【正文】 ENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 72頁 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 73頁 ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 74頁 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 75頁 Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 76頁 客戶導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 顧客 要求 顧客 滿意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶導(dǎo)向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 78頁 如何確定組織的 COP? 著眼點 ……. 輸出 輸入 顧客 導(dǎo)向 過程 4 3 2 1 組織 支持過程 D C B A 輸出 輸入 支持 過程 支持過程 的子過程 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 79頁 章魚模式（ The Octopus Model） 32419108765Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 80頁 過程識別 1． 顧客導(dǎo)向過程的識別生產(chǎn)確認(rèn)PPAP交付服務(wù)/ 支付訂單協(xié)議競標(biāo)詢價顧客反饋量產(chǎn)MP過程設(shè)計開發(fā)市場調(diào)研市場調(diào)查分析研究市場/ 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo)顧客咨詢提出報價報價接受顧客協(xié)議訂單/ 協(xié)議接受樣品和/或圖紙樣件交付確認(rèn)試產(chǎn)件需求試產(chǎn)件交付確認(rèn)顧客量產(chǎn)訂單成品儲存送貨通知服務(wù)請求交付產(chǎn)品服務(wù)接受顧客抱怨/績效表現(xiàn)顧客滿意MOP/SOPC1C2C3C4C5C6C7C8COPAlex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 81頁 過程職責(zé) 附件一：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖C1C2C3C4設(shè)計開發(fā)技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標(biāo) /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進(jìn)料檢驗市場調(diào)查/分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo) / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 82頁 過程職責(zé) C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫出貨檢驗最終檢驗進(jìn)料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進(jìn)送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 83頁 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)M1● ● ● ● ● ● ●M2● ● ● ● ●M3● ● ● ●M4● ● ● ● ● ● ●M5● ● ● ● ● ● ●M6● ● ● ● ● ● ●M7● ● ● ● ●M8● ● ● ● ●M9● ● ● ● ● ● ●M10● ● ● ● ● ● ●M11● ● ● ● ● ● ●M12● ● ● ● ● ● ●預(yù)防措施●持續(xù)改進(jìn)●糾正措施●內(nèi)部審核●數(shù)據(jù)分析●記錄管理●管理評審●職責(zé)權(quán)限●文件管理●質(zhì)量方針●質(zhì)量策劃●MOPC7交付和服務(wù)業(yè)務(wù)計劃●Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 84頁 過程分析 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C8市場調(diào)研 競標(biāo)/詢價 訂單/協(xié)議 設(shè)計開發(fā) 生產(chǎn)確認(rèn) 量產(chǎn) 顧客抱怨/績效表現(xiàn)S1 ● ● ● ● ● ● ●S2 ● ● ●S3 ● ● ●S4 ● ● ●S5 ● ● ● ● ● ● ●S6 ● ● ●S7 ● ● ● ●S8 ● ● ● ● ● ● ●S9 ● ● ● ●S10● ● ● ●S11● ● ●S12● ● ●S13● ● ●S14● ● ● ●不合格品●實驗室管產(chǎn)品測量產(chǎn)品防護●計量設(shè)備內(nèi)外部溝●標(biāo)識可追●采購供方管理●模具/夾具●工作環(huán)境●公用設(shè)施●生產(chǎn)設(shè)備●SOPC7交付和服務(wù)培訓(xùn) ●Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 85頁 過程流程圖 例 : 客戶要求 APQP 客戶下單 PPAP 倉庫 FQC 4 IPQC 出貨 出貨稽核 設(shè)計 MSA FMEA SPC 控制計劃 作業(yè)指導(dǎo)書書 方法 資格能力認(rèn)可 人員激勵 品質(zhì)意識提高 訓(xùn)練計劃 OJT 訓(xùn)練成效評估 工模治具管理 設(shè)備 TPM預(yù)防保養(yǎng) 人員 機器 運搬處理 IQC 廠商交貨準(zhǔn)時 MSA 儀校 統(tǒng)計分析 矯正預(yù)防 FMEA更新 , 工程變更 合格廠商 原料 市場退回 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 86頁 組織內(nèi)部 接收 訂單 訂單 輸入 訂購 原材料 原材料 接收 原材料 檢驗 原材料 儲存 產(chǎn)生 工令 制造 生產(chǎn) 檢驗 測試 出貨 顧 客 需 求 顧 客 滿 意 采購 品保 財務(wù) 人力 資源 業(yè)務(wù) 行銷 生產(chǎn)管理 設(shè)備設(shè)施 開發(fā)工程 DFMEA 管制計劃 制造工程 PFMEA 付款 產(chǎn)品保固 詢價 市場 調(diào)查 投標(biāo) 售后服務(wù) /反饋 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品 /流程 設(shè)計開發(fā)驗證 COP SP Main Process Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 87頁 過程方法的特征 一個過程可以通過一連串獨立的、相互協(xié)調(diào)的特性識別出來。 ? 一個過程所有者存在 ? 這個過程被定義 ? 這個過程被文件化 ? 過程之間的連接被建立 ? 這個過程被監(jiān)控和改進(jìn) ? 記錄并維持 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 88頁 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對識別出來的每個 COP，充分考慮對其影響的每一個資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動，從而一一識別出 MOP、 SP。對相同的可以進(jìn)行重合。 誰進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 過 程 生產(chǎn)中不合格品控制 輸 出 識別產(chǎn)品； 隔離 /通過； 分類 /返工通知； 停產(chǎn)通知。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量 /評估） 反應(yīng)速度、時間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 此為參考范例請予以打印出來 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 93頁 過程管理 火車旅程 目的地 : 業(yè)務(wù)目標(biāo) / 企業(yè)戰(zhàn)略 火車頭 : 顧客滿意 燃 料 : 持續(xù)改進(jìn) 軌 跡 : 過程管理 乘 員 : 公司職員 車 票 : 文件管理體系 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 94頁 過程管理 健康有競爭力的過程 靈活的 定義的過程能夠適合顧客的改變 有效的 匯集顧客的需求和期望 有效率 以最小的資源生產(chǎn)期望的產(chǎn)品 可控的 能夠解決過程的改變 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 95頁 過程管理 危險 沒有長期的計劃 過程需求沒有定期的再評價 過程分析沒有有效利用 僅僅關(guān)注過程輸出，沒有關(guān)注整個過程 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 96頁 測試 請?zhí)顚懸韵?COP過程的過程方法 產(chǎn)品實現(xiàn)，用烏龜圖表示。 此份作業(yè)請務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過程方法。 質(zhì)量目標(biāo) ： 在質(zhì)量方面所追求的目的。 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 99頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對持續(xù)改進(jìn)的