質量組織(編輯修改稿)
2025-03-11 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： ? 一個至高無上的質量目標或質量水準； ? 實現(xiàn)該目標的一套方法論。 六西格瑪質量 ?近年來，這一活動在國內(nèi)外得到了廣泛的推廣和普及。 ?這一活動成為了各種類型的管理咨詢機構的熱門業(yè)務，大有成為又一管理熱潮之勢。 六西格瑪質量 該方法論包括兩大塊內(nèi)容 ： 1 確立衡量質量的尺度并設定目標； 2 構筑實現(xiàn)上述目標的途徑。 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 通常衡量某一對象的質量時使用： DPU(Defect Per Unit)，單位缺陷數(shù) 單位缺陷數(shù) ? 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU(defect per unit) 或 D/U，是對質量的通用度量。其公式為 DPU = ? 對任何一個檢查點都可計算其 DPU ? 可對全過程做 DPU的求和計算。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數(shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 單位缺陷數(shù)的計算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 例： 職能： 財務 產(chǎn)品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 DPU=56/50,000或 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 ?DPU不能橫向比較，是因為不同事物的復雜程度不同，出現(xiàn) Defect 的可能性大小不同，或者說 出錯的機會 不同。 ?復雜的事物，出錯的機會就會多一些，簡單的事物出錯的機會會少一些。 ?我們希望找到一個尺度，能夠用來衡量所有事物的質量狀況 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 引入“出錯機會（ Opportunity）” 每個 unit 會包含若干個出錯Opportunity。 我們相信，機會面前人人平等 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 基于上述考慮，引入一個新的指標： 百萬機會缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) DPMO= DPU/每個 Unit 中的出錯機會 100萬 DPMO是對具有不同復雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。 百萬機會缺陷數(shù)的計算 百萬機會中缺陷數(shù)(DPMO)的公式為： 單位缺陷數(shù) ? 1,000,000 每單位中出錯機會 例 1. 職能： 財務 產(chǎn)品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確 缺陷數(shù)： 56個 單位： 每個條目 單位數(shù)： 50,000 出錯機會數(shù)： 2 DPU=56/50,000或 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 DPMO舉例 我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。假設共計有 3,640個缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個缺陷。 缺陷總數(shù) 3,640 單位總數(shù) 40,000 = =.091dpu ? 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有44個出錯的機會。 ? 編輯要考慮每個條目中的每一項，他有 4個出錯機會。 DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 ? 1,000,000 每個單位出錯機會 4 = = 22,750 dpmo 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應關系 σ 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 因此， DPMO可用 σ水平 來表示 ： 233 1300 5000 6210 65810 66910 Sigma level DPMO 六西格瑪質量 —— 尺度與目標 這意味著 用 DPMO來表示的目標 可以轉化為 用西格瑪水平來表示的目標 ： DPMO= 便相當于： “ 六西格瑪水平 ” 為什么 99%還不
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