通信渠道管理與銷(xiāo)售管理知識(shí)分析(編輯修改稿)
2025-03-11 14:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類(lèi)新業(yè)務(wù)，手指輕輕一點(diǎn)，豐富多彩的 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”服務(wù)即在眼前！? 短訊游戲、短訊聊天、移動(dòng) ? 彩信、彩鈴、彩話(huà)、魔話(huà)通 ……167。 “我的地盤(pán)聽(tīng)我的 ”? 個(gè)性化? 品牌附加值29產(chǎn)品簡(jiǎn)介u 新神州行? “神州行 ”是針對(duì)大眾客戶(hù)所提供的預(yù)付費(fèi)品牌服務(wù)，具有貼近大眾消費(fèi)的品牌特征。167。 品牌價(jià)值主張：? 自主、實(shí)惠、靈活、自由，網(wǎng)絡(luò)可靠167。 現(xiàn)行業(yè)務(wù)分為兩種? 標(biāo)準(zhǔn) “神州行 ”? “神州行 ”本地營(yíng)銷(xiāo)案167。 目標(biāo)客戶(hù)分為 5類(lèi)? 流動(dòng)性強(qiáng)類(lèi)（出差地停留時(shí)間較長(zhǎng)）? 需要隱秘空間類(lèi)? 小團(tuán)體類(lèi)? 本地活動(dòng)類(lèi)：本地通話(huà)多、漫游和新業(yè)務(wù)需求小? 全球通 +本地活動(dòng)（雙槍?zhuān)?0產(chǎn)品簡(jiǎn)介u 新神州行? 優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)小結(jié) :167。 入網(wǎng)手續(xù)較簡(jiǎn)單；167。 隨處購(gòu)買(mǎi)、便捷使用；167。 持續(xù)充值自由控制消費(fèi)額度；167。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，質(zhì)量可靠；167。 可撥打 IP（ 17951+長(zhǎng)途區(qū)號(hào) +電話(huà)）；167。 具有保密、包月、團(tuán)體等多種方式供選擇。31產(chǎn)品簡(jiǎn)介u 最大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌 —“ 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”? “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”是中國(guó)移動(dòng)通信的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)總品牌167。 作為中國(guó)移動(dòng)通信的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) “總菜單 ”，可供 “全球通 ”、 “動(dòng)感地帶 ”、 “神州行 ”客戶(hù)自由選擇業(yè)務(wù)。167。 中國(guó)移動(dòng)通信攜手相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴，在 GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)之上所開(kāi)辦的 “超級(jí)商場(chǎng) ”；? “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”口號(hào)為： “自有互聯(lián)、無(wú)限可能 ”? 主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括167。 彩信、百寶箱、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、彩鈴、彩話(huà)167。 移動(dòng)定位、手機(jī)錢(qián)包、信息保險(xiǎn)箱等等32產(chǎn)品簡(jiǎn)介u “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) ”的主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)? 彩信 小弟新發(fā)型篇167。 彩信是中國(guó)移動(dòng)通信開(kāi)通的多媒體信息服務(wù)（ MMS）。? 可以編輯和實(shí)時(shí)傳送圖像、聲音、文本、動(dòng)畫(huà)等各種信息；? 輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)到手機(jī)、手機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)的信息傳送，帶您進(jìn)入有聲有色的移動(dòng)多媒體世界！? 百寶箱167。 百寶箱業(yè)務(wù)是基于 KJava技術(shù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)提供的無(wú)線(xiàn)應(yīng)用下載服務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)；能更好地為用戶(hù)提供全新圖形化、動(dòng)態(tài)化的移動(dòng)增值服務(wù)。167。 主要價(jià)值所在：? 時(shí)尚游戲? 商務(wù)辦公33產(chǎn)品簡(jiǎn)介u 主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)? 無(wú)線(xiàn)上網(wǎng) 隨 e行篇167。 “隨 e行 ”業(yè)務(wù)是面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶(hù)推出的，基于筆記本電腦和 PDA終端無(wú)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng) /企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、娛樂(lè)或移動(dòng)辦公的業(yè)務(wù)總稱(chēng)。167。 主要價(jià)值所在：? 為全球通等客戶(hù)提供可靠、快速的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。? 其它新業(yè)務(wù)，比如彩鈴、彩話(huà)、移動(dòng)定位、手機(jī)錢(qián)包、信息保險(xiǎn)箱等等34研討議程167。 引言167。 企業(yè)介紹167。 產(chǎn)品簡(jiǎn)介167。 銷(xiāo)售技巧167。 結(jié)束語(yǔ)35銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之一? 喜歡策略 — 把美好的體驗(yàn)投射到更大范圍。? 例證：香車(chē)美女? 策略提示 —友善：微笑、傾聽(tīng)、適度的稱(chēng)贊（具體、預(yù)設(shè)、條件、客觀(guān)、不相關(guān)）良好印象一致性：相似的經(jīng)歷和感受關(guān)注：讓對(duì)方覺(jué)得自己很重要細(xì)節(jié)精致：整潔美好的外表、優(yōu)雅得體的言談舉止、完美細(xì)節(jié)36銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之二? 互惠策略 — 先給予后獲得，幫助別人即是幫助自己。? 例證：免費(fèi)品嘗、免費(fèi)擦鞋、菲爾 奧得曼? 策略提示 —167。 親手贈(zèng)送小贈(zèng)品的威力167。 盡量給對(duì)方更多一點(diǎn)167。 試用，為對(duì)方著想167。 好處不要打包，一一提供167。 要求一次打包，不要分次提出。37銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之三? 對(duì)比原理 — 沒(méi)有比較就沒(méi)有優(yōu)秀。? 例證：賣(mài)雞蛋的技巧、中杯可樂(lè)? 策略提示 —167。 先高后低167。 先主后附167。 在比較中建立特點(diǎn)38銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之四? 錨定策略 — 把選擇的范圍固定住。? 例證：競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)粥店? 策略提示 —167。 預(yù)設(shè)前提167。 量身定做167。 親切自然167。 與從眾策略組合使用39銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之五? 承諾一致策略 — 按照說(shuō)過(guò)的去做。? 例證：募捐技巧? 策略提示 —167。 提供榮譽(yù)167。 征求意見(jiàn)和建議（說(shuō)出參加俱樂(lè)部的三個(gè)好處）167。 記錄對(duì)方的要求167。 針對(duì)性的滿(mǎn)足167。 自主選擇167。 與互惠策略組合使用40銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之六? 權(quán)威策略 — 只有專(zhuān)家知道一切。? 例證：制服的作用，伯樂(lè)看馬? 策略提示 —167。 讓自己像一個(gè)專(zhuān)家（知識(shí)、符號(hào)、自信）167。 讓專(zhuān)家在自己的背后（全國(guó)牙防組、中華醫(yī)學(xué)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)）167。 與錨定策略組合使用41銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之七? 短缺策略 — 在失去之前拿到? 例證：兩盒餅干、畢業(yè)前的親切? 策略提示 —167。 銷(xiāo)售很好，存貨預(yù)期下降快167。 時(shí)間緊迫，拖延不利167。 不要夸張167。 情感167。 與對(duì)比策略組合使用42銷(xiāo)售技巧u 順應(yīng)顧客心理八大策略之八? 從眾策略 — 走別人走的路更安全。? 例證：上火車(chē)的人流、跟風(fēng)搶購(gòu)? 策略提示 —167。 榜樣的力量是無(wú)窮的167。 眾人的選擇是標(biāo)準(zhǔn)167。 跟大家走會(huì)消除擔(dān)憂(yōu)167。 與權(quán)威策略組合使用43銷(xiāo)售技巧u 理解消費(fèi)者五大心理特征? 只能處理有限信息 —USP 定位? 更喜歡簡(jiǎn)單 — 犧牲次要? 更容易缺乏安全感 — 承諾，積極的未來(lái)? 更容易失去焦點(diǎn) — 個(gè)性特征，比較優(yōu)勢(shì)? 行為持續(xù)地受情緒和習(xí)慣影響 — 照顧情緒、遵從習(xí)慣；價(jià)值比價(jià)格重要，體驗(yàn)比功能重要44銷(xiāo)售技巧u 把握銷(xiāo)售過(guò)程六部曲? 主動(dòng)相迎
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