某紙品制造有限公司供應鏈管理調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-03-12 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等級 20 該調(diào)查包括 4個層面的 39個問題 流程建立 流程績效 流程管理和改進 流程執(zhí)行 ? 了解成路紙品制造有限公司主要業(yè)務流程和管理制度 ? 識別流程管理中存在的問題 ? 對本次項目實施提供參考信息 流程管理現(xiàn)狀調(diào)查的目的及內(nèi)容 21 從調(diào)查問卷得分情況來看，成路紙品經(jīng)營流程管理已經(jīng)達到規(guī)范級 經(jīng)驗級 職能級 規(guī)范級 度量級 標桿級 1 2 3 4 5 6 平均得分 ? 本次調(diào)查問卷共發(fā)放 30份，回收 27份，有效問卷 25份。 ? 統(tǒng)計得分時實際統(tǒng)計 25份問卷的結果 但是就面對面訪談，以及檢查公司的制度和流程文件來看，實際情況并不樂觀，這與員工對業(yè)務流程的認識程度有關。 規(guī)范級的流程管理的特征是建立了一套完善的制度管理的體系和端到端的業(yè)務流程體系，支持企業(yè)規(guī)模化、自動化的運作，部門之間建立了橫向的業(yè)務協(xié)同機制，企業(yè)的業(yè)務行為有一致的標準。 認識上的差距 22 問卷統(tǒng)計結果 ? 問卷的四個部分的平均得分如下圖： 其中，得分最高的是流程績效維度，得分較低的是流程執(zhí)行和管理改進維度。表明成路紙品有明顯的業(yè)績導向，但流程體系的執(zhí)行和管理改進方面仍然有較大差距。 3 . 8 53 . 3 54 . 0 13 . 5 20 . 0 0 2 . 0 0 4 . 0 0 6 . 0 0? 流程建立 ? 執(zhí)行 ? 流程績效 ? 流程管理和改進 23 在以下的調(diào)研和分析中我們關注的是普遍認識到的突出 問題 和優(yōu)勢 ，以便對成路紙品經(jīng)營公司流程管理作出診斷和建議。 20%50%30%5 －6 分3 －4 分12分 如果 30％以上的人認為問題嚴重，則值得我們關注。 19%48%33%1 －2 分3 －4 分56分 如果 30％以上的人認為表現(xiàn)突出，則可能構成企業(yè)的優(yōu)勢。 絕大多數(shù)的客戶都認為本企業(yè)管理非常規(guī)范 凡事都要請示領導 24 流程建立現(xiàn)狀分析 ? 領導重視程度： 綜合訪談和文件檢查的結果，成路紙品經(jīng)營對流程和制度的建設給予了高度的重視。 ? 工作聯(lián)絡單制度： 說明企業(yè)逐漸走向規(guī)范化的運作，減少了部門之間業(yè)務工作的隨意性。 ? 管理制度： 企業(yè)的人事、財務、行政等各項管理制度比較健全，可以保證正常的企業(yè)運作。 ? 業(yè)務流程： 但是面向市場和客戶的業(yè)務流程沒有建立完整的體系，已有的流程也只有簡單的步驟，沒有明確各個 角色的職責、活動的內(nèi)容、標準。 12分30% 沒有業(yè)務標準， 凡事需要請示領導 12分33% 流程文件只有步驟， 沒有方法和標準 12分33% 建立流程是干部 績效考核的重要指標 12分35% 大部分職員工作時是 基于自己的經(jīng)驗 11%57%32% 1 －2 分3 －4 分56分跨部門協(xié)調(diào)時會形成書面的文件 問題區(qū)域 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 25 流程執(zhí)行現(xiàn)狀分析 ?執(zhí)行文化： 領導和員工流程改善的意識較強，為企業(yè)流程管理提供了良好的基礎。 ?執(zhí)行力度： 執(zhí)行的關鍵要素之一是計劃、步驟和標準，成路紙品各部門都在做自己認為合理的 事，沒有形成合力。 ?客戶導向： 在制訂業(yè)務流程時缺乏面向客戶、面向市場的設計，同時各部門之間存在比較嚴重的 推諉現(xiàn)象。 12分30%業(yè)務流程培訓是新員 工培訓的重要內(nèi)容 12分32% 有太多的例外事件，嚴格 按流程辦事，業(yè)務就無法執(zhí)行 14%59%27%1 －2 分3 －4 分56分領導也嚴格按流程辦事，沒有人能超越流程 問題區(qū)域 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 26 流程績效管理現(xiàn)狀分析 ?關注過程： 實施了周工作計劃和月度檢查考評制度，取得了一定的效果。 ?學習標竿： 成路紙品聘請了一流的營銷顧問和管理咨詢公司提供行業(yè)成功經(jīng)驗，并且吸引了一批 大學畢業(yè)生，為提升經(jīng)營管理水平做了大量努力。 10%63%27%1 －2 分3 －4 分56分不僅關注財務指標，而且考量質量、時間、成本等過程指標 好的方面 建立 執(zhí)行 績效 改進 10%63%27%1 －2 分3 －4 分56分通過咨詢、調(diào)研等各種管理手段，向業(yè)界的標桿學習 27 12分32%大部分的業(yè)務都有 IT系統(tǒng)支持 12分28% 每一個流程都有責任人負 責流程的監(jiān)控和優(yōu)化 流程管理和改進現(xiàn)狀分析 ?響應變化： 成路織品的業(yè)務性質和經(jīng)營風格都要求企業(yè)迅速的響應變化，企業(yè)各個層面具有快速
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