【正文】 此份作業(yè)請務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過程方法。 過程 1 過程 2 過程 過程 過程 用 過程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2023的 關(guān)鍵 ! 汽車行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導(dǎo)向 。 權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 對供應(yīng)商 的 開發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到 ISO/TS 16949的要求和 IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 1987年 3月， ISO又正式發(fā)布了 ISO9000：198 ISO9001： 198 ISO9002： 198 ISO9003： 198 ISO9004：1987共 5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱為 ” ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ” 。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為 質(zhì)量管理。 指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動來實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ” Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 14頁 世界 汽 車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明： TS16949推出以前 美 國 ： QS 9000 德 國 ： VDA 法 國 ： EAQF 意大利： AVSQ 一、 ISO/TS16949的產(chǎn)生背景 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 15頁 國 的汽 車 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： QS9000是美國三大汽車公司 通用 、福特 、 克萊斯勒 及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 2)與 IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的全球一致性。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 36頁 德國 英國 ISO 中國 美國 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 37頁 從英國的 BS5750國家級質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 44頁 ISO/TS 16949:2023特點 １ 、基于 ISO9001:2023八大原則 8 quality principles ? 以顧客為關(guān)注焦點 Customer focused anization ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ? 全員參與 Involvement of people ? 過程方法 Process approach ? 管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ? 持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ? 基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ? 與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 45頁 ISO/TS 16949:2023特點 ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵與品質(zhì)意識 ★ 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標(biāo) ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 46頁 客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 47頁 八項質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（ WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動。對有效實施質(zhì)量管理，過程有以下六個特征。 （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用 指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞這個方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 98頁 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個相關(guān)支持過程和管理過程。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 54頁 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 50頁 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 減少 第二方 審 核 。 首先 ，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了世界知名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的 管理方式和管理理念 ，被譽為濃縮的 MBA； 其次 ISO/TS16949以 ISO9001∶ 2023為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國 EAQF、美國 QS9000及德國 理體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位； 第三 ，該標(biāo)準(zhǔn)對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式 ——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視。 與相應(yīng)的機構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn) IATF的目標(biāo)。 但是， “ ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 質(zhì)量管理 是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。 實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系 。根據(jù)ISO90001： 1994的定義： “‘ ISO9000族 ’ 是由 ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 IAOB （ 國際汽車監(jiān)督局 ） :IAOB （ International Automotive Oversight Bureau） : IAOB的目的 ： 1)代表 IATF實施及管理 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動。 可以預(yù)見，通過 ISO/TS16949∶ 2023的有效實施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。 減少 重 復(fù) 第三方注冊。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。 主要措施： 在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。 創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 71頁 過程方法 理解要點： ?過程由活動構(gòu)成 ?活動的構(gòu)成方式?jīng)Q定過程的 效率 和結(jié)果 ?過程應(yīng)具有 增值 的功能 ?過程的增值需要 資源 的保證 ?過程應(yīng)在策劃和 受控 條件下進(jìn)行 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 72頁 2).客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 73頁 ISO 9001:2023質(zhì)量管理體系模式圖： 顧客要求 管理職責(zé) 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客滿意 產(chǎn)品 質(zhì)量管理體系的 持續(xù)改進(jìn) 過程方法 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 74頁 過程的分類 過 程 顧客導(dǎo)向過程 支持性過程 管理過程 輸入與輸出都和顧客有關(guān)的過程 .即關(guān)鍵過程 每一個關(guān)鍵過程都會有一個或多個的支持性 過程補充 ,大致都有內(nèi)部的顧客和供方 . 對組織或質(zhì)量管理體系管理的過程 . Customer Oriented Processes (COPs) Management Oriented Processes (MOPs) Support Processes (SPs) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 75頁 Customer Oriented Process Support Process Management Process 顧客要求 評審 文件 控制 經(jīng)營計劃管理 產(chǎn)品 和過程 設(shè)計 記錄控制 方針與目標(biāo)管理 生產(chǎn) 培 訓(xùn) 糾正 和 預(yù)防 交付 供應(yīng)商評估與選擇 持續(xù)改進(jìn) 安裝 采購 內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審 核 收 款 檢驗與試驗 產(chǎn)品審 核 客戶投訴 庫房 管理 過程審 核 客戶退貨 設(shè)備 管理 管理 評審 客戶滿意度 工裝 管理 投標(biāo) 監(jiān)控和測量裝置管理 不合格品控制 生 產(chǎn) 管理 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE