【文章內(nèi)容簡介】 量管理的理論和方法為基礎，吸收并借鑒了世界知名質量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|量為中心，綜合的、全面的 管理方式和管理理念 ，被譽為濃縮的 MBA； 其次 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2023為基礎，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國 EAQF、美國 QS9000及德國 理體系特長，樹立了該標準的權威地位； 第三 ，該標準對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標準的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 可以預見，通過 ISO/TS16949∶ 2023的有效實施，認證企業(yè)將在其供應鏈中建立起一個持續(xù)改進、減少變差和浪費的質量管理體系。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 36頁 德國 英國 ISO 中國 美國 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 37頁 從英國的 BS5750國家級質量管理標準到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 38頁 質量管理理念的進步 質量管理理念 Presentation 全面質量管理 (TQM): 以檢驗為導向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過程為導向 VDA18: 以結果為導向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導向 ,強調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 39頁 提起注意 !! 注 1:TS16949是專門針對 汽車行業(yè) 的質量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術規(guī)范 ),目前僅是技術規(guī)范 ,能否升為標準看其每三年的評審 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國家標準 ) 注３ :由國際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會（ JAMA）在 ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的 。 注 4: 16949僅是文件的 編號 而已。 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 41頁 ISO/TS 16949是否會取代 QS 9000? AIAG無計劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應 ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 2023年 12月 15日到 2023年 12月 14日 QS 9000:1998將成為獨立的標準存在。 2023年 12月 15日到 2023 年 12月 14日宣稱符合 QS 9000之廠商 ,要另申請 ISO 9001:2023才是 ISO 9001驗證符合廠商。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 42頁 ISO/TS16949 的目標 持續(xù)改進 （ Continual improvement ） 缺陷預防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應鏈的變差和浪費 （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認證，并為汽車生產(chǎn)件和相關服務件組織，提供了質量管理體系的共同方法。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 43頁 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質量管理體系標準，滿足不同客戶的要求 。 改善 產(chǎn)品 和 過程質量 。 減少變異和提高 效益 。 增加全球 采購 的信心 。 對供應商 的 開發(fā) 有共同的 質量體系 。 減少 第二方 審 核 。 減少 重 復 第三方注冊。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 44頁 ISO/TS 16949:2023特點 １ 、基于 ISO9001:2023八大原則 8 quality principles ? 以顧客為關注焦點 Customer focused anization ? 領導作用 Leadership ? 全員參與 Involvement of people ? 過程方法 Process approach ? 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 持續(xù)改進 Continual improvement ? 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ? 與供方互利的關系 Mutually beneficial Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 45頁 ISO/TS 16949:2023特點 ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強調(diào) : ★ 客戶導向 ★ 員工激勵與品質意識 ★ 目標成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標 ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 46頁 客戶導向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 47頁 八項質量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（ WG15），承擔征集世界上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，并在此基礎上編寫了 ISO/CD1 90048《 質量管理原則及其應用 》 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會上征求意見，得到普遍的贊同。 WG15為確保此文件的權威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則的正文（不包括應用指南）舉行投票，在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。但反對意見不是不同意這八項質量管理原則，而是認為文件不像技術報告的格式，這表明 八項質量管理原則實際上是得到全體投票國的贊成 。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 48頁 八項質量管理原則 （二）八項質量管理原則的作用 八項質量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導 ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國際標準和相關文件； 指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系； 指導廣大的審核員、咨詢師和質量管理工作者學習、理解和掌握2023版 ISO9000族標準。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 49頁 八項質量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 組織所需采取的活動： 全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和未來的； 確保組織的各項目標，包括質量目標能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和措施。 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。 確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 50頁 八項質量管理原則的理解 原則二 ： 領導作用 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應采取的措施： 考慮所有相關方的需求和期望。 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質量方針和質量目標。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標。 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權。 激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 51頁 八項質量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 使員工進行的活動： 使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。 應將組織的總目標分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標，激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 在組織內(nèi)部，應提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 52頁 八項質量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。 實施活動： 識別質量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定每個過程為取得所期望的結果所必須開發(fā)的關鍵活動，并明確為了管理好關鍵過程的職責和義務。 確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 對過程的監(jiān)視和測量的結果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。 評價過程結果可能產(chǎn)生的風險、后果及對顧客、供方及其他相關方的影響。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Lt