電信營業(yè)廳打造全業(yè)務銷售金牌渠道案例(編輯修改稿)
2025-03-11 15:49 本頁面
【文章內容簡介】 傳陣容。 業(yè)務宣傳的亮點 終端 — 部分市中心廳終端設置情況 設計、裝飾精美的品牌專區(qū) 品牌專區(qū) 巧用空間展示機型 柜臺附近的活動機型 績效 — 主要舉措共享 一階段績效考核主要舉措 ? 11月初，大部分地市公司均針對全業(yè)融合套餐的推廣，完善了當?shù)氐目冃Э荚u辦法 ? 績效考評辦法區(qū)隔全業(yè)融合套餐、原有 e家系列套餐、手機單產品套餐進行設計，區(qū)隔受理崗、引導崗等進行設計，導向性明顯。 ? 部分地市的終端促銷人員融合套餐推薦成功后，也能得到相應的收益，提高了促銷人員的積極性。 在培訓內容上，重點放在套餐政策和業(yè)務操作上，疏于對業(yè)務辦理流程、終端功能的培訓。 在培訓對象上，層次不分明，存在 “ 一鍋煮 ” 現(xiàn)象，沒有根據(jù)營業(yè)廳崗位進行針對性和差異性的培訓，大部分分公司每次培訓都對全體人員進行培訓。 部分地市在培訓形式上，較為單一，采取集中授課方式進行。 培訓 — 目前業(yè)務培訓存在的問題 業(yè)務培訓存在的問題 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 培訓內容 C網承接 BSS業(yè)務受理 C網首日運營業(yè)務套餐、充值繳費 移動業(yè)務融合套餐受理培訓無線上網 移動業(yè)務融合套餐受理培訓 E E9 我的 E家全業(yè)務套餐和促銷方案及營業(yè)手里培訓 培訓方式 現(xiàn)場集中培訓 現(xiàn)場集中培訓 現(xiàn)場集中培訓 現(xiàn)場集中培訓 現(xiàn)場集中培訓 培訓人員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 培訓重點 業(yè)務受理 C網首日運營政策 C+W的業(yè)務知識 E E9融合套餐的受理 融合套餐的宣傳重點 培訓方式單一，培訓人員沒有區(qū)分層次 營銷及套餐 — 營銷、宣傳、終端方面存在的問題 e6手機版沒有找到切入點。 、能力差異較大。 人員對套餐資費不了解。業(yè)務引導員對終端功能不了解。 ，存在重點太多現(xiàn)象，對套餐賣點沒有突出，客戶理解困難。 ，現(xiàn)場流動的營銷人員略顯不足 營銷過程中存在問題 材料多為 “ 業(yè)務介紹型 ” ，賣點不突出，客戶可享受的優(yōu)惠不突出，不適合營業(yè)廳人員進行“ 推薦 ” 。 時期內營業(yè)廳整體宣傳重點不突出，重點多，不突出。 出融合業(yè)務，宣傳工作沒有為融合業(yè)務的發(fā)展造勢。 業(yè)務宣傳存在的問題 終端存在問題 ?部分代理廳、縣公司、農村支局的四級廳沒有設終端銷售展示區(qū)。 ?部分熱銷終端出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，影響業(yè)務發(fā)展 ?各地市公司在中心營業(yè)廳或核心商圈一定要建立賣場。 ?終端社會化推進情況各地市不均衡。 目錄 contents B 具體實施情況 A 前期工作安排 C 推廣情況小結 D 下階段工作重點 C 綜 述 營業(yè)廳內新裝 C網進融合套餐占比不低于 70%。 一 個目標 兩 條路徑 三 個元素 四 個環(huán)節(jié) 號碼 終端 套餐 無終端客戶新裝 C網 新裝寬帶促進 C網銷售 宣傳 … 培訓 … 腳本 … 績效 … 新裝 C網加入融合套餐的滲透率！ 最簡路徑，最短路徑，追求客戶感知 一個 目標 優(yōu)化二條路徑 抓住三個元素 落實四個環(huán)節(jié) 終端：類型多樣，熟悉功能，主動推介高端 號碼：區(qū)隔套餐，追求價值，體現(xiàn)品牌尊貴 套餐：抓住賣點，豐富腳本，努力提升價值 宣傳：內外配合，突出重點，制造銷售氛圍 培訓：細致多樣，不斷跟進，追求崗位差異 績效：區(qū)隔價值，重點傾斜，不斷激發(fā)熱情 腳本：多樣場景，可操作性，適合實際推薦 綜 述 終 端 號 碼 套 餐 終 端 號 碼 套 餐 融合套餐銷售三要素 ?設置原則 : ?客戶在選擇號碼、終端、套餐三個元素的決策點應集中在一點，不宜分散； ?號碼、終端、套餐自身設計時均應向融和套餐傾斜。 ?任一個關鍵元素能促成交易也能使交易失敗。 號碼是影響銷售的關鍵因素 ?選號方式 : 原則上一、二級及縣中心廳采取集中選號與臺席選號相結合的方式，其他營業(yè)廳采取臺席選號的方式。
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