[質(zhì)量培訓]客戶和質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-02-07 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的“ muda” 無用的行動、拖延時間、造成缺陷、產(chǎn)品過剩、庫存過量、錯失良機等等。(P45) 24 二、掌握改進的方法： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進作為一個永無終止的過程經(jīng)常被描述成一套重復活動的循環(huán)。 TQM大師戴明發(fā)明了一種展現(xiàn)這個過程的方法，叫 PDCA循環(huán) 。 規(guī)劃： Plan 操作 :Act 執(zhí)行 :Do 檢查 :Check 25 三、掌握解決各種質(zhì)量問題的方法：流程圖、散點圖、因果圖。 流程圖： P4950 散點圖： P5051 注意：如何利用散點圖進行分析？ A、根據(jù)觀察標出若干點的位置，從點的分布情況引出結(jié)論； B、越接近于線性，關(guān)系越密切； C、偏離線性越遠，關(guān)系越疏遠； 散點圖只是查明各個因子之間是否有關(guān)系，并不意味著原因和結(jié)果。 26 因果圖 ：（魚骨圖） —— 查明原因和結(jié)果。 注意：如何繪制因果圖？ A、拿一張大紙，畫一條線，代表魚脊梁骨，頭上是一個方框，這是“結(jié)果”； B、“原因”的幾個主要類別畫在大魚刺上； C、盡量找出問題的原因，用帶箭頭的小魚刺畫到大魚刺上； D、確定真正的原因，把他們?nèi)ζ饋怼? 27 來自 案 例 28 第五單元：客戶和質(zhì)量 ? 案例一： 湖南某塑料制品集團公司 （ 以下簡稱公司 ） ， 是一個以集體資產(chǎn)為主體 、 生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè) 。 公司的前身是一個縣辦集體塑料小廠 ， 1990年固定資產(chǎn)僅 145萬元 ，員工 137人 ， 產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場 ， 年銷售額為 。 1990年以來 ， 該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 ， 使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化 。 1990年貸款3400萬元引進先進的ＰＶＣ壓延生產(chǎn)線 ， 由于嚴格管理 ，一次試產(chǎn)成功 ， ４年就還清引進技術(shù)的貸款 ， 產(chǎn)品銷售額由 753萬元一躍而超過億元 。 1993年 、 1995年又先后投資 6000萬元 ， 從意大利 、 臺灣引進具有國際先進水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線 ， 使人造革生產(chǎn)能力達到 1600萬平方米 ， 為 “ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次 、 銷售額達 3億元奠定了基礎(chǔ) ， 使企業(yè)由一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團 。 1995年利稅總額達 830萬元 ， 全員勞動生產(chǎn)率人年平均達 26萬元 。 29 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ， 過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員 。 雖然公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品 ， 但他們深知 ， 真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產(chǎn)生的 ， 只有得到他們的認可 ，方為真正的市場名牌 。 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設計、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽。 30 公司從 1991年以來 ， 每年的新產(chǎn)品率在 50％ 以上 ， 單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增長 ， 與全國同規(guī)模的企業(yè)相比 ， 效益始終名列前茅 ， 被評為全國百強企業(yè) ， 湖南省百家最佳經(jīng)濟效益企業(yè) 。盡管這些年來 ， 國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品 ， 反復地沖擊公司的市場 ，但由于公司始終堅持在 “創(chuàng)新 ”上下功夫 ， 幾年來 ，開發(fā)了近 3000個新的花色品種 ， 產(chǎn)品的市場占有率依然在逐年擴大 。 ? 知識點： l 質(zhì)量的概念 l 質(zhì)量的重要性 l 質(zhì)量和績效的關(guān)系 l 質(zhì)量管理系統(tǒng) 31 ? 案例二 : 新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務客戶，強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。
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