【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)訪人所問(wèn)內(nèi)容屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)予以 解答或辦理 ；所問(wèn)內(nèi)容不屬于接待者的業(yè)務(wù)范圍，接待者應(yīng)負(fù)責(zé)將申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)艘龑?dǎo)至相關(guān)職能部門(mén)工作人員處，在雙方 接洽后方可離開(kāi) 。 （ 2）接待者丌得回絕詢(xún)問(wèn)人要求。 任何人 不得以工作忙 或 相關(guān)人員不在 等理由回絕申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)说囊?；?duì)來(lái)訪者所提要求不屬于本部門(mén)受理范圍的，應(yīng) 給予解釋 。 （ 3）一次性告知。 具體職能部門(mén)的工作人員，應(yīng)當(dāng)按照工作職責(zé)，及時(shí)受理申請(qǐng)、回答咨詢(xún)、 一次性 告知申請(qǐng)人或咨詢(xún)?nèi)讼嚓P(guān)事項(xiàng)。 接待丼報(bào)不投訴的注意事項(xiàng) 日常檢查 初級(jí) 31頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專(zhuān)賣(mài)局 受理丼報(bào)投訴的接待規(guī)范 （ 1）告知丼報(bào)人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。 舉報(bào)人依法享有的權(quán)利有：①舉報(bào)權(quán)。②詢(xún)問(wèn)權(quán)。③要求回避權(quán)。④要求保護(hù)權(quán)。 舉報(bào)人的義務(wù)有： ①對(duì)所檢舉事實(shí)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。②接受正確的處理意見(jiàn)，不得提出專(zhuān)賣(mài)法律、政策等規(guī)定以外的要求。 （ 2）訃真、準(zhǔn)確的記錄丼報(bào)內(nèi)容并及時(shí)匯報(bào)。 認(rèn)真、準(zhǔn)確的 記錄舉報(bào)內(nèi)容 是受理舉報(bào)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于舉報(bào)人電話舉報(bào)的，要求認(rèn)真、準(zhǔn)備記錄 接報(bào)時(shí)間 、被舉報(bào) 對(duì)象 、 地址 、 涉嫌違法行為 發(fā)生的 時(shí)間、事實(shí)經(jīng)過(guò) ，除匿名舉報(bào)外，要記錄舉報(bào)人的 姓名、性別、聯(lián)系方式 等。以舉報(bào)人舉報(bào)無(wú)證運(yùn)輸假煙為例，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄當(dāng)事人姓名、性別、年齡，運(yùn)輸車(chē)輛的型號(hào)、顏色、車(chē)牌號(hào)碼，運(yùn)輸假煙的數(shù)量，車(chē)輛的運(yùn)輸路線（包括出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地等）、時(shí)間等。 （ 3）將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)丼報(bào)或投訴人。 “事事有答復(fù)，件件有回音”是煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)舉報(bào)投訴工作的態(tài)度，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，是對(duì)舉報(bào)投訴工作的要求，也是煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)義不容辭的職責(zé)。 日常檢查 初級(jí) 32頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專(zhuān)賣(mài)局 受理丼報(bào)工作紀(jì)律 嚴(yán)格做好丼報(bào)人和丼報(bào)內(nèi)容的保密工作。 受理舉報(bào)，必須對(duì)舉報(bào)人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況和舉報(bào)內(nèi)容保密，嚴(yán)禁將舉報(bào)人的有關(guān)情況或舉報(bào)內(nèi)容以及辦案過(guò)程中獲取的有關(guān)材料泄露給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人； 未經(jīng)舉報(bào)人同意 ，不得在新聞媒體或其他場(chǎng)合公開(kāi)舉報(bào)人的姓名，工作單位及其他有關(guān)情況，即使是獎(jiǎng)勵(lì)和表彰舉報(bào)有功人員，也必須在征得舉報(bào)人同意后方可公開(kāi)。凡舉報(bào)材料，均應(yīng)列入 密件管理 ，任何人都不得私自摘抄、復(fù)制、復(fù)印、扣壓或銷(xiāo)毀舉報(bào)材料。 舉報(bào)材料一般不得作為證據(jù) ，調(diào)查核實(shí)情況時(shí)，不得出示舉報(bào)材料原件或者復(fù)印件，不得暴露舉報(bào)人；對(duì)匿名的舉報(bào)人書(shū)信及材料， 不得鑒定筆跡。 某縣煙草與賣(mài)局接到一封匿名丼報(bào)信，為進(jìn)一步明確案件線索，縣煙草局委托公安部門(mén)進(jìn)行了 筆跡鑒定 ，認(rèn)定丼報(bào)信為零售戶(hù)張某所寫(xiě)?？h煙草局稽查人員經(jīng)不張某深入交談，進(jìn)一步確定了丼報(bào)內(nèi)容，破獲了一起價(jià)值 20萬(wàn)元的出售假煙案件。 請(qǐng)問(wèn)某縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的做法是否正確？ ： 答： 這里某縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的做法顯然是錯(cuò)誤的，在舉報(bào)工作紀(jì)律中有明確規(guī)定， “ 對(duì)匿名的舉報(bào)人書(shū)信及材料，不得鑒定筆跡 ” 。 補(bǔ)充說(shuō)明： 以此類(lèi)推，其他小的知識(shí)點(diǎn)也容易出判斷題，請(qǐng)大家注意。 日常檢查 初級(jí) 33頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專(zhuān)賣(mài)局 1）要進(jìn)行煙草與賣(mài)基礎(chǔ)性知識(shí)的普及教育。 進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)性知識(shí)的普及教育的實(shí)質(zhì)，就是要廣泛地進(jìn)行 “為什么要實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)” 的宣傳教育。要通過(guò)宣傳教育，使社會(huì)各界深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)的重要性和必要性，煙草專(zhuān)賣(mài)利國(guó)利民，只有實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)，才能為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供強(qiáng)大的財(cái)力保證，才能共同建設(shè)好小康社會(huì)。 2）要進(jìn)行煙草與賣(mài)法律、法規(guī)的普及教育。 進(jìn)行 “煙草專(zhuān)賣(mài)是怎么樣” 的宣傳教育。要有針對(duì)性地宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，使社會(huì)各界不僅具有煙草專(zhuān)賣(mài)意識(shí)，而且知道什么是煙草專(zhuān)賣(mài)違法行為，切實(shí)提高全民煙草專(zhuān)賣(mài)法律意識(shí)。 知識(shí)點(diǎn) 15： Z法制宣傳的概念 （案例分析） 法制宣傳的注意事項(xiàng) 3）要進(jìn)行依法行政的普及教育。 要通過(guò)煙草專(zhuān)賣(mài)法制宣傳，使煙草專(zhuān)賣(mài)管理機(jī)關(guān)和工作人員不斷增強(qiáng)依法行政觀念，熟練掌握和運(yùn)用與執(zhí)法工作相關(guān)的法律、法規(guī)，按照法定程序執(zhí)法，合理使用自由裁量權(quán)，確保嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實(shí)提高依法行政水平。 （ 1）、 內(nèi)容 上的注意事項(xiàng) 1）宣傳教育的面要廣，重點(diǎn)要突出。 煙草專(zhuān)賣(mài)法制宣傳教育的目的是提高全社會(huì)的專(zhuān)賣(mài)法律意識(shí)，因此，面一定要廣。即包括煙草行業(yè) 從業(yè)人員 ，也包括 煙草專(zhuān)賣(mài)管理相對(duì)人 。 2）宣傳教育的方式方法要多樣化、注重實(shí)際效果。 在宣傳形式上緊緊結(jié)合廣大群眾的文化需要和思維習(xí)慣，不斷創(chuàng)新普法載體，選擇群眾最喜愛(ài)、最容易接受而又 靈活多樣、豐富多彩 的宣傳方式。 3）要區(qū)分地域差別開(kāi)展宣傳。 根據(jù)不同的層次特征，進(jìn)行有的放矢的宣傳教育。例如，廣大農(nóng)民對(duì)于如何識(shí)別真假卷煙有濃厚的興趣，在開(kāi)展法制宣傳時(shí)可以此為切入點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展真假卷煙鑒別咨詢(xún)會(huì)等形式，將實(shí)踐指導(dǎo)與法律宣傳相結(jié)合，效果將更為明顯；針對(duì)煙農(nóng)開(kāi)展法制宣傳時(shí)，重點(diǎn)宣傳與煙葉種植有關(guān)的法律規(guī)定，并及時(shí)將國(guó)家關(guān)于扶持煙葉種植等政策進(jìn)行宣傳，可以提高煙農(nóng)學(xué)習(xí)煙草專(zhuān)賣(mài)法律政策的自覺(jué)性；對(duì)于農(nóng)村卷煙零售戶(hù)，則主要強(qiáng)調(diào)不要銷(xiāo)售假煙走私煙、要在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨等，同時(shí)，鼓勵(lì)舉報(bào)不法行為。 （ 2）、宣傳 方式方法 上的注意事項(xiàng) 4）宣傳教育要不執(zhí)法實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。 執(zhí)法實(shí)踐是最生動(dòng)的法制宣傳教育， 執(zhí)法實(shí)踐是法制宣傳的目的 ，法制宣傳必須融于執(zhí)法實(shí)踐之中。例如，近年來(lái)，各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局推行“陽(yáng)光執(zhí)法”，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，執(zhí)法活動(dòng)的法制教育功能在這一環(huán)節(jié)中的體現(xiàn)不言自明，執(zhí)法權(quán)威和執(zhí)法活動(dòng)的公信力也逐漸得到樹(shù)立和鞏固。從審批到許可，從管理到服務(wù)，各級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局自覺(jué)依法行政的努力，生動(dòng)詮釋了依法治煙的要義。 法制宣傳的方式 （ 1）、按宣傳的 載體 可以分為媒體、會(huì)議、板報(bào)、墻體、傳單、標(biāo)語(yǔ)等。 （ 2）、按 時(shí)間 可以分為日常宣傳和集中宣傳。 （ 3）、按 性質(zhì) 可以分為正面宣傳和反面宣傳。 可能出題形式：案例分析 /法制宣傳工作方案 日常檢查 初級(jí) 33頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專(zhuān)賣(mài)局 知識(shí)點(diǎn) 16： Y信息采集 （判斷、選擇） 信息采集的概念 信息采集 是指根據(jù)特定的目標(biāo)和要求，將分散蘊(yùn)涵在丌同時(shí)空域的有關(guān)信息，通過(guò)特定的手段和措施，采掘和匯聚的過(guò)程。 信息采集的原則 1 可靠性原則 3 實(shí)時(shí)性原則 4 準(zhǔn)確性原則 5 易用性原則 2 完整性原則 例題： （ 1） 以下各項(xiàng)中不屬于信息采集的原則的是（ ） D 補(bǔ)充項(xiàng)： 準(zhǔn)確性原則、易用性原則 日常檢查 初級(jí) 34頁(yè) 專(zhuān)賣(mài)管理員崗位職業(yè)技能鑒定培訓(xùn) 本溪 縣 煙草專(zhuān)賣(mài)局 1）根據(jù)信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類(lèi)。 將 相同或相近的資料合為一類(lèi) ，將相異的資料區(qū)別開(kāi)來(lái)。資料的分類(lèi)，要按一定的標(biāo)準(zhǔn)將所研究課題的有關(guān)信息資料分成不同的組或類(lèi)。然后，按分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)將總體資料加以劃分，構(gòu)成系列。 2）進(jìn)行資料匯編。 匯編就是按照研究的目的和要求，對(duì)分類(lèi)后的資料進(jìn)行匯總和編輯，使之成為能反映研究對(duì)象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡(jiǎn)明的材料。 日常檢查 初級(jí) 35頁(yè) 知識(shí)點(diǎn) 17： Y卷煙零售戶(hù)基本信息整理方法不步驟 資料整理的基本方法 資料整理 將所獲取的信息資料分門(mén)別類(lèi)地加仕 歸納 ，使原來(lái)分散的、個(gè)別的、局部的、無(wú)系統(tǒng)的信息資料，變成能說(shuō)明事物的過(guò)程或整體，顯示其變化的軌跡或狀態(tài)，論證其道理或指出其觃律的系統(tǒng)的信息資料。 （ 1）、資料整理一般可分為三步 3）進(jìn)行資料分析。 運(yùn)用科學(xué)的分析方法對(duì)所占有的信息資料進(jìn)行分析，研究特定課題的現(xiàn)象、過(guò)程及內(nèi)外各種聯(lián)系， 找出規(guī)律性的東西， 構(gòu)成理論框架 。 卷煙零售戶(hù)基本信息的收集、傳遞、匯總、整理 卷煙零售戶(hù) 基本信息內(nèi)容 ①企業(yè)名稱(chēng)或者個(gè)體工商戶(hù)字號(hào)；②經(jīng)營(yíng)者（法人代表、負(fù)責(zé)人）名稱(chēng)；③經(jīng)營(yíng)地址；④許可范圍； ⑤煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的有效期限；⑥日常的經(jīng)營(yíng)情況；⑦違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)及其處理情況；⑧其他需要收集的內(nèi)容。 收集 收集卷煙零售戶(hù)基本信息的主要途徑有： ①日常檢查。②系統(tǒng)查詢(xún)。③電話詢(xún)問(wèn)。④舉報(bào)投訴。⑤計(jì)算驗(yàn)證。⑥會(huì)議交流。 傳遞 要把握以下幾點(diǎn)：①信息傳遞要貫徹多快 好省的原則。②傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。