房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理(編輯修改稿)
2025-03-12 11:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。3材料選型定板? 材料設(shè)備選型定板滯后，給材料設(shè)備的采購(gòu)和工程施工帶來(lái)影響。? 公司目前是在施工圖出來(lái)之后，進(jìn)行材料設(shè)備的選型定板工作，給后期在材料設(shè)備的采購(gòu)方面造成被動(dòng)。?在方案階段，根據(jù)以往項(xiàng)目、周邊樓盤(pán)的調(diào)研和設(shè)計(jì)單位的推薦，編制材料設(shè)備清單初稿；同時(shí)在此階段成本部門(mén)提供材料設(shè)備的成本意見(jiàn)，采購(gòu)部門(mén)和項(xiàng)目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等） 。?在初步設(shè)計(jì)階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計(jì)劃。?施工圖設(shè)計(jì)完成后，材料設(shè)備選型定板工作全部完成，立即著手進(jìn)行采購(gòu)相關(guān)工作，大大縮短了采購(gòu)時(shí)間。?加強(qiáng)公司材料設(shè)備部品的研究工作。?在材料設(shè)備選型定板階段，加強(qiáng)與成本部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和項(xiàng)目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。21流程現(xiàn)狀的評(píng)估是找到問(wèn)題的關(guān)鍵 黃紙貼法問(wèn)題描述1 未對(duì)客戶投訴的影響及嚴(yán)重性進(jìn)行分級(jí)處理，建議根據(jù)投訴性質(zhì)及影響的大小，定義各類投訴級(jí)別，并分類處理，而且缺少應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制； 客服人員直接向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴情況，而不是與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)后提出解決方案供領(lǐng)導(dǎo)審批，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策壓力大，降低了對(duì)客戶的反應(yīng)速度； 工程部收到客戶投訴處理方案后，相關(guān)力量匹配不上去，進(jìn)行工程維護(hù)或整改的速度慢，加大了客戶的不滿意程度； 對(duì)客戶投訴未進(jìn)行細(xì)致分析，應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題，制訂處理措施，并將這些措施運(yùn)用到項(xiàng)目后期開(kāi)發(fā)過(guò)程中。流程現(xiàn)狀234123422用問(wèn)題樹(shù)的方法是尋找解決問(wèn)題方案的有效途徑設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能力差設(shè)計(jì)時(shí)間短成圖質(zhì)量差會(huì)審時(shí)間緊對(duì)審圖要點(diǎn)缺乏經(jīng)驗(yàn)責(zé)任心不高缺乏質(zhì)量意識(shí)審圖不認(rèn)真工作時(shí)間短工期安排時(shí)間安排緊審圖效果差設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量差施工、監(jiān)理人員質(zhì)量意識(shí)低，監(jiān)控不到位缺乏全壽命成本意識(shí)，質(zhì)量讓位于成本人員材料選擇沒(méi)有征詢物業(yè)、工程部意見(jiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、方法，管理制度不健全施工方自檢、監(jiān)理監(jiān)督檢查沒(méi)有落實(shí)到位監(jiān)理素質(zhì)低，不負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)理單位管控不力對(duì)施工單位管控不到位勞動(dòng)強(qiáng)度高員工凝聚力差隊(duì)伍選擇不合理監(jiān)理職能弱化施工單位施工組織能力差現(xiàn)場(chǎng)代表不穩(wěn)定進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備監(jiān)控不到位選材標(biāo)準(zhǔn)低材料設(shè)備質(zhì)量差工序控制不嚴(yán)人員素質(zhì)低缺乏相關(guān)部門(mén)監(jiān)督施工管理弱質(zhì)量缺陷合作方選擇開(kāi)發(fā)進(jìn)度材料選購(gòu)施工組織管理能力進(jìn)度款支付不及時(shí)口頭指令多，施工單位對(duì)甲方失去信任職責(zé)不清晰，工程部、研發(fā)部、合約部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料監(jiān)控力度不夠23清晰的發(fā)展戰(zhàn)略和合理的組織管控模式是流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)? 為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供明確方向和實(shí)現(xiàn)步驟的考慮，其他問(wèn)題都將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下來(lái)展開(kāi)。一般內(nèi)容包括：252。 業(yè)務(wù)模式252。 業(yè)務(wù)組合252。 成長(zhǎng)階梯252。 核心競(jìng)爭(zhēng)力? 在戰(zhàn)略明確的前提下為戰(zhàn)略實(shí)施提供有力的組織支持。一般內(nèi)容包括：252。 組織結(jié)構(gòu)252。 管理模式252。 功能劃分252。 組織層級(jí)劃分252。 權(quán)限劃分252。 崗位說(shuō)明書(shū)? 圍繞戰(zhàn)略的要求，提供與之配套的薪酬、考核等人力資源管理方案。一般內(nèi)容包括：252。 薪酬激勵(lì)252。 績(jī)效管理252。 培訓(xùn)體系252。 招聘體系252。 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃? 關(guān)注關(guān)鍵管理和業(yè)務(wù)流程如何在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)作。一般內(nèi)容包括：252。 核心業(yè)務(wù)流程252。 關(guān)鍵管理流程252。 行政與人力資源管理流程等支持性流程人力資源組織與管控模式 流程戰(zhàn)略正確的戰(zhàn)略 清晰的權(quán)責(zé)是流程優(yōu)化的基礎(chǔ)基于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈的核心業(yè)務(wù)流程和計(jì)劃、成本等關(guān)鍵管理流程是流程優(yōu)化的重點(diǎn)績(jī)效管理是流程有效實(shí)施的根本保障24科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ)項(xiàng)目公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售類 型職能管理型 矩陣式管理型開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售職責(zé)分工開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售項(xiàng)目部?項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)?項(xiàng)目部成為項(xiàng)目執(zhí)行的負(fù)責(zé)主體，職能部門(mén)成為資源提供、建議與監(jiān)督主體優(yōu)點(diǎn)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的反應(yīng)較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積?員工介入雙重職權(quán)之中，需要公司良好的人際關(guān)系和全面的培訓(xùn)實(shí)施條件?項(xiàng)目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營(yíng)?客戶定位專一，項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境不確定性低?公司高層介入項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作?項(xiàng)目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國(guó)經(jīng)營(yíng)?客戶較穩(wěn)定，但不確定性較高的項(xiàng)目環(huán)境?公司有專業(yè)技能提升要求項(xiàng)目管理型項(xiàng)目公司或項(xiàng)目部開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程銷售?項(xiàng)目公司成為開(kāi)發(fā)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)主體?項(xiàng)目執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)較大；不利于公司職能知識(shí)積累和專業(yè)化發(fā)展?跨多個(gè)地域經(jīng)營(yíng)或客戶需求變化多項(xiàng)目管理?前期的客戶定位非常準(zhǔn)確?更強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)客戶需求滿足程度項(xiàng)目部缺點(diǎn)?職能部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)迅速，便于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化的提升?對(duì)項(xiàng)目環(huán)境反應(yīng)靈敏，清晰的產(chǎn)品責(zé)任，容易達(dá)到客戶的滿意25優(yōu)化流程必須明確權(quán)責(zé)界面26系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項(xiàng)目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、銷售、服務(wù)等流程? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程? 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 !，流程不能完全替代制度流程體系策劃與流程優(yōu)化227系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流
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