卓越店鋪銷售術(shù)(文件)
【正文】 品牌推廣主題 :歡樂歡樂暑假 配搭建議：上下：內(nèi)外、活動(dòng)、配襯幾方面進(jìn)行 活動(dòng)：買滿 268元元贈(zèng)ＶＩＰ一張，持卡 ，生日可以享受單件 , 如果被拒絕或顧客不喜歡可以向他介紹其它款式，不要輕易放棄顧客，我們還有一款很適合你，迅速找到，邀請(qǐng)?jiān)嚧? 被拒絕也是一種機(jī)會(huì) 附加推銷要訣及避忌 要訣 避忌 1）客觀了解顧客需要 自作主張，主觀判斷 2）強(qiáng)調(diào)專賣及 ? 物有所值 ? 無(wú)目的介紹 3）爭(zhēng)取顧客接觸 “宰 ? 客 4）誠(chéng)實(shí)可靠 夸張、虛報(bào) 5）表現(xiàn)興趣及熱忱 不在乎 6）提供多個(gè)選擇 不擇手段 ? 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸 ? 邀請(qǐng)顧客稍等 ? 禮貌地點(diǎn)算顧客所需的件數(shù) ? 把貨品解鈕、拉拉練、除衣架 ? 邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡前 ? 把試穿衣物掛在試衣室 ? 留意小顧客在什么時(shí)候從試衣室出來(lái) ? 主動(dòng)詢問(wèn)小顧客感受 ? 留意顧客身旁家長(zhǎng)的意見 ? 試穿后核對(duì)貨品件數(shù) ? 如無(wú)所需的尺寸、款式，介紹類似的樣式 ? 數(shù)字沖擊法 ? 快速成交法 Page 38 ? 主動(dòng)告訴售后服務(wù) ? 給予專業(yè)的洗滌意見 ? 詢問(wèn)顧客有關(guān)資料以便跟進(jìn) Page 40 ? 售貨員邀請(qǐng)引領(lǐng)顧客到收款臺(tái) ? 有禮貌地向顧客交待收款同事會(huì)處理收款過(guò)程 ? 收款員保持禮貌微笑 ? 收款員與顧客保持目光接觸 ? 與顧客確認(rèn)所購(gòu)貨品的件數(shù)與總值，并再次進(jìn)行附加推銷 ? 復(fù)述所收的現(xiàn)金，把電腦單及找贖現(xiàn)金雙手遞給顧客 （唱收唱付） ? 重視式地包裝 ? 誠(chéng)懇、禮貌地把手挽處遞給客人 ? 禮貌地想客人道別，并邀請(qǐng)客人下次光臨 Page 41 ? 親切招呼 ? 關(guān)心客人 ? 誠(chéng)意推介 ? 鼓勵(lì)試衣 ? 附加推銷 ? 售后服務(wù) ? ‘美’程服務(wù) Page 42 各類顧客購(gòu)物風(fēng)格 顧客購(gòu)物風(fēng)格 特點(diǎn)： 策略： 前衛(wèi)型 喜愛新貨品 喜歡追求潮流 對(duì)時(shí)尚牌子注重 擁有一定的個(gè)人風(fēng)格 健談型 得到售貨員的注意及禮貌對(duì)待 喜歡與人分享自己開心的事 喜歡談及自己關(guān)心的人 善于表達(dá) ,很容易與人熟悉 自主型 自己作主 , 要求其他人認(rèn)同自己的說(shuō)話 支配一切 很少聽取別人意見 謹(jǐn)慎型 詳細(xì)了解貨品的特性及用途 要求物有所值 關(guān)注所付出的價(jià)錢及各項(xiàng)細(xì)節(jié) 需要多一些時(shí)間作出購(gòu)買決定 Page 43 各類顧客購(gòu)物風(fēng)格 顧客購(gòu)物風(fēng)格 特點(diǎn)： 策略： 前衛(wèi)型 喜愛新貨品 喜歡追求潮流 對(duì)時(shí)尚牌子注重 擁有一定的個(gè)人風(fēng)格 介紹新貨品 /料及其它與別不同之處 推銷形象 交換潮流意見 表達(dá)認(rèn)同其個(gè)人形象 健談型 得到售貨員的注意及禮貌對(duì)待 喜歡與人分享自己開心的事 喜歡談及自己關(guān)心的人 善于表達(dá) ,很容易與人熟悉 殷勤款待 籍其說(shuō)話內(nèi)容，多了解其需要 關(guān)注他所關(guān)心的人和事 多加建議，加快決定 自主型 自己作主 , 要求其他人認(rèn)同自己的說(shuō)話 支配一切
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