【文章內容簡介】 的人員，或者其他人員。 定責任 ――將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。 做流程―― 把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系！ 看看九段秘書如何做結果？ 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。 完成任務 獲得結果 你是幾段秘書？ 結果訓練之二：用外包思維分析結果與任務 劉總讓小李把一份重要 的合同文件送到溫州 …… 因為種種原因沒按時送到！ 堵車 失盜 雷雨交加 如果你是老板， 你會怎樣處理 ? 會扣小李工資嗎？ 如果是快遞公司呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞） ? 為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費 ? 上班不是拿工資的理由 ? 為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因 文件送到 ?付錢 文件沒送到 ?不付錢！ —— 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？ 結果的本質是商業(yè)交換 ?商業(yè)最簡單的就是交換，等價交換 ?企業(yè)用優(yōu)良產品和優(yōu)質服務和客戶進行交換 ?員工拿結果來和企業(yè)進行交換 結果 薪酬 做任務是陷阱，做結果是餡餅 ? 公司 ? 員工做任務，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負債； ? 當多數(shù)人都在做任務時，公司就會衰退甚至倒閉。 ? 個人 ? 不被認可、喪失斗志、意志消沉：郁悶 任務 溫水里的青蛙 ? 青蛙如何做才能生存下來？ – 溫水是偶然，沸水是必然。 ? 結論：不做結果，就會喪失了做結果的能力 ?員工需要成長，不做溫水中的青蛙 ?無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑 4R制度執(zhí)行力 4R簡介 ? 4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司五年執(zhí)行力理論與實踐的精心總結，是世界 500強成功的原理與中國成長型企業(yè)具體實踐相結合的產物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學習和使用，取得了實際的效果。 ? 4R系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結果為起點，又以結果為歸宿，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結果，得到結果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。 ? 4R系統(tǒng)是一套團隊訓練體系，結果訓練改變做事方式，客戶價值訓練樹立員工信仰，通過訓練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！ ? 4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個人的強大為公司的強大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！ ? 注： 4R術語解釋。 R1結果定義 （ Ready）， R2責任承諾（ Responsibility）， R3結果跟蹤 （ Review ）， R4即時獎懲（ Result） 結果跟蹤 Review 責任承諾 Responsibility 結果定義 Ready 即時激勵 Result 公司戰(zhàn)略 4R－中高層執(zhí)行力體系 R1－ 結果定義 ,自我管理：門從哪兒開，人從哪兒走！ ? 酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。 ? 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。 ? 不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！ 做任務是陷阱，做結果是餡餅 ? 公司 ? 員工做任務，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負債； ? 當多數(shù)人都在做任務時，公司就會衰退甚至倒閉。 ? 個人 ? 不被認可、喪失斗志、意志消沉：郁悶 任務 目標和計劃決定起步方向！ 橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調自上而下的確定業(yè)績目標，保證戰(zhàn)略的確定行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值 后勤 供應 生產 營銷 與銷售 其他支持部門 總經理 業(yè)務部經理 小組領導 個人 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值 自上而下的確定業(yè)績目標 自下而上的制定行動方案 客戶 錫恩的方法論 周計劃日結果管理系統(tǒng) R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結果！ ? 一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！ ? 前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任 ！ ? 只要有任何一個人不能完成工作， ? 賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！ CSF 渠道 l 1 – – 1 5 ? ? ? ? ? ? ? I II 確定年度經營目標 確定關鍵成功因素 （ CSF) 確定關鍵業(yè)績指標 和責任人 增長矩陣 研討會 /分析 ? 指標 1 … ? 指標 2 … ? 指標 3 … ? … … 現(xiàn)有產品 新市場 指標體系 ? 區(qū)域 ? 行業(yè) ? 時間 ? 通過研討會的方式確 定完成年度經營目標的 關鍵成功因素 ? 根據(jù)關鍵成功因素確定 關鍵業(yè)績指標和責任人 現(xiàn)有市場 新 產品 收入目標 收入目標 收入目標 收入目標 III 一對一的責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責 YCYA要事管理體系 ?案例一、你如何設計分粥制度？ 保障大家利益的時候 ,得到自己最大的利益 相信誰就越檢查誰，越檢查誰越相信誰。檢查就 是將問題消滅在萌芽中；人們不會做你希望的， 只做檢查和監(jiān)督的。 檢查三要素： a、一個檢查性檢查平臺 b、一個節(jié)點控制技術；控制信息； c、一個第三方角色；逐級匯報，越級檢察； ?質詢四要四不要： 要事實，不要推測； 要數(shù)據(jù)，不要空談； 要對事，不要對人； 要改進，不要道歉。 薪酬跟執(zhí)行力基本沒有關系，跟及時激勵、成就感 有關系。薪酬跟公平觀有關系。 獎勵什么，集體記憶就是什么！ 獎勵什么，公司文化就是什么！ 猴子管理法 責任使人進步，逃避使人落后 高效執(zhí)行經理的七大要點 責任是一只猴子 ?每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險 ?所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等 案例 為什么經理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作 ? 責任 —猴子在哪里？ ? 讓我們想象一下，一個經理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看 … ” ? 經理說 :“ 很高興你能提出這個問題 .讓我考慮一下 ,再答復你”然后他和下屬各自走開了 . ? 為了確保經理不會忘記這件事 ,下屬