，顧客提出異議時我們?nèi)绾徒鉀Q 先認同她，重復她的觀點，然后在針對實際情況提出解答方法。 認同 ——實例演練EX——“ 這件衣服太艷了？ ”“您覺的顏色太艷了是吧，但是這個顏色是今年夏天的主流色，再說這件衣服的顏色很適合你的膚色??！其實穿衣服就是一種心態(tài)，何不嘗試一下呢？姐，您覺得呢？ ”EX——“ 太貴了。 ”“小姐，您覺得太貴了，是吧？不過您穿的這么漂亮，您又這麼喜歡，那您買了后，肯定會多穿，穿的次數(shù)多，這件衣服就不那麼貴了，相反，如果您買了件便宜的衣服，可又是很喜歡，你就不會穿的次數(shù)多，那摸便宜的衣服也不便宜呀！最主要是穿著漂亮，喜歡她就值。您說呢？就這身了。 ” 合作銷售 —— 合作至關(guān)重要，但不是 ‘群起而功之 ’應該從側(cè)面來夸贊顧客。 A “這件衣服什麼號??？啊，中號啊，昨天不是沒了嗎？怎摸又有了？就一件嗎？我昨天那個顧客想要，還留了電話，要不讓她先試，完了給我那顧客，呵呵 ” B “哎，那衣服我昨天穿不好看，穿在那位小姐身上還真好看。 ” “哈，你身材有限啊，人家身材多好，當然穿什麼都好看了，呵呵 ” C 裝做從他們身邊經(jīng)過： “啊，她穿這件衣服真好看！ ”然后一笑，迅速走開。試衣后： 當顧客詢問您意見時？如果導購員回答沒有把握，應采取反問法，問問
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