1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理-it朱慶棽(編輯修改稿)
2025-02-03 07:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鍵流程：? 對(duì)流程價(jià)值產(chǎn)生重要影響的流程 ,包括業(yè)務(wù)流程及管理流程 24主流程與子流程－管理體系至少要確定三級(jí)流程 ? 主流程 (一二級(jí) )– 跨部門(mén)或跨多個(gè)崗位– 多個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)和職能– 子流程 (三級(jí)及以下 )－作業(yè)指導(dǎo)書(shū)– 支持上級(jí)流程– 個(gè)別部門(mén)及部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)為主25主流程與子流程項(xiàng)目部 采購(gòu)部 工程部 營(yíng)銷部流程1流程2流程326流程樹(shù)結(jié)構(gòu)資料來(lái)源：羅蘭 ?貝格? 流程樹(shù)結(jié)構(gòu)第二級(jí)流程流程 第三 /四級(jí)流程第一級(jí)流程 L1第二級(jí)流程第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程 第二級(jí)流程行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1 行動(dòng) 1流程 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2 行動(dòng) 2流程 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3 行動(dòng) 3活動(dòng) 1 行動(dòng) 4活動(dòng) 2活動(dòng) 3627培訓(xùn)流程樹(shù)培訓(xùn)需求調(diào)查確認(rèn) 培訓(xùn)策劃 培訓(xùn)組織效果評(píng)估與反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認(rèn) 輸出培訓(xùn)計(jì)劃 輸出培訓(xùn)記錄輸出評(píng)估結(jié)果輸出形成新需求培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)講師選擇培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)資料準(zhǔn)備28管理支持流程流程價(jià)值鏈 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 ,例如 : 市場(chǎng)調(diào)研流程 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 施工管理流程 銷售流程 顧客服務(wù)流程包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)生收益的核心作業(yè)管理支持流程支持流程為其它流程提供基本的框架和底層基礎(chǔ)沒(méi)有這些管理支持流程 ,核心流程不可能有效運(yùn)作客戶主業(yè)務(wù)流程流程基于顧客最終為顧客創(chuàng)價(jià)造值29流程管理文件、規(guī)范、制度? －流程管理文件不能覆蓋所有的管理要求? －必要時(shí)需要操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則的支持? －制度強(qiáng)調(diào)的是能做什么，不能做什么，流程管理文件關(guān)注的是如何做30房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理? 一、流程概念 /流程要素 /業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） ? 二、流程的分類（流程有哪些類別？）? 三、流程識(shí)別 /描述（房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有哪些流程？）? 四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？）? 五、流程改進(jìn)與再造 (如何改進(jìn)流程？ ) ? 六、流程的監(jiān)控 ? 七、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄31 識(shí)別流程和描述流程是進(jìn)行流程分析的基礎(chǔ) 流程清單 流程描述32n 流程圖是一種工具，可用來(lái)了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。n 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。什么是流程圖？33流程圖繪制? 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容理解流程? 編制流程圖? 完善流程圖34流程圖繪制流程圖繪制基礎(chǔ)? 有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束? 有輸入必有輸出? 在整個(gè)企業(yè)組織中 “流動(dòng) ”? 不局限于單一的功能和部門(mén) 流程輸入 輸出35界定流程目的范圍Step 1確定流程責(zé)任人Step 2確定流程目標(biāo)Step 3識(shí)別 CP /CCP Step 4編制流程圖 Step5分析和優(yōu)化流程 Step 7CP方法描述 Step 8流程文件的編寫(xiě)步驟輸出文件及信息流要求 Step 9表格設(shè)計(jì) Step 10鏈接活動(dòng)分配職責(zé)Step 6流程績(jī)效測(cè)量 Step 12流程審核與評(píng)審 Step 13流程持續(xù)改進(jìn)和修訂Step 14流程執(zhí)行 Step 11PD C A 36流程圖的格式n 宋體n 標(biāo)題采用 14號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊n 崗位（部門(mén)）采用 10號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊
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