01什么是六西格瑪(編輯修改稿)
2025-03-11 14:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ood （ σ ） （ 6σ ）Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?什么是六西格瑪狹義（統(tǒng)計）的理解：它是一種尺度，就是指一百萬次機會中允許有 廣義的理解：p企業(yè)的戰(zhàn)略 ： 是一套全面的企業(yè)管理系統(tǒng)， 目的是不斷提高客戶的滿意度，提高利潤，追求卓越。p解決問題的方法 ： 是一種系統(tǒng)地解決和分析問題的方法 ，不斷減少過程缺陷和偏差提供了一種方法。p一種文化 ： 規(guī)范了員工工作模式和思維方式。Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?對六西格瑪?shù)睦斫釭E價值觀第二條 —— 視 6σ 為生命，確保客戶為第一受益者216。一種以客戶為中心的理念216。一種基于數(shù)據(jù)的決策方式216。一種系統(tǒng)解決問題的方法216。不斷改進、無邊界、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 6σ 將是我們唯一的工作方式，每個人都是它的忠實信徒（ Jack Welch）六西格瑪在六西格瑪在 GE：：Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?六西格瑪理念Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?一、真正關(guān)注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn) 實現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當(dāng)然的需求基本的如果沒有 ,客戶抱怨Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?q以客戶呼聲確定需要關(guān)注的問題q以客戶視角界定企業(yè)內(nèi)部需要完善的業(yè)務(wù)流程q以客戶標準來定義流程的績效目標q以客戶感受評價改善的效果六西格瑪管理正是在這種 “ 顧客需求 ” 拉動下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵活動的。 一、真正關(guān)注客戶Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?二、 以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)的管理強調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，注重量化管理假如我們不能把某種事實用數(shù)據(jù)來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。 —— Mike Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?基于數(shù)據(jù)決策基于數(shù)據(jù)決策決策方式的成長路徑 一般可解決問題的層次 Intuition,get feel,I think…… 憑直覺 simple簡單 We have Raw Data and look at it 有原始數(shù)據(jù)參考 We make graphs/charts of the data 應(yīng)用圖表分析數(shù)據(jù) We use advanced statistical tools to evaluate the data 應(yīng)用先進的統(tǒng)計工具分析數(shù)據(jù) plex復(fù)雜二、 以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)的管理Rev. A Printed 3/12/2023169。 2023 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.?企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶！ 三、把流程的改進作為成功的關(guān)鍵Rev.
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