【文章內容簡介】 ? ? 施工前事項 監(jiān)理規(guī)劃評審作業(yè)流程 ? ? 施工前事項 現(xiàn)場臨建三通一平施工作業(yè)流程 ? 施工前事項 工程信息上報作業(yè)流程 ? 項目經(jīng)理部信息的上報 工程現(xiàn)場文件管理作業(yè)流程 ? 針對工程技術文件 工程進度控制作業(yè)流程 ? 針對工程進度管理 工程質量控制作業(yè)流程 ? 針對工程質量管理 月度工程檢查流程 入住前內部驗收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗收流程及配合 安全文明施工管理作業(yè)流程 ? ? 針對安全文明施工 現(xiàn)場簽證管理作業(yè)流程 ? ? 現(xiàn)場簽證的手續(xù) 裝修前土建驗收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗收流程及配合 工程驗收作業(yè)流程 ? ? 考慮驗收流程及配合 54 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 營銷服務 (10) 售前管理流程 ? ? 銷售前事項 銷售進程管理流程 ? ? 銷售中事項 售后管理流程 ? ? 銷售后事項 初始備案登記作業(yè)流程 ? ? 明確初始備案過程 商品房預售許可證辦理作業(yè)流程 ? ? 明確預售證辦理過程 售中事務辦理作業(yè)流程 ? ? 明確銷售過程中管理 對外廣告發(fā)布審批作業(yè)流程 ? ? 針對廣告審批 銷售手續(xù)完善作業(yè)流程 ? ? 明確銷售手續(xù)的管理 折扣審批作業(yè)流程 ? 針對折扣審批 價格審批作業(yè)流程 ? 針對價格審批 營銷計劃編制作業(yè)指引 銷售手冊編寫作業(yè)指引 現(xiàn)場銷售接待禮儀指引 55 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 客戶服務 (5) 顧客投訴處理流程 ? ? 明確投訴處理流程 顧客滿意度測量流程 ? ? 明確滿意度調查流程 入伙后退換房作業(yè)流程 ? 明確退房手續(xù) 工程維修作業(yè)流程 ? ? 明確工程維修流程 工程質量保證金支付作業(yè)流程 ? ? 明確支付手續(xù) 成本管理 (6) 工程成本管理流程 ? ? 明確全過程成本管理的概念 工程預決算編制及審核作業(yè)流程 ? ? 針對預算 成本管理軟件操作流程 ? ? 針對軟件操作 責任成本管理體系操作流程 ? ? 針對成本管理體系的管理 區(qū)域成本信息共享管理維護操作流程 ? ? 針對全區(qū)域成本信息 目標成本調整作業(yè)流程 ? ? 明確如何調整成本目標 監(jiān)控 (1) 工作及服務質量控制流程 ? ? 明確如何檢查工作服務質量 56 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 財務管理 (3) 工程付款作業(yè)流程 ? ? 明確工程付款手續(xù) 工程扣款管理作業(yè)流程 ? ? 明確工程扣款手續(xù) 銷售收款作業(yè)流程 ? ? 明確銷售收款手續(xù) 行政管理 (7) 文件收發(fā)控制流程 ? ? 明確文件收發(fā)手續(xù) 檔案管理流程 ? ? 明確檔案管理流程 法律糾紛處理作業(yè)流程 ? ? 針對開發(fā)全過程的法律事務 外聘律師管理作業(yè)流程 ? ? 明確外聘律師的選擇、評價 印鑒管理作業(yè)流程 ? 明確印章的管理 電腦配置作業(yè)流程 ? ? 明確電腦配置手續(xù) 電腦維護作業(yè)流程 ? ? 為公司 OA系統(tǒng)服務 57 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 人力資源管理 (9) 人力資源管理流程 ? ? 明確人力資源管理事項 人力資源規(guī)劃作業(yè)流程 ? ? 針對規(guī)劃的過程 招聘管理作業(yè)流程 ? ? 明確招聘手續(xù) 試用與轉正作業(yè)流程 ? ? 明確試用、轉正手續(xù) 績效考核作業(yè)流程 ? ? 明確考核過程 培訓計劃作業(yè)流程 ? ? 明確培訓的制訂過程 培訓實施作業(yè)流程 ? ? 明確培訓實施過程 培訓評估作業(yè)流程 ? ? 明確培訓評估過程 離職審批及手續(xù)辦理作業(yè)流程 ? ? 明確離職手續(xù) 58 房地產(chǎn)流程清單 流程模塊 流程名稱 流程狀態(tài) 主流程 子流程 新增 修改 流程說明 資產(chǎn)管理 (5) 資產(chǎn)管理流程 ? ? 明確資產(chǎn)管理的事項 固定資產(chǎn)管理作業(yè)流程 ? ? 針對固定資產(chǎn) 低值易耗品管理作業(yè)流程 ? ? 針對 低值易耗品 樣板間物品管理作業(yè)流程 ? ? 針對樣板間物品 工作資源配置作業(yè)流程 ? ? 明確工作資源配置的管理 59 流程細分程度 采購流程可以細分為 采購計劃管理 采購跟蹤管理 采購驗收流程 是一個流程還是分解為 3個流程 ?取決于 1)細分流程的重要程度 (以前是否出現(xiàn)過問題 ?) 2)衡量指標中細分流程是否為結果性指標 ,結果性指標是否很重要 ? 3)細分流程是否能夠單獨形成閉環(huán) ? 如培訓計劃是否要獨立編寫一個流程 ? 根據(jù)組織的管理現(xiàn)狀決定流程的細分程度 60 流程文件范例 顧客投訴處理流程 61 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所要求的輸出的一系列的步驟。 什么是流程圖？ 62 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項內容： 理解流程 編制流程圖 完善流程圖 63 流程圖繪制 流程圖繪制基礎 有明確定義的開端和結束 有輸入必有輸出 在整個企業(yè)組織中 “ 流動 ” 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 64 界定流程目的范圍 Step 1 確定流程責任人 Step 2 確定流程目標KPI Step 3 識別 CP /CCP Step 4 編制流程圖 Step5 分析和優(yōu)化流程 Step 7 CP方法描述 Step 8 流程文件的編寫步驟 輸出文件及信息流要求 Step 9 表格設計 Step 10 鏈接活動分配職責 Step 6 流程績效測量 Step 12 流程審核與評審 Step 13 流程持續(xù)改進和修訂 Step 14 流程執(zhí)行 Step 11 P D C A 65 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標題采用 14號字體、加粗、中間對齊 ? 崗位（部門）采用 10號字體、加粗、下劃線、中間對齊 ? 框內采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊 ? 連線采用與框內同樣字體、中間對齊 ? 盡量避免相交線 流程圖交付要求 66 質量體系流程圖：字體 ? 流程圖名稱： 14號 方 案 設 計 程 序 流 程 圖方案評標方案聽證方案評估方案設計項目開發(fā)分析財 務 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項 目 事務 部公 司 領導外 請 設計 單 位N OY E SY E S方 案 回標中 期 調整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會方 案 報建可 行 性 論 證擬 設 計任 務 書方 案 評 標 會《 設 計 任 務 書 》市 場 定位概 念 設計財 務 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標調 整 需求 論 證方 案 設計需 修 改 基 本 設 計 要 點 修 改提 出 需求 調 整意 見Y E S不 需 修 改 基 本 要 點營 銷 評價設 計 評價成 本 測算工 程 分析《 方 案 評 價 書 》方 案判 斷召 集 評標 會方 案調 整方 案評 審方 案評 審N O《 方 案 聽 證 會 紀 要 》Y E SN O《 方 案 報 建 指 導 書 》N O《 方 案 評 標 會 紀 要 》《 備 選 方 案 設 計 圖 》方 案 設計 圖? 崗位名稱： 10號 ? 其它文字： 6－ 8號 中文：宋體 標準 英文： TIMES NEW ROMAN 67 質量體系流程圖：要求 ? 部門名詞稱謂統(tǒng)一 ? 支持性文件的范圍 ? 引用的其他程序文件 ? 引用的作業(yè)指導書 ? 標準表格 68 編制要求 框圖形狀： 4種 如申請、審核 如是否批準 如支持的作業(yè)指導書 如記錄保存 活動 判斷 支持 流程 記錄 歸檔 69 質量體系流程圖：實例前半部 方 案 設 計 程 序 流 程 圖方案評標方案聽證方案評估方案設計項目開發(fā)分析財 務 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項 目 事務 部公 司 領導外 請 設計 單 位N OY E SY E S方 案 回標中 期 調整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會方 案 報建可 行 性 論 證擬 設 計任 務 書方 案 評 標 會《 設 計 任 務 書 》市 場 定位概 念 設計財 務 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標調 整 需求 論 證方 案 設計需 修 改 基 本 設 計 要 點 修 改提 出 需求 調 整意 見Y E S不 需 修 改 基 本 要 點營 銷 評價設 計 評價成 本 測算工 程 分析《 方 案 評 價 書 》方 案判 斷召 集 評標 會方 案調 整方 案評 審方 案評 審N O《 方 案 聽 證 會 紀 要 》Y E SN O《 方 案 報 建 指 導 書 》N O《 方 案 評 標 會 紀 要 》《 備 選 方 案 設 計 圖 》方 案 設計 圖70 質量體系流程圖：實例后半部 方 案 設 計 程 序 流 程 圖方案評標方案聽證方案評估方案設計項目開發(fā)分析財 務 部 工 程 部 支 持 性 文 件成 本 管理 部營 銷 中心專 家 、政 府 部門萬 創(chuàng)項 目 事務 部公 司 領導外 請 設計 單 位N OY E SY E S方 案 回標中 期 調整方 案 介紹 評 析方 案 聽 證 會方 案 報建可 行 性 論 證擬 設 計任 務 書方 案 評 標 會《 設 計 任 務 書 》市 場 定位概 念 設計財 務 分析成 本 測算工 程 分析方 案 招標調 整 需求 論 證方 案 設計需 修 改 基 本 設 計 要