【正文】 廠(chǎng) 美國(guó) – GM – FORD – DAIMLERCHRYSLER 法國(guó) – 雷諾 – 標(biāo)致 – 雪鐵龍 德國(guó) – BMW – VW – AUDI – OPEL 意大利 – FIAT 日本 – JAMA協(xié)會(huì)（ 13個(gè)會(huì)員） Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 28頁(yè) 各大公司具體要求 通用（ GM） ： 1999年 11月 30日聲明： 同時(shí)接受 QS9000和 ISO/TS16949。 2)與 IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保 ISO/TS 16949認(rèn)證體系的全球一致性。 制定方針和程序，以確保 IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。 ?法國(guó)車(chē)輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟 FIEV ?法國(guó)汽車(chē)制造商委員會(huì) CCFA Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 18頁(yè) 車(chē) 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： 意大利的 汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 是以 AVSQ為 代表，是以 94年版的ISO 9001為基礎(chǔ) 所建立的。 VDA ：管理部份、 制 造部份 。 ” Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 14頁(yè) 世界 汽 車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明： TS16949推出以前 美 國(guó) ： QS 9000 德 國(guó) ： VDA 法 國(guó) ： EAQF 意大利： AVSQ 一、 ISO/TS16949的產(chǎn)生背景 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 15頁(yè) 國(guó) 的汽 車(chē) 工 業(yè)質(zhì)量體系 ： QS9000是美國(guó)三大汽車(chē)公司 通用 、福特 、 克萊斯勒 及一些貨車(chē)制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是 ISO8402： 1986，名為 《 品質(zhì) 術(shù)語(yǔ) 》 ，于 1986年 6月 15日正式發(fā)布。 ?International Organization for Standardization Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 13頁(yè) ISO/TC176 ISO通過(guò)它的 2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做 “ 認(rèn)證 ” 。 指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 10頁(yè) 什么是質(zhì)量管理體系 ? 任何組織都需要管理。 想一想， 要什么？ 凌志 — 聰明人的選擇 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 8頁(yè) 為何選擇“名牌” 名牌為何能成為名牌？ 因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M(mǎn)意的產(chǎn)品 為何他們能提供讓我們滿(mǎn)意的產(chǎn)品？ 因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？ 因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法 來(lái)保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量管理體系 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 9頁(yè) 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量 的 定義 : ?狹義的定義： ?質(zhì)量（ Quality） ： 產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客 ? 和其他相關(guān)方要求的能力 。 ?注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為 質(zhì)量管理。 ?質(zhì)量管理體系： Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 11頁(yè) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 認(rèn)證 : ―認(rèn)證 ” 一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 12頁(yè) 簡(jiǎn)介 —— 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO) ? 成立于 1946年 ? 非官方組織 ? 成員包括 128個(gè)國(guó)家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織 ? 有相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn) ? 經(jīng)相關(guān)成員國(guó)批準(zhǔn)后頒布 ? 目前已發(fā)布 10,000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ? ISO公布的可獲得的規(guī)范 （ ISO/PAS） 代表一項(xiàng)由一個(gè) ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專(zhuān)家達(dá)成的協(xié)議并已獲得公眾承認(rèn) ， 如果已經(jīng)獲得至少５０ ％ 委員會(huì)成員的投票通過(guò) 。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共 185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng) SC）共 611 個(gè)，工作組（ WG）2023個(gè)，特別工作組 38個(gè)。 1987年 3月， ISO又正式發(fā)布了 ISO9000：198 ISO9001： 198 ISO9002： 198 ISO9003： 198 ISO9004：1987共 5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與 ISO8402： 1986一起統(tǒng)稱(chēng)為 ” ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ” 。 QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司 供方質(zhì)量保證手冊(cè) 、福特汽車(chē)公司 Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車(chē)公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車(chē)制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。管理部份有 七 個(gè) 要素， 制 造部份有 十六 個(gè) 要素。 主要的 車(chē)廠(chǎng) 有 FIAT、 IVECO等 意大利汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì) ANFIA Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 19頁(yè) 大陸汽車(chē)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系 : 目前以中外合資為主，自身的汽車(chē)工業(yè)相對(duì)弱小 。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助達(dá)到 ISO/TS 16949的要求和 IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 3)為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車(chē)制造商共同支持 IATF。 不接受 VDA 、 EAQF或 AVSQ作為 ISO/TS16949或 QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。克萊斯勒 （ DaimlerChrysler） : 要求所有供應(yīng)商在 2023年 7月 1日前 通過(guò) ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 29頁(yè) 寶馬 BMW： 作為 ；要求供應(yīng)商符合 ISO/TS16949的要求； 德國(guó)大眾汽車(chē) ： 作為 受；要求獲得 ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證； 雪鐵龍 /雷諾： 作為 EAQF的另一種選擇被接受；要求供應(yīng)商 2023年 12月 14日前完成 ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證； 菲亞特 Fiat： 任何新的認(rèn)證必須是 TS16949的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將 AVSQ的證書(shū)轉(zhuǎn)換為T(mén)S16949的證書(shū)； 博世 (Bosch)： 要求內(nèi)部工廠(chǎng)和所有供應(yīng)商采用ISO/TS16949。 該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國(guó)的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)汽車(chē)行業(yè)。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 38頁(yè) 質(zhì)量管理理念的進(jìn)步 質(zhì)量管理理念 Presentation 全面質(zhì)量管理 (TQM): 以檢驗(yàn)為導(dǎo)向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過(guò)程為導(dǎo)向 VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向 ,強(qiáng)調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營(yíng) Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 39頁(yè) 提起注意 !! 注 1:TS16949是專(zhuān)門(mén)針對(duì) 汽車(chē)行業(yè) 的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)。 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢(xún)有限公司 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 41頁(yè) ISO/TS 16949是否會(huì)取代 QS 9000? AIAG無(wú)計(jì)劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 43頁(yè) 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的要求 。 對(duì)供應(yīng)商 的 開(kāi)發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見(jiàn)，得到普遍的贊同。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 48頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢(xún)師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 51頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 52頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。 了解過(guò)程之間的相互依存關(guān)系。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀(guān)事實(shí)開(kāi)始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 55頁(yè) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 權(quán)衡長(zhǎng)、短期利益，確立與供方的關(guān)系。 激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方及其成果。 第 3部分術(shù)語(yǔ)和定義 定義汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，以及被更改和 /或改變以符合汽車(chē)行業(yè)要求的 ISO術(shù)語(yǔ)。 第 7部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包括的相關(guān)要求和指南：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，與顧客與關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，采購(gòu)，生產(chǎn)服務(wù)提供，監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制。 過(guò)程 1 過(guò)程 2 過(guò)程 過(guò)程 過(guò)程 用 過(guò)程方法 的審核是從 QS9000： 1998 轉(zhuǎn)換到 ISO/TS 16949:2023的 關(guān)鍵 ! 汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn) 增值 、體現(xiàn) 顧客導(dǎo)向 。 ? 一個(gè)過(guò)程所有者存在 ? 這個(gè)過(guò)程被定義 ? 這個(gè)過(guò)程被文件化 ? 過(guò)程之間的連接被建立 ? 這個(gè)過(guò)程被監(jiān)控和改進(jìn) ? 記錄并維持 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 第 88頁(yè) 如何確定 COP的 MOP、 SP? 針對(duì)識(shí)別出來(lái)的每個(gè) COP，充分考慮對(duì)其影響的每一個(gè)資源、執(zhí)行、監(jiān)督、改進(jìn)等方面的活動(dòng)，從而一一識(shí)別出 MOP、 SP。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 有資格檢驗(yàn)員、操作員； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人（領(lǐng)班）； 培訓(xùn)授權(quán)。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 反應(yīng)速度、時(shí)間； 內(nèi)外顧客反饋； PPM下降程度； 質(zhì)量成本； 退貨分析。 此份作業(yè)請(qǐng)務(wù)必交以證明各位學(xué)員已掌握過(guò)程方法。 質(zhì)量方針指出了組織滿(mǎn)足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。質(zhì)量方針還要具體體現(xiàn)組織對(duì)持續(xù)改進(jìn)的