【正文】 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 反應(yīng)速度、時(shí)間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 ? 一個(gè)過程所有者存在 ? 這個(gè)過程被定義 ? 這個(gè)過程被文件化 ? 過程之間的連接被建立 ? 這個(gè)過程被監(jiān)控和改進(jìn) ? 記錄并維持 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 88頁 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對(duì)識(shí)別出來的每個(gè) COP，充分考慮對(duì)其影響的每一個(gè)資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動(dòng)，從而一一識(shí)別出 MOP、 SP。 第 7部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和開發(fā)，采購，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。 激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方及其成果。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 52頁 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 51頁 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。 為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到普遍的贊同。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 43頁 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求 。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 38頁 質(zhì)量管理理念的進(jìn)步 質(zhì)量管理理念 Presentation 全面質(zhì)量管理 (TQM): 以檢驗(yàn)為導(dǎo)向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過程為導(dǎo)向 VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向 ,強(qiáng)調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 39頁 提起注意 !! 注 1:TS16949是專門針對(duì) 汽車行業(yè) 的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)?？巳R斯勒 （ DaimlerChrysler） : 要求所有供應(yīng)商在 2023年 7月 1日前 通過 ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 29頁 寶馬 BMW： 作為 ；要求供應(yīng)商符合 ISO/TS16949的要求； 德國大眾汽車 ： 作為 受；要求獲得 ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證； 雪鐵龍 /雷諾： 作為 EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商 2023年 12月 14日前完成 ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證； 菲亞特 Fiat： 任何新的認(rèn)證必須是 TS16949的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將 AVSQ的證書轉(zhuǎn)換為TS16949的證書； 博世 (Bosch)： 要求內(nèi)部工廠和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949。 3)為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持 IATF。 主要的 車廠 有 FIAT、 IVECO等 意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì) ANFIA Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 19頁 大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系 : 目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對(duì)弱小 。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊(cè) 、福特汽車公司 Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。其中技術(shù)委員會(huì)（簡稱TC）共 185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡稱 SC）共 611 個(gè)，工作組（ WG）2023個(gè)，特別工作組 38個(gè)。 ?質(zhì)量管理體系： Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 11頁 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 認(rèn)證 : ―認(rèn)證 ” 一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。 ?注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 10頁 什么是質(zhì)量管理體系 ? 任何組織都需要管理。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做 “ 認(rèn)證 ” 。 TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是 ISO8402： 1986，名為 《 品質(zhì) 術(shù)語 》 ，于 1986年 6月 15日正式發(fā)布。 VDA ：管理部份、 制 造部份 。 制定方針和程序，以確保 IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 1999年 10月， IATF正式提交 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； ISO/TS 16949 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 25頁 問題的解決 ★ IATF與日本汽車制造協(xié)會(huì) JAMA共同努力，再加上 ISO TC176的協(xié)助 ★ 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9000:2023轉(zhuǎn)版合并 ★ 2023年 3月發(fā)布 ISO/TS 16949 第二版 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 26頁 包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可 ISO/TS16949:2023已于 2023/03/01正式發(fā)布 ,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 — 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001： 2023的特殊要求 Tokyobased trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturers Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 27頁 目前 承認(rèn) TS16949的 汽車主機(jī)廠 美國 – GM – FORD – DAIMLERCHRYSLER 法國 – 雷諾 – 標(biāo)致 – 雪鐵龍 德國 – BMW – VW – AUDI – OPEL 意大利 – FIAT 日本 – JAMA協(xié)會(huì)（ 13個(gè)會(huì)員） Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 28頁 各大公司具體要求 通用（ GM） ： 1999年 11月 30日聲明： 同時(shí)接受 QS9000和 ISO/TS16949。 The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors 關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈 ,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用 Organisations who supply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer work 組織供應(yīng)售后服務(wù)市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格服務(wù)性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證 Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM work, cannot achieve certification 組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 35頁 ISO/TS16949 ISO/TS16949∶2023 是由國際汽車特別工作組（ IATF）和日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。 注 4: 16949僅是文件的 編號(hào) 而已。 增加全球 采購 的信心 。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。 第 2部分引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊(cè) 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 62頁 重要的顧客手冊(cè) AIAG 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 （ APQPCP） 潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) （ FMEA） 測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) （ MSA） 第三版 2023年 7月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè) （ SPC） 第一版 1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ PPAP） 第三版 2023年 2月 第一版 1994年 6月 推行 TS 16949時(shí)參考的相關(guān) 手冊(cè) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 63頁 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 64頁 與 ISO/TS 16949有 關(guān)的顧客特殊要求清單 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 65頁 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 66頁 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第三章 ISO/TS16949 過程方法 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 68頁 什么是過程？ ?為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動(dòng) ?將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)輸出的一系列增值的活動(dòng) ?達(dá)到顧客滿意的一系列活動(dòng) ACTIVITY “Value Added” Output Input ? ISO 9000： 2023條款 ： 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè) 過程 資源 管理 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 69頁 所有的工作都是過程 所有的工作都是過程 ?輸入和輸出可能包括設(shè)備 、 原料 、 動(dòng)力 、 信息和財(cái)力資源或更多 …… ?這些過程的輸入和輸出都是什么 ？ Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 70頁 什么是過程方法