醫(yī)院營銷與管理(編輯修改稿)
2025-02-04 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的應用范圍 ? 個人營銷 ? 團體營銷 ? 機構營銷 ? 市場營銷 ? 社會營銷 ? 國家營銷 沒有不好的市場 只有不好的眼光 沒有不好的醫(yī)院 只有不好的管理和營銷 沒有不好的管理和營銷 只有不好的理念 醫(yī)院營銷的四個階段 ? 優(yōu)質(zhì)服務的準備 ? 宣傳促銷 ? 顧客滿意度管理 ? 品牌運營 醫(yī)院營銷的四個障礙 ? 信息傳播障礙 ? 服務障礙 ? 維護障礙 ? 拓展障礙 醫(yī)院營銷的三個層次 ?媒體營銷 ?網(wǎng)絡營銷 ?一對一 21種營銷模式 +16種促銷手段 +全新的理念 =天下無敵 常用的醫(yī)院營銷模式 一、戰(zhàn)略營銷 醫(yī)院競爭的最高境界是戰(zhàn)略的競爭 一個劍客的故事 南轅北轍 醫(yī)院戰(zhàn)略研究的方法 PEST SWOT 問題分析 競爭分析 定位 發(fā)展方向、方針、核心理念 目標與愿景 戰(zhàn)略組合 基本策略 具體措施 營 銷 應 該 以 戰(zhàn) 略 為 核 心 戰(zhàn) 略 研 究 報 告 市場調(diào)查 供方市場調(diào)查 需方市場調(diào)查 社會調(diào)查 患者期望值調(diào)查 患者滿意度調(diào)查 內(nèi)部資源調(diào)查 管理干部及職工調(diào)查 市 場 調(diào) 查 報 告 市場細分 以項目推廣為基礎的市場細分：這項服務針對哪些人群，每一個人群有什么特點，針對這些特點如何開展營銷。 以固定人群為基礎的市場細分：把固定的人群分成幾個有特點的亞人群，分析這些亞人群所需要的服務，研究如何滿足這些服務需求 二、成立客戶服務部 不代表醫(yī)院的利益，只代表患者的利益 有困難找客戶服務部幫助 有不滿找客戶服務部投訴 如果您滿意，請轉(zhuǎn)告身邊的人 如果您不滿意，請告訴我們。 院前、院中、院后的營銷 三、有形展示營銷 關注視覺效果和體驗的效果 關注用眼睛能看到的東西，因為老百姓首先用眼睛來評價醫(yī)院的好壞。 門面、色彩、理念、環(huán)境、設施、設備、儀表 用患者的立場來體驗醫(yī)院的服務，達到將心比心，換位思維 四、理念營銷 ? 觀念決定一切，心態(tài)決定命運 ? 態(tài)度決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 ? 立場決定市場，素質(zhì)決定質(zhì)量 ? 服務決定效益，合作決定生存 有 6種等級的醫(yī)務人員： 把病人當親人 把病人當朋友 把病人當熟人 把病人當路人 把病人當有病的人 不把病人當人看 新的服務觀念 把病人看成衣食父母 (親情服務 ) 像親人一樣對待患者 主動服務 \快速反應 全員服務 \全程服務 全面
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