不同年齡段的消費(fèi)心理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-11 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不少家長的選擇。但是網(wǎng)上購買的商品真的可靠嗎？ ? 5月以來，武漢市工商局開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動，發(fā)現(xiàn)兒童和母嬰用品存在多個(gè)問題，主要集中在以下六個(gè)方面： 1 、玩具拆了包裝不能退 ?設(shè)門檻 ? ? 1號店的 9個(gè)自營玩具頁面介紹均稱“本商品不支持 7天無理由退貨”，按 《 消法 》 ，玩具可享受 7天無理由退貨。 1號店明顯擴(kuò)大網(wǎng)購商品不適用“ 7天無理由退貨”的范疇。 ? 蘇寧易購的兩家第三方店鋪提出：“玩具支持 7天無理由退換 (不能拆開包裝，即不影響產(chǎn)品二次銷售 )”。而 《 消法 》 規(guī)定，玩具可拆包裝，只要無污漬和明顯使用痕跡。 2 、 護(hù)眼燈防近視 80%?不準(zhǔn)確 ? ? ? 部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對其銷售的商品過于“自信”：兒童護(hù)眼燈“擁有八大核心技術(shù)，有效防近視 80%，緩解視疲勞 50%，防藍(lán)光效果 90%”。一個(gè)LED臺燈“具備負(fù)離子凈化器功能，提高睡眠質(zhì)量”。 ? 上述頁面信息在使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果等內(nèi)容時(shí)均未標(biāo)明出處，準(zhǔn)確性有待考證，此類行為涉嫌違反 《 廣告法 》 。 3 、牛奶讓孩子更聰明 ?假宣傳 ? ? 有些網(wǎng)上廣告假得太離譜：一支普通兒童軟毛牙刷號稱使用了“柔軟納米刷毛” 。 一種兒童牛奶含有“ DHA藻油點(diǎn)撥智慧，孩子更聰明”，奶瓶消毒器“有效殺死 %的細(xì)菌”，根本沒有相應(yīng)科學(xué)數(shù)據(jù)來源。 ? 涉嫌違反廣告不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的有關(guān)規(guī)定。 4 、特惠價(jià)反而比平時(shí)貴?假優(yōu)惠 ? 六一期間，兩款兒童遙控玩具車在頁面顯著位置注明：“感恩回饋，僅剩一天”，“僅虧一天” 。三款女童服裝在商品詳情中標(biāo)明“第二件 5折起，最后三天”。 ? 以上五種商品的價(jià)格及相關(guān)信息經(jīng)過 6天監(jiān)測，一直未發(fā)生改變，是假優(yōu)惠。商品價(jià)格問題作為兒童、婦嬰類消費(fèi)品網(wǎng)購糾紛的重災(zāi)區(qū)，主要是商家虛構(gòu)優(yōu)惠時(shí)限和優(yōu)惠價(jià)格造成的。 5 、擁有國家專利 ?莫輕信 ? 部分商家拿“專利”做文章：“防嗆奶、減少打嗝、擁有國家防脹氣專利”，“幼嬰、兒童洗衣皂內(nèi)含獲得專利的 7種天然成分”，“兒童汽車安全座椅創(chuàng)新專利技術(shù)，輕質(zhì)鋁合金框架”。 ? 大部分未按照 《 廣告法 》 的規(guī)定標(biāo)明專利號和專利種類，極易成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的負(fù)面因素。 6 、性價(jià)比最高、唯一選擇?絕對化 ? “最美麗精致，性價(jià)比最高的玩具小汽車”、“最適合寶寶獨(dú)立飲食的奶瓶”、“最真實(shí)的遙控智能小寵物， 100%用料安全”等充斥廣告頁面中。一淘寶商家為自己的戶外蹦蹦床夸下?？冢骸皝碜孕挛魈m，全球超安全蹦床，是家長和孩子們的唯一選擇”。“最”、“唯一”等絕對化用語， 《 廣告法 》 禁止使用。 ? (2)少年消費(fèi)者的心理特征 ? ①喜歡與成人比擬，獨(dú)立性強(qiáng)。 ? ② 逆反心理較強(qiáng)，直接影響到其消費(fèi)心理。 ? ③選購商品具有較強(qiáng)的好奇心。 ? ④消費(fèi)觀念開始受社會群體的影響。 話題六： 顧客的消費(fèi)心理各不相同 探尋二：年齡對消費(fèi)者心理的影響 “滿街就他染紫發(fā)” 15歲少年被打死 ? ? 核心提示：只因“整條街上就他染紫發(fā)”，7名少年相約后一哄而上圍毆， 15歲的“紫發(fā)少年”郭某不治身亡。經(jīng)西平縣檢察院提起公訴，西平縣法院對 7少年以故意傷害罪分別判處有期徒刑五年六個(gè)月至八年六個(gè)月。 7名被告人以判決過重不服提出上訴， 11月 17日，駐馬店市中級法院駁回 7人上訴，維持原判。 ? 法院判決書顯示：被告人唐某、李某、祁某、張某、祁某某、祁某石、雷某均于 1998年 4月
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