卓越店鋪銷售術(編輯修改稿)
2025-03-26 03:39 本頁面
【文章內容簡介】 23 無 形商品 有形商品 Page 24 附加推銷 售后服務 ‘美’程服務 親切招呼 關心顧客 誠意推介 鼓勵試衣 ? 禮貌地點頭 ? 親切的笑容 —用眼和嘴巴去微笑 ? 友善的目光接觸 ? 適當?shù)恼咀撕褪謩? ? 熱情的語調 (語氣 ) ? 主動與顧客打招呼 —尋找話題，展開對話 時間問候、性（姓）別稱呼、內容 如：早上好，小姐！ 中午好，陳女士！今天到了兩款新貨，請跟我來 … Page 26 ? 與顧客保持適當?shù)木嚯x ? 打招呼時，對不同顧客有固定的表現(xiàn) Page 28 ? 讓顧客知道，你會以他喜歡的方式去幫助他 ? 觀察及主動詢問顧客所需 ? 耐心地聆聽顧客所需 Page 29 ? 留心觀察 ? 判斷顧客的需要 ? 保持溝通 ? 找出適合顧客的產品 ? 提供其它選擇 ? 知道何時需把客戶介紹往別處 Page 30 ?技巧地回答顧客的提問 ?簡單介紹貨品的特性、優(yōu)點、好處 （ FAB）及獨特銷售點（ USP） ?貼心的服務，避免過分熱情 ?留意客人的反映，及時提供體貼的服務和專業(yè)的建議 Page 31 ? 語言：場內打招呼，介紹貨品的開場白，女士你好！ ? 款式：這是今年流行的加里牛仔褲 ? 顏色：有三種顏色，尺碼也很齊全 ? 價錢：現(xiàn)在特價只售９９元 ? 運用不同的產品知識幫客人解答問題，介紹不同的貨品，應用同樣的服務 如何提升搭配能力？ Page 34 ?建議及推介類似配搭 ?介紹新貨 ?介紹暢銷貨品 ?提供容易配搭的推廣貨品 ?邀請成為 VIP貴賓會員 Page 35 附加推銷是貫穿整個服務流程起到增加品牌附加價值的作用， 分享：潮流主題 , 品牌推廣主題 :歡樂歡樂暑假 配搭建議：上下：內外、活動、配襯幾方面進行 活動：買滿 268元元贈ＶＩＰ一張，持卡 ，生日可以享受單件 , 如果被拒絕或顧客不喜歡可以向他介紹其它款式，不要輕易放棄顧客，我們還有一款很適合你，迅速找到，邀請試穿 被拒絕也是一種機會 附加推銷要訣及避忌 要訣 避忌 1）客觀了解顧客需要 自作主張，主觀判斷 2）強調專賣及 ? 物有所值 ? 無目的介紹 3）爭取顧客接觸 “宰 ? 客 4）誠實可靠 夸張、虛報 5）表現(xiàn)興趣及熱忱 不在乎 6）提供多個選擇 不擇手段 ? 復述顧客所需貨物的款式及尺寸 ? 邀請顧客稍等 ? 禮貌地點算顧客所需的件數(shù) ? 把貨品解鈕、拉拉練、除衣架 ? 邀請顧客到試衣室、鏡前 ? 把試穿衣物掛在試衣室 ? 留意小顧客在什么時候從試衣室出來 ? 主動詢問小顧客感受 ? 留意顧客身旁家長的意見 ? 試穿后核對貨品件數(shù) ? 如無所需的尺寸、款式，介紹類似的樣式 ? 數(shù)字沖擊法 ? 快速成交法 Page 38 ? 主動告訴售后服務 ? 給予專業(yè)的洗滌意見 ? 詢
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