【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。 ? 名片使用“三不準(zhǔn)” ? （ 1）不得隨意涂改； ? （ 2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜； ? （ 3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。 課堂練習(xí) ? 根據(jù)自己將來(lái)希望從事的行業(yè)與職位，設(shè)計(jì)一張名片。 ? 日常交往禮儀 — 電話禮儀 ? 表情：要面帶微笑 ? 姿態(tài)：要保持端正 ? 聲音：要清晰柔和 ? 中途：避免做他事 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：通話時(shí)機(jī)影響通話效果，也體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)。 按照慣例，通話的最佳時(shí)機(jī)有二： 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。 切忌在節(jié)假日和對(duì)方休息時(shí)間打電話 注意通話時(shí)間：遵守三分鐘原則 注意空間選擇：私人電話在家打，不能占用辦公電話；不在公共場(chǎng)所打私人電話 通話內(nèi)容規(guī)范：首先問(wèn)候?qū)Ψ?— 您好 自報(bào)家門： 來(lái)系何人，所為何事？ 道別語(yǔ) 態(tài)度表現(xiàn)得體：語(yǔ)氣友善平和，語(yǔ)速適當(dāng) *如遇斷線情況，打電話一方要主動(dòng)再打過(guò)來(lái)， 并說(shuō)明情況 打電話的程序 電話接通后，先說(shuō)“您好” 確認(rèn) 撥打無(wú)誤 得到明確答復(fù)后，自報(bào)家門 報(bào)出自己要找的人 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。 ? 迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門 ——“鈴響不過(guò)三” ? 認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答 ? 復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容 ? 養(yǎng)成做電話記錄的習(xí)慣 ? 真誠(chéng)地致謝 什么人（ WHO） 什么時(shí)間（ WHEN） 什么地方（ WHERE） 什么事（ WHAT） 為什么（ WHY） 如何處理（ HOW） 接聽(tīng)電話的程序 問(wèn)候 ——“您好” 報(bào)公司名稱、部門、 報(bào)姓名（即自我介紹） 詢問(wèn)來(lái)電需要什么服務(wù) 認(rèn)真傾聽(tīng)電話內(nèi)容 通話結(jié)束后，以“再見(jiàn)”結(jié)束通話。 ? 移動(dòng)電話使用禮儀 ? 使用規(guī)范 （ 1）令其安守本分 （ 2）利人利己 （ 3）遵守公共秩序 不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。 ? 不允許在要求“保持寂靜”等公共場(chǎng)所大張旗鼓地使用手機(jī)。 ? 不允許在上班期間因私使用自己的手機(jī) 。 ? 不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī) （ 4）自覺(jué)維護(hù)安全 ? 置放到位 ? （ 1）常規(guī)位置 ? 正式場(chǎng)合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 ? （ 2）暫放位置 ? 。，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書(shū)或會(huì)務(wù)人員保管 。，可將其暫放于不起眼之處 。 通話結(jié)束時(shí)誰(shuí)先掛電話？ ? 位置高者、長(zhǎng)者、女士先掛 兩個(gè)對(duì)等的人打電話誰(shuí)先掛？比如小王和小張都是男士， 都 30歲，都是行政人員 求人的人等被求的人先掛 思考 ? 打電話時(shí)最重要的是什么？ ? 接電話時(shí)最重要的是什么？ 通話 3分鐘原則 鈴響不過(guò)三原則 課堂練習(xí) ?模擬打電話與接電話的情景 ? 假如你是總經(jīng)理秘書(shū)，總經(jīng)理電話響了，恰巧總經(jīng)理不在，需要你替他接聽(tīng)電話時(shí)，你怎么說(shuō)？ 注：先說(shuō)明總經(jīng)理不在，再詢問(wèn)對(duì)方何人，所為何事， 是否需要回復(fù)，回復(fù)時(shí)間等 假如有一個(gè)單位通知你今天面試，但沒(méi)通知你具體 時(shí)間，說(shuō)今天等通知，等到中午你需要打電話詢問(wèn)具 體情況時(shí)，你怎么說(shuō)？ ? 在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪” 的狗叫聲，老師驚詫地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！? 討論題： 這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？ ? A：請(qǐng)問(wèn) xx在嗎？ ? B：我是 xx，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？ ? A：你猜呢？ ? B：是李華嗎？ ? A：不是！ ? B：是劉霞嗎？ ? A：不是！您真是貴人多忘事啊。 討論題： 打電話者采用的方式是否合適？存在什么問(wèn)題？ ?一、 拜訪的意義 *常來(lái)常往 通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪 。 ? 日常交往禮儀 — 接訪禮儀 ? 拜訪的禮儀 為客之道最重要的是什么？ ? 客隨主便 二、拜訪的注意事項(xiàng) 有約在先：不做不速之客 1）約定時(shí)間： *一般應(yīng)盡量避開(kāi)吃飯和休息的時(shí)間； *不僅要約定到達(dá)的時(shí)間，還應(yīng)約定離開(kāi)的時(shí)間。 比如：老師，我找您有點(diǎn)兒事，我八點(diǎn)鐘到您辦公室行嗎？約定是否合理？ 2）約定地點(diǎn)：家、辦公室還是外面。注意：海外人士一般不喜歡在家里待客。 3）約定人數(shù)：一個(gè)人、和同學(xué)、和愛(ài)人，提前說(shuō)清楚，獲得允許后才能一起拜訪。 4）約定主題：所為何事，一般不要偏離主題。 5）如約而至： *準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：一般提前 5分鐘達(dá)到，不能提前太多，也不能遲到； *按約定的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)到達(dá)。 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 私宅拜訪： 晚上 7點(diǎn) 30分至 8點(diǎn)、或節(jié)假日前夕 寫(xiě)字樓拜訪： 最好不要在星期一、或工作日的上下班時(shí)間 二、拜訪的注意事項(xiàng) 上門有禮：登門要講究程序 1）快到達(dá)之前，提前打電話通知主人。 2）準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，一般不提前或遲到。 3）問(wèn)候致意：?jiǎn)柡虬菰L對(duì)象 問(wèn)候其家人（先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，也可以按照 主人介紹的順序問(wèn)候） 問(wèn)候家里其他客人（如果恰巧有其他客人時(shí)） 4）按主人要求做：如脫外套、換拖鞋等 5）到主人指定之處就座：注意就座順序（長(zhǎng)輩先坐，或與主人同時(shí)坐 ) 一般情況下活動(dòng)范圍僅限于客廳 二、拜訪的注意事項(xiàng) 為客有方：注意四個(gè)限定 1）限定交談內(nèi)容：按約定的內(nèi)容。 2）限定交際范圍：主要與拜訪對(duì)象交際，不要與其家人交際過(guò)多。 3）限定交際空間：在主人指定之處就座。 4）限定交際時(shí)間（適可而止、及時(shí)撤退）： 有約定的按約定時(shí)間告辭 沒(méi)有約定的半小時(shí)最佳 二、拜訪的注意事項(xiàng) 告辭：善始善終 1）掌握時(shí)間：適時(shí)告退（按約定時(shí)間告辭、沒(méi)有約定的半小時(shí)左右告辭、主人臨時(shí)有急事時(shí)及時(shí)告辭）。 2）向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候。 3）說(shuō)走就走 4）到家之后報(bào)平安（尤其是女性和路途遙遠(yuǎn)之時(shí)） 5）事后應(yīng)打電話或致信感謝對(duì)方的款待。 三、拜訪的舉止要求 A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。 B、被帶到接待處時(shí)安靜等待。 C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起