【正文】 然后史密斯先生開始尋找購物車，并在他的汽車附近找到一輛。在停車場指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車。學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 1 TS過程方法 烏龜圖與章魚圖 主講：羅振海 20230611 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 2 專心聽講 （請手機 “收聲”） 積極思維 （杜絕“魚眼”現(xiàn)象） 互動學(xué)習(xí) （敞開心胸，積極投入） 些許自由 （允許小磕睡、短時外出，但須保持安靜） 拒絕干擾 （非緊急情況下，請勿接受干擾） 禁止在課室內(nèi)吸煙。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購物車。如人 員培訓(xùn)、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 17 SP過程 （ ： 2/2 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 FMEA 過程 流程 圖 試生產(chǎn) CP 編制 作業(yè) 文件 包裝 標準 產(chǎn)品實 現(xiàn)策劃 采購 過程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實現(xiàn)過程 過程是 有層次的 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 18 過程方法 MP過程 agement Process）： 1/2 供方 組織 輸出 （ O） 輸入（ I） 輸入（ I） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸出 （ O） 輸入 （ I） 輸入 （ I） 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 支持 過程 3 管理過程 指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或 COP過程與過程之間的過程（如管理評審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 19 19 輸入 計劃和 項目確定 產(chǎn)品設(shè)計 和開發(fā) 過程設(shè)計 和開發(fā) 產(chǎn)品和 過程確認 反饋 /評審 糾正措施 輸出 1 2 3 4 5 階段 評審 階段 評審 階段 評審 階段 評審 MP過程 （ Management Process）： 2/2 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 20 20 過程方法 4 IATF規(guī)定 效分析的過程方法 ― 顧客導(dǎo)向過程形成的組織 “ 章魚圖 ” 模式 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑩ ⑦ ⑧ ⑨ I I O O /顧客要求 (成本分析、核算 ) /要求 (合同評審 ) (產(chǎn)品 實現(xiàn)、設(shè)計和開發(fā) ) /確認 (供應(yīng)商 ) (財務(wù)追蹤 ) /服務(wù) /顧客反饋 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 21 /過程設(shè)計 /過程設(shè)計確認 /支付 顧客得到需要的產(chǎn)品 ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ O I O I O I O I O I I ① O I O 顧客需求導(dǎo)向 顧客調(diào)研報告 顧客對產(chǎn)品的要求 滿足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工裝等 圖紙、文件等 產(chǎn)品驗證報告 PPAP 顧客產(chǎn)品的需求 滿足客戶要求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品 顧客需求的產(chǎn)品、交付計劃 顧客想購買的產(chǎn)品 /零件 /價格 顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付 顧客需要的服務(wù) ⑧ I O 生產(chǎn)計劃、原輔材料 顧客得到需要的服務(wù) TS16949及過程方法分析應(yīng)用 ——“章魚圖” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 22 ? 范例 超級市場 史密斯先生正在休假 ,今天下雨 ,他決定用大部分時間購物 .現(xiàn)在他在尋找超級市場 .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫 “ 不可思議的好吃 ” 的超級市場就在街道的拐角處 ,就決定去那里 . 到達超級市場后，史密斯先生找到一個車庫，這樣可以使他的車不被雨淋濕。 史密斯先生進入超級市場，開始尋找妻子要求他采購的物品。沒有擁擠，他很快付了款。 小憩后請準時回到課室切勿流連忘返 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 3 第二講 TS16949過程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 4 目 錄 ? 第一章、過程方法簡介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 5 過程方法 過 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過程實現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測量 產(chǎn)品特性 過程特性 過程績效 過程 （ Process） ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 6 典型的過程模型 輸入 輸出 轉(zhuǎn) 換 管理 資源 測量 ≠ 目標 改進行動 持續(xù)改進 D A C P 要求 第一章 :過程方法簡介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 7 過程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過程方法 1/4 管理過程 過程（活動） 支持過程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用 及其管理，可稱之為“過程方法” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 8 過程化管理 輸入 輸出 過程 程序 — 控制方法 過程的有效性 有能力達到所確定的目標 過程的效率 達到目標時所消耗的資源 產(chǎn)品 過程的結(jié)果 包括資源 監(jiān)控和測量的時機 事前、事中、事后 第一章 :過程方法簡介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 9 過程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過程 (Process) 過程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來 10 10 2 過程方法 3/4 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進