【文章內(nèi)容簡介】 ? ? 施工前事項(xiàng) 監(jiān)理規(guī)劃評審作業(yè)流程 ? ? 施工前事項(xiàng) 現(xiàn)場臨建三通一平施工作業(yè)流程 ? 施工前事項(xiàng) 工程信息上報(bào)作業(yè)流程 ? 項(xiàng)目經(jīng)理部信息的上報(bào) 工程現(xiàn)場文件管理作業(yè)流程 ? 針對工程技術(shù)文件 工程進(jìn)度控制作業(yè)流程 ? 針對工程進(jìn)度管理 工程質(zhì)量控制作業(yè)流程 ? 針對工程質(zhì)量管理 月度工程檢查流程 入住前內(nèi)部驗(yàn)收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗(yàn)收流程及配合 安全文明施工管理作業(yè)流程 ? ? 針對安全文明施工 現(xiàn)場簽證管理作業(yè)流程 ? ? 現(xiàn)場簽證的手續(xù) 裝修前土建驗(yàn)收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗(yàn)收流程及配合 工程驗(yàn)收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗(yàn)收流程及配合 54 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 營銷服務(wù) (10) 售前管理流程 ? ? 銷售前事項(xiàng) 銷售進(jìn)程管理流程 ? ? 銷售中事項(xiàng) 售后管理流程 ? ? 銷售后事項(xiàng) 初始備案登記作業(yè)流程 ? ? 明確初始備案過程 商品房預(yù)售許可證辦理作業(yè)流程 ? ? 明確預(yù)售證辦理過程 售中事務(wù)辦理作業(yè)流程 ? ? 明確銷售過程中管理 對外廣告發(fā)布審批作業(yè)流程 ? ? 針對廣告審批 銷售手續(xù)完善作業(yè)流程 ? ? 明確銷售手續(xù)的管理 折扣審批作業(yè)流程 ? 針對折扣審批 價(jià)格審批作業(yè)流程 ? 針對價(jià)格審批 營銷計(jì)劃編制作業(yè)指引 銷售手冊編寫作業(yè)指引 現(xiàn)場銷售接待禮儀指引 55 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 客戶服務(wù) (5) 顧客投訴處理流程 ? ? 明確投訴處理流程 顧客滿意度測量流程 ? ? 明確滿意度調(diào)查流程 入伙后退換房作業(yè)流程 ? 明確退房手續(xù) 工程維修作業(yè)流程 ? ? 明確工程維修流程 工程質(zhì)量保證金支付作業(yè)流程 ? ? 明確支付手續(xù) 成本管理 (6) 工程成本管理流程 ? ? 明確全過程成本管理的概念 工程預(yù)決算編制及審核作業(yè)流程 ? ? 針對預(yù)算 成本管理軟件操作流程 ? ? 針對軟件操作 責(zé)任成本管理體系操作流程 ? ? 針對成本管理體系的管理 區(qū)域成本信息共享管理維護(hù)操作流程 ? ? 針對全區(qū)域成本信息 目標(biāo)成本調(diào)整作業(yè)流程 ? ? 明確如何調(diào)整成本目標(biāo) 監(jiān)控 (1) 工作及服務(wù)質(zhì)量控制流程 ? ? 明確如何檢查工作服務(wù)質(zhì)量 56 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 財(cái)務(wù)管理 (3) 工程付款作業(yè)流程 ? ? 明確工程付款手續(xù) 工程扣款管理作業(yè)流程 ? ? 明確工程扣款手續(xù) 銷售收款作業(yè)流程 ? ? 明確銷售收款手續(xù) 行政管理 (7) 文件收發(fā)控制流程 ? ? 明確文件收發(fā)手續(xù) 檔案管理流程 ? ? 明確檔案管理流程 法律糾紛處理作業(yè)流程 ? ? 針對開發(fā)全過程的法律事務(wù) 外聘律師管理作業(yè)流程 ? ? 明確外聘律師的選擇、評價(jià) 印鑒管理作業(yè)流程 ? 明確印章的管理 電腦配置作業(yè)流程 ? ? 明確電腦配置手續(xù) 電腦維護(hù)作業(yè)流程 ? ? 為公司 OA系統(tǒng)服務(wù) 57 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 人力資源管理 (9) 人力資源管理流程 ? ? 明確人力資源管理事項(xiàng) 人力資源規(guī)劃作業(yè)流程 ? ? 針對規(guī)劃的過程 招聘管理作業(yè)流程 ? ? 明確招聘手續(xù) 試用與轉(zhuǎn)正作業(yè)流程 ? ? 明確試用、轉(zhuǎn)正手續(xù) 績效考核作業(yè)流程 ? ? 明確考核過程 培訓(xùn)計(jì)劃作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)的制訂過程 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)實(shí)施過程 培訓(xùn)評估作業(yè)流程 ? ? 明確培訓(xùn)評估過程 離職審批及手續(xù)辦理作業(yè)流程 ? ? 明確離職手續(xù) 58 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 資產(chǎn)管理 (5) 資產(chǎn)管理流程 ? ? 明確資產(chǎn)管理的事項(xiàng) 固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程 ? ? 針對固定資產(chǎn) 低值易耗品管理作業(yè)流程 ? ? 針對 低值易耗品 樣板間物品管理作業(yè)流程 ? ? 針對樣板間物品 工作資源配置作業(yè)流程 ? ? 明確工作資源配置的管理 59 流程細(xì)分程度 采購流程可以細(xì)分為 采購計(jì)劃管理 采購跟蹤管理 采購驗(yàn)收流程 是一個(gè)流程還是分解為 3個(gè)流程 ?取決于 1)細(xì)分流程的重要程度 (以前是否出現(xiàn)過問題 ?) 2)衡量指標(biāo)中細(xì)分流程是否為結(jié)果性指標(biāo) ,結(jié)果性指標(biāo)是否很重要 ? 3)細(xì)分流程是否能夠單獨(dú)形成閉環(huán) ? 如培訓(xùn)計(jì)劃是否要獨(dú)立編寫一個(gè)流程 ? 根據(jù)組織的管理現(xiàn)狀決定流程的細(xì)分程度 60 流程文件范例 顧客投訴處理流程 61 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動(dòng)，幫助確定改善機(jī)會(huì)。 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所要求的輸出的一系列的步驟。 什么是流程圖？ 62 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項(xiàng)內(nèi)容： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 63 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) 有明確定義的開端和結(jié)束 有輸入必有輸出 在整個(gè)企業(yè)組織中 “ 流動(dòng) ” 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 64 界定流程目的范圍 Step 1 確定流程責(zé)任人 Step 2 確定流程目標(biāo)KPI Step 3 識(shí)別 CP /CCP Step 4 編制流程圖 Step5 分析和優(yōu)化流程 Step 7 CP方法描述 Step 8 流程文件的編寫步驟 輸出文件及信息流要求 Step 9 表格設(shè)計(jì) Step 10 鏈接活動(dòng)分配職責(zé) Step 6 流程績效測量 Step 12 流程審核與評審 Step 13 流程持續(xù)改進(jìn)和修訂 Step 14 流程執(zhí)行 Step 11 P D C A 65 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 崗位（部門）采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內(nèi)采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 流程圖交付要求 66 質(zhì)量體系流程圖：字體 ? 流程圖名稱： 14號 方 案 設(shè) 計(jì) 程 序 流 程 圖方案評標(biāo)方案聽證方案評估方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)分析財(cái) 務(wù) 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項(xiàng) 目 事務(wù) 部公 司 領(lǐng)導(dǎo)外 請 設(shè)計(jì) 單 位N OY E SY E S方 案 回標(biāo)中 期 調(diào)整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會(huì)方 案 報(bào)建可 行 性 論 證擬 設(shè) 計(jì)任 務(wù) 書方 案 評 標(biāo) 會(huì)《 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書 》市 場 定位概 念 設(shè)計(jì)財(cái) 務(wù) 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標(biāo)調(diào) 整 需求 論 證方 案 設(shè)計(jì)需 修 改 基 本 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn) 修 改提 出 需求 調(diào) 整意 見Y E S不 需 修 改 基 本 要 點(diǎn)營 銷 評價(jià)設(shè) 計(jì) 評價(jià)成 本 測算工 程 分析《 方 案 評 價(jià) 書 》方 案判 斷召 集 評標(biāo) 會(huì)方 案調(diào) 整方 案評 審方 案評 審N O《 方 案 聽 證 會(huì) 紀(jì) 要 》Y E SN O《 方 案 報(bào) 建 指 導(dǎo) 書 》N O《 方 案 評 標(biāo) 會(huì) 紀(jì) 要 》《 備 選 方 案 設(shè) 計(jì) 圖 》方 案 設(shè)計(jì) 圖? 崗位名稱： 10號 ? 其它文字： 6－ 8號 中文：宋體 標(biāo)準(zhǔn) 英文： TIMES NEW ROMAN 67 質(zhì)量體系流程圖：要求 ? 部門名詞稱謂統(tǒng)一 ? 支持性文件的范圍 ? 引用的其他程序文件 ? 引用的作業(yè)指導(dǎo)書 ? 標(biāo)準(zhǔn)表格 68 編制要求 框圖形狀： 4種 如申請、審核 如是否批準(zhǔn) 如支持的作業(yè)指導(dǎo)書 如記錄保存 活動(dòng) 判斷 支持 流程 記錄 歸檔 69 質(zhì)量體系流程圖：實(shí)例前半部 方 案 設(shè) 計(jì) 程 序 流 程 圖方案評標(biāo)方案聽證方案評估方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)分析財(cái) 務(wù) 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項(xiàng) 目 事務(wù) 部公 司 領(lǐng)導(dǎo)外 請 設(shè)計(jì) 單 位N OY E SY E S方 案 回標(biāo)中 期 調(diào)整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會(huì)方 案 報(bào)建可 行 性 論 證擬 設(shè) 計(jì)任 務(wù) 書方 案 評 標(biāo) 會(huì)《 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書 》市 場 定位概 念 設(shè)計(jì)財(cái) 務(wù) 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標(biāo)調(diào) 整 需求 論 證方 案 設(shè)計(jì)需 修 改 基 本 設(shè) 計(jì) 要 點(diǎn) 修 改提 出 需求 調(diào) 整意 見Y E S不 需 修 改 基 本 要 點(diǎn)營 銷 評價(jià)設(shè) 計(jì) 評價(jià)成 本 測算工 程 分析《 方 案 評 價(jià) 書 》方 案判 斷召 集 評標(biāo) 會(huì)方 案調(diào) 整方 案評 審方 案評 審N O《 方 案 聽 證 會(huì) 紀(jì) 要 》Y E SN O《 方 案 報(bào) 建 指 導(dǎo) 書 》N O《 方 案 評 標(biāo) 會(huì) 紀(jì) 要 》《 備 選 方 案 設(shè) 計(jì) 圖 》方 案 設(shè)計(jì) 圖70 質(zhì)量體系流程圖：實(shí)例后半部 方 案 設(shè) 計(jì) 程 序 流 程 圖方案評標(biāo)方案聽證方案評估方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)分析財(cái) 務(wù) 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項(xiàng) 目 事務(wù) 部公 司 領(lǐng)導(dǎo)外 請 設(shè)計(jì) 單 位N OY E SY E S方 案 回標(biāo)中 期 調(diào)整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會(huì)方 案 報(bào)建可 行 性 論 證擬 設(shè) 計(jì)任 務(wù) 書方 案 評 標(biāo) 會(huì)《 設(shè) 計(jì) 任 務(wù) 書 》市 場 定位概 念 設(shè)計(jì)財(cái) 務(wù) 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標(biāo)調(diào) 整 需求 論 證方 案 設(shè)計(jì)需 修 改 基 本 設(shè) 計(jì) 要