9、營銷與管理(編輯修改稿)
2025-03-11 16:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? ? 原則 。 是否需要由 VISA來裁決以澄清牽涉在糾紛中的原則 。 ? ? 體面地私了 。 是否不向威士糾紛裁決程序提案 ， 僅通過與爭議會員進(jìn)行交涉就能解決糾紛 ? ? ? 整個案件 。 該案能勝訴嗎 ?至今已采取了正確的行動嗎 ?能在合理時限內(nèi)提起訴訟嗎 ?必需的支持文件容易獲得嗎 ? ? ?消費者糾紛投訴表 。 當(dāng)不存在拒付 ， 仲裁 ， 依從和 TE裁決程序而發(fā)卡行收到持卡人的投訴時 ， 發(fā)卡行可以填寫消費者糾紛投訴表 。 這一表格列出了各種消費者投訴 ， 如：對退款政策的異議 ， 商品質(zhì)量或?qū)Τ挚ㄈ丝謬?/勒索 。 VISA對這種投訴連同信用卡受理投訴表一起進(jìn)行追蹤調(diào)查 ， 從而為采取行動或?qū)硇薷倪\作規(guī)章提供有價值的信息和反饋 。 ? （ 二 ） 合作營銷的威力 ? 1． 合作營銷概述 ? 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成為發(fā)展的動力與內(nèi)驅(qū)力 ， 認(rèn)同卡與聯(lián)名卡成為近年來信用卡發(fā)展中增長最快速的產(chǎn)品 。 ? 金融服務(wù)營銷的動力來自直接目標(biāo)市場營銷 ， 實現(xiàn)從 “ 顧客營銷 ” 到 “ 合作營銷 ” 的轉(zhuǎn)變 。 ? 開展合作營銷需 “ 大量定制營銷 ” ， ? 合作營銷意味著把自己內(nèi)部核心優(yōu)勢與合作者獨特的能力相結(jié)合 ， 合作營銷給了企業(yè)和商業(yè)銀行機(jī)會 ， 通過成本管理 ，風(fēng)險管理 ， 擊敗競爭對手 ， 建立長期可持續(xù)的盈利基礎(chǔ) 。 ? 認(rèn)同卡的持卡者基于認(rèn)同群體受益而持有并使用銀行卡 ， 持卡人通過購物消費表達(dá)對所屬機(jī)構(gòu)的支持 ， 以及獲得參與機(jī)構(gòu)活動的便利 。 ? 聯(lián)名卡的持卡者基于持卡人受益而持有并使用銀行卡 。 ? 對于認(rèn)同卡 ， 非銀行的合作者通常不具有商業(yè)性 ， 目標(biāo)是提高凝聚力和增加收入以支持非營利目標(biāo) ， 報酬是個人和集體的結(jié)合 ， 目標(biāo)群體中的每一個人擁有共同利益和共同行動 ， 以及特定組織中的成員關(guān)系 ， 通常為非營利 ， 內(nèi)部認(rèn)同 。 發(fā)卡行通常與合作者分享商品銷售或年度收入 ， 合作者提供對發(fā)卡行的營銷支持； ? 認(rèn)同卡的實例有 VISA－ Alumni（ 香港大學(xué) ） 、 紅十字會卡 、 馬來西亞工程師協(xié)會卡 、 拯救世界國際基金會卡 、 SAGA卡 、 曼徹斯特體育聯(lián)合會卡等 。 ? 對于聯(lián)名卡 ， 非銀行的合作者通常具有商業(yè)性 ， 目的是要通過保持和提高消費者忠誠度來增加收益 ， 報酬總是迎合個人 。 聯(lián)名卡通常體現(xiàn)為兩個聯(lián)合體對商業(yè)伙伴的潛在顧客銷售特定的會員卡 ， 通常為某種已被認(rèn)知的品牌 ， 以獲取利潤為目標(biāo) ， 通過對持卡人提供折扣來吸引持卡人 。 ? 聯(lián)名卡產(chǎn)生一種獨特的產(chǎn)品 ， 這種產(chǎn)品比合作者提供的單一產(chǎn)品對目標(biāo)市場更具吸引力 。 聯(lián)名卡實例有中國民航卡 、 曼谷銀行／豐田公司汽車卡 、 《 泰晤士報 》 倫敦卡 、 美季石油公司卡 、Galeries Lafayette百貨商店會員卡 、 Dasit Thani酒店卡 、 英國電氣公司卡 、 日本電信電話株式會社等 。 ? 認(rèn)同計劃與聯(lián)名計劃有很多相似之處 ，通過認(rèn)同或聯(lián)名 ， 銀行與其合作者在消費者基礎(chǔ)上形成一種密切的協(xié)作關(guān)系 ，并且合作雙方都想產(chǎn)生固定收入流 。 ? 銀行的合作目標(biāo)是為了擴(kuò)大市場份額 ， 增加銷售收入 ， 提高消費者忠誠度 ， 獲取比目前的會員銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更優(yōu)的銷售渠道
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