【文章內(nèi)容簡介】 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓手機 2023 31000 蒙牛乳業(yè) 2023 38515 寶潔 2023 39400 寶潔 2023 42023 寶潔 廣告標王 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 公 眾 三、基本目標公眾分析 (二 )組織外部公眾 3. 政府關系 政府關系指社會組織與政府之間的溝通關系，其對象包括 政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。 （ 1）充分認識政府職能 （ 2）及時了解國家政策、政令、法規(guī) （ 3）主動提供組織信息，切實配合政府工作 （ 4）嚴格遵紀守法，正確處理國家與組織之間的利益關系 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 公 眾 三、基本目標公眾分析 (二 )組織外部公眾 4. 社區(qū)關系（） 社區(qū)關系指本組織所在地的區(qū)域關系 對象，包括當?shù)氐? 權力管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等。 （ 1）社區(qū)有三個特征：一是社會性，二是區(qū)域性，三是一 致性。 （ 2）遠親不如近鄰：社區(qū)是企業(yè)存在的自然根基，也是企 業(yè)發(fā)展的社會根基。 （ 3）做一個社區(qū)的“好公民”，建立睦鄰友好關系，拓展發(fā)展 空間。 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 公 眾 三、基本目標公眾分析 (二 )組織外部公眾 5. 名流關系 名流關系指對公眾輿論和社會生活具有顯著影響力和號召力 的社會名人。他們聚集作用可達到事半功倍的效果 國際公眾指組織在國際公共關系活動中面對的不同國度和不 同文化背景的公眾對象。 (1)金融關系對象 （ 2）商業(yè)關系對象 (3)競爭關系對象 精品資料網(wǎng) 相關知識：公眾心理分析 一、公眾知覺 （一）知覺特點 知覺指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一 個有意義的外界事物圖像的過程。 1. 選擇性注意； 2. 選擇性扭曲； 3. 選擇性保留 （二）社會知覺與社會偏見 人的知覺會發(fā)生錯誤，與對象不符，稱錯覺。在社會知覺 中受自身知識、經(jīng)驗、情緒、價值觀等主觀要素影響發(fā)生錯覺 稱社會偏見。 首因效應 近因效應 光環(huán)效應 刻板效應 投射效應 （三）公眾知覺與公共關系 熟悉知覺特性，提高公共關系工作科學性 掌握社會偏見規(guī)律提高公關自覺性 精品資料網(wǎng) 馬斯洛的需要層次論 3. 社會需要 2. 安全需要 4 5 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 二、公眾需要 （一）需要層次 （二）公眾需要與公共關系 公關工作要投公眾所好 公關工作要有個性化 精品資料網(wǎng) 三、公眾態(tài)度 （一）態(tài)度及其作用 態(tài)度指人對某種對象所持的評價和相應的行為傾向。 態(tài)度影響人的認知 態(tài)度影響人的行為 （二）培養(yǎng)與改變公眾態(tài)度 提供新信息 宣傳 角色扮演 群體作用 社會作用 精品資料網(wǎng) 四、社會時尚、社會流言、社會輿論 (一 )社會時尚 在社會上廣為流行或為公眾一時崇尚和效仿的某種行為 方式或?qū)嵨飿邮?。具有普及性與發(fā)行性統(tǒng)一、求同性與求異 性統(tǒng)一、時效性與周期性統(tǒng)一的特點。 (二 )社會流言 多指傳路不明、傳無根據(jù)的言論。包括愿望型、焦慮 型、攻擊型三種類型。 社會流言傳播規(guī)律 （ 1）流言表達形式通俗化 （ 2）流言重點情節(jié)強調(diào)化 （ 3）流言內(nèi)容的同化 流言與危機公關 （ 1）要建立流言監(jiān)測分析制度 （ 2）要建立常規(guī)信息披露制度 精品資料網(wǎng) 四、社會時尚、社會流言、社會輿論 (三 )社會輿論 指公眾的意見或看法，主指民間的、非官方的看 法或意見、口碑、民意。包含輿論對象、輿論主體、 輿論內(nèi)容三要素。 社會輿論作用 （ 1） 監(jiān)督約束作用 （ 2） 鼓舞推動作用 （ 3）指導定向作用 社會輿論與公關工作 （ 1）要區(qū)分流言與輿論 （ 2）要尊重輿論 （ 3）要善于引導輿論 精品資料網(wǎng) 第三節(jié) 傳播與溝通 一、傳播原理 （一）傳播的基本涵義 : 傳播就是社會組織利用各種媒介將信息和觀念有計劃地與公眾進行交流的雙向溝通活動。 （二）傳播的要素： 基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反饋 隱含要素：時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽意識 （三）傳播模式 傳統(tǒng)的線性傳播模式 (香農(nóng) — 韋弗模式 ) 新型的控制論傳播模 (施拉姆的反饋傳播模式 ) 公共關系傳播模式 精品資料網(wǎng) 香農(nóng)－韋弗模式 信源 傳者 發(fā)送器 （信碼） 信道 媒介 受者 接受器 （譯碼） 信宿 信 息 信 號 信 息 噪 音 信 號 精品資料網(wǎng) 施拉姆：（新型控制論模式） 編碼 解碼 譯碼 信 源 信 宿 信（號）息 信（號）息 譯碼 解碼 編碼 信 源 信 宿 傳 播 評價： 是在香農(nóng)－韋弗模式的基礎上提出來的 引入反饋機制，信息雙向交流 忽視外界環(huán)境因素對傳播的影響 精品資料網(wǎng) 精品資料網(wǎng) 二、公共關系的傳播媒介 （一）新聞性公共關系傳播媒介 (大眾傳播媒介 ) ：報紙、雜志 ：廣播、電視 （１）服務功能：電子函件、文件傳輸、網(wǎng)絡新聞、 信息查尋、廣域信息服務器、ＷＷＷ （２）公共關系傳播意義：范圍廣泛、超越時空、高度 開放、雙向互動、個性化、 多媒體，超文本、低成本 第三節(jié) 傳播與溝通 精品資料網(wǎng) (二）宣傳性公共關系傳播媒介 、錄像 （三）人際傳播媒介 第三節(jié) 傳播與溝通 二、公共關系的傳播媒介 精品資料網(wǎng) 三、公共關系廣告 （一）公關廣告的主題 （二）公關廣告的創(chuàng)意與策劃 、合理定位 （三）公關廣告的效果 第三節(jié) 傳播與溝通 精品資料網(wǎng) 四、公共關系傳播效果 （一）國外研究傳播效果的理論 （二）影響傳播效果的因素 第三節(jié) 傳播與溝通 精品資料網(wǎng) 公共關系構(gòu)成要素間關系 社會組織－－主體－－主導 公眾－－客體－－權威 傳播－－媒介－－效能 三者之間必須統(tǒng)一協(xié)調(diào) 精品資料網(wǎng) 思考題： ？ ？ 社會組織與環(huán)境的關系如何？ ？公眾分類的意義是什么？ ？試述公共關系的傳播模式。 ？ ？ 精品資料網(wǎng) 有寓意的故事 精品資料網(wǎng) 當老婆剛剛沖完澡出來 ， 老公正要開始淋浴時 ，門鈴響了 ， 在幾秒爭吵誰該去開門之後 ， 老婆放棄了 ,果了條毛巾急忙下去開門 。 她打開門 ， 看見 ， 他們的鄰居 。 在她還沒開口之前 ， 就說 “如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。 老婆想了想 ， 就脫下毛巾 ， 赤裸站在面前 ， 過了幾秒給了錢就走了 。 老婆興奮她的好運 ， 果上毛巾上樓 。 她回到浴室 ， 老公問她： “剛剛是誰呀 ？ ”“隔壁的啦 ”她回答 。 “很好 ”老公說： “那他有沒有拿他欠我的 $800還我呢 ？ ” 精品資料網(wǎng) 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且還不知道自己有多難堪。 ( 要謹記在心！ ) 精品資料網(wǎng) 第四章 公共關系的組織機構(gòu)與人員 復習思考題 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 第二節(jié) 公共關系人員 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 公關機構(gòu) 公關部 公關公司 公關社團 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關系組織機構(gòu) 一、公共關系部 (一 )公共關系部的主要職責 精品資料網(wǎng) 部門所屬 部門并列 總經(jīng)理直接負責制 （高層領導直屬型， 較為理想的模式） 按公關工作過程：調(diào)研 、 籌劃 、 傳播 、 評估 按公關手段：新聞報道組 、 技術創(chuàng)作組 、 編輯出版組 、 活動策劃組 、 業(yè)務拓展組 、 信息調(diào)研組 按公關工作對象：內(nèi)部公關部 、 外部公關部 按公關工作區(qū)域：國內(nèi)公關事務 、 國際公關事務 (二 )公關部的組織類型 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 一、公共關系部 精品資料網(wǎng) 部門所屬型 精品資料網(wǎng) 部門并列型 精品資料網(wǎng) 總經(jīng)理直接負責型 精品資料網(wǎng) 按照公共關系工作過程來設置 公共關系部 調(diào)研組 籌劃組 傳播組 評估組 精品資料網(wǎng) 按照公共關系工作手段來設置 精品資料網(wǎng) 按照公共關系工作對象設置 精品資料網(wǎng) 按照公共關系工作區(qū)域來設置 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 一、公共關系部 （三）公共關系部的內(nèi)部分工與人員配備 (對內(nèi)關系、對外關系、專業(yè)技術制作 ) (編輯、擬稿人員； 調(diào)查、分析人員； 公關活動的策劃人員； 公關活動的組織人員； 其他專門技術人員 ) 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 二 、 公共關系公司 （ 一 ） 公共關系公司的優(yōu)勢 （ 二 ） 公共關系公司的類型及機構(gòu)設置 (咨詢型 、 顧問型 、 專項服務型 、 綜合服務型 ) (行政部門 、 審計部門 、 專門部門 ) （ 三 ） 公共關系公司的工作方式 精品資料網(wǎng) 第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu) 三 、 公共關系社團 社會上自發(fā)組織起來的 ， 非盈利性的從事公關理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體 （ 協(xié)會 、 學會 、 研究會 、 俱樂部 、 聯(lián)誼會 ） （ 一 ） 公共關系社團的特征 （ 二 ） 公共關系社團的工作內(nèi)容 論 精品資料網(wǎng) 1．中國環(huán)球公關公司 2．中國公關協(xié)會 3．中國國際公關協(xié)會 4．國際公關咨詢公司 5. 泛太平洋公關聯(lián)盟 6. 泛美公關協(xié)會聯(lián)盟 7. 歐洲公關聯(lián)盟 國內(nèi)外主要人公關機構(gòu) 精品資料網(wǎng) 第二節(jié) 公共關系人員 數(shù)量與分布 數(shù)量：《福布斯》雜志 將其列為 20世紀 90 年代后 20種增長最